中消協昨天公布了上半年的投訴情況和七大投訴熱點。其中，“七日無理由退貨”成為消費者投訴熱點之一。

　　據中消(xiao)(xiao)協透露，今年上半(ban)年全(quan)國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)組(zu)織(zhi)共受(shou)理消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)32萬余件，投(tou)訴(su)解(jie)決(jue)率92.7%，為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)挽(wan)回經濟損(sun)失(shi)6.77億元。與去年同期相(xiang)比(bi)，受(shou)理量、解(jie)決(jue)數、解(jie)決(jue)率和挽(wan)回損(sun)失(shi)數額(e)均有不(bu)同程度的增(zeng)加。

　　商品(pin)投訴量居前五位

　　的(de)分別是通訊類(lei)產品(pin)、服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)、汽車(che)及(ji)零部(bu)件、鞋(xie)和食品(pin)，其中通訊類(lei)產品(pin)和汽車(che)的(de)投(tou)訴(su)量同比增長均接近三(san)成。服(fu)(fu)(fu)務投(tou)訴(su)量居(ju)前五位(wei)的(de)分別是網(wang)絡接入(ru)服(fu)(fu)(fu)務、移動(dong)電話服(fu)(fu)(fu)務、媒體購物、美(mei)容美(mei)發服(fu)(fu)(fu)務、餐飲服(fu)(fu)(fu)務等，其中餐飲服(fu)(fu)(fu)務投(tou)訴(su)同比增長了67.5%。

　　在七大投訴熱點中，新《消法》規定的“七日無理由退貨”，成為消費者新的投訴難點。中消協發現，由于對“七日無理由退貨”規定的適用范圍和具體執行標準存在不同理解，電商經(jing)營(ying)者不(bu)(bu)(bu)斷(duan)擴大不(bu)(bu)(bu)適用無理(li)由退貨(huo)的(de)清單，甚至制造(zao)退貨(huo)障礙，給(gei)消費(fei)者依法(fa)維權帶(dai)來困擾。據(ju)中消協透露(lu)，一些電商制定(ding)了自己的(de)退貨(huo)標準，自行增加了多種不(bu)(bu)(bu)能無理(li)由退換貨(huo)的(de)“其他商品”。還有的(de)電商經(jing)營(ying)者雖然(ran)同(tong)意消費(fei)者退貨(huo)，但(dan)規(gui)定(ding)手機、電腦、相機等(deng)退貨(huo)要收取發票單價10%-15%不(bu)(bu)(bu)等(deng)的(de)折舊費(fei)。

　　今(jin)年7月10日(ri)，國家工商(shang)總局(ju)聯合中(zhong)消協就“七日(ri)無理由退貨”約(yue)談了(le)10家知(zhi)名電商(shang)，要求企業在30日(ri)內，對此問題自查自糾。目前只(zhi)剩下不到一周時(shi)間。