自(zi)古以來，商(shang)人以利(li)為重。近(jin)些(xie)年，情(qing)商(shang)理念興起，情(qing)商(shang)管理浮出水(shui)面，受到理論界與(yu)管理界的推崇。那么，什么是(shi)情(qing)商(shang)？情(qing)商(shang)與(yu)管理又有何關(guan)系？本文談點粗略想法，與(yu)朋(peng)友(you)們(men)分享(xiang)。

      情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念，根據著名情商大師丹尼爾·戈爾曼(Daniel Goleman)的概括，情商主要應包括以下四項能力。

      自我意識：即對自己的心境、情感、動機以及它們對別人產生的影響所具有的一種認識和理解能力、具體表現為自信、真實的自我評估與充滿幽默感的自嘲。

      自(zi)我控制(zhi)和(he)自(zi)我激勵：即對那些具有(you)破(po)壞性的(de)(de)(de)感(gan)情沖(chong)動(dong)進(jin)行控制(zhi)和(he)糾(jiu)正的(de)(de)(de)能力，具有(you)精力充沛(pei)和(he)堅(jian)定不移地追求某一目標的(de)(de)(de)傾(qing)向(xiang)，表現為能夠開(kai)放(fang)地面對變化(hua)、對不確定性的(de)(de)(de)事情能夠泰然處之，具有(you)很強的(de)(de)(de)成就動(dong)機，即使面對失(shi)敗也樂觀自(zi)信(xin)。

      移情能力：即對別人的情感構成所具有的一種理解能力，能夠根據別人的情感反應來待人接物的一種技能，表現為對多樣性文化的適應力、與有才能的人建立和維護社會關系、為其委托人和客戶提供恰(qia)當的服(fu)務。

      社交技巧：即精通于建立人際關系網和(he)管理社會關系(xi)，發現(xian)別人與自己的(de)共(gong)同之處與其建立友(you)好(hao)關系(xi)的(de)能(neng)(neng)力，表現(xian)為具(ju)(ju)有(you)游說能(neng)(neng)力、具(ju)(ju)有(you)建立和(he)領(ling)導團隊的(de)專長、能(neng)(neng)夠有(you)效領(ling)導組織(zhi)的(de)變革。

      簡單地(di)講，情(qing)(qing)商(shang)就是(shi)(shi)指了解(jie)(jie)自己(ji)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒、管理(li)自己(ji)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒、了解(jie)(jie)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒并(bing)管理(li)別(bie)(bie)人(ren)(ren)情(qing)(qing)緒的(de)(de)(de)能力(li)。研究發現，情(qing)(qing)商(shang)對個人(ren)(ren)工(gong)作業(ye)績的(de)(de)(de)影響力(li)是(shi)(shi)智(zhi)商(shang)的(de)(de)(de)九倍。職(zhi)位越(yue)高，情(qing)(qing)商(shang)發揮的(de)(de)(de)作用越(yue)大。對團隊來講，團隊情(qing)(qing)商(shang)越(yue)高，團隊績效也越(yue)高。

      中國大(da)部分商(shang)人對情商(shang)的(de)(de)(de)認知和(he)(he)管理(li)已(yi)經上升(sheng)到一個(ge)(ge)新的(de)(de)(de)高度。情商(shang)的(de)(de)(de)管理(li)已(yi)經從領導擴(kuo)展(zhan)到員(yuan)工(gong)，從個(ge)(ge)人擴(kuo)展(zhan)到企業。不僅領導者(zhe)有意(yi)識地在提升(sheng)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)情商(shang)，而且開始讓企業中的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)接受情商(shang)培訓，特別是從事客戶服務和(he)(he)銷售(shou)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)。

      情商與領(ling)導力(li)

      高情(qing)(qing)(qing)商的(de)領導人，首先是(shi)一個(ge)自(zi)我覺(jue)知型的(de)人，對自(zi)己的(de)感情(qing)(qing)(qing)、優勢、劣(lie)勢、需求和動機(ji)有著深入的(de)了(le)解，知道自(zi)己的(de)目標是(shi)什么，注意力不因外界或自(zi)身情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的(de)干擾而迷失，具有在情(qing)(qing)(qing)緒(xu)干擾中保持中立自(zi)省的(de)能力。

      了解自己(ji)只是第一步(bu)，要提升(sheng)領導(dao)力，還要善(shan)于自我管(guan)理(li)，能控(kong)制自己(ji)的情緒(xu)，管(guan)理(li)自己(ji)的情緒(xu)。

    ;  當然，每(mei)個人都(dou)有情緒低落或者(zhe)憤(fen)怒的(de)時(shi)候(hou)。

      自(zi)我(wo)(wo)意識(shi)與自(zi)我(wo)(wo)控制、自(zi)我(wo)(wo)激勵(li)在情(qing)商里都(dou)屬于對自(zi)身的認知和(he)(he)管理(li)、影響(xiang)到自(zi)身的發展和(he)(he)提升(sheng)、而情(qing)商中(zhong)的移情(qing)能力(li)和(he)(he)社交技巧則(ze)決定了領導者對于外(wai)界、對于他人的影響(xiang)能力(li)。

      移(yi)情能力對(dui)(dui)領導者，表現為敏銳的(de)觀(guan)察力，善于感受溝(gou)通對(dui)(dui)象的(de)情緒、善于傾聽(ting)與(yu)理解對(dui)(dui)方的(de)真實想(xiang)法，能夠站在對(dui)(dui)方的(de)角度考(kao)慮問題。

    對一(yi)線員工來說，具備移情能(neng)力的領導者能(neng)讓他(ta)們感受到公司的關懷(huai)，他(ta)們對公司也(ye)更有信心。

        移情(qing)能(neng)力不只體現(xian)在(zai)對內的(de)溝通上，也體現(xian)在(zai)領導者對外的(de)社交能(neng)力上。實際上，社交技巧是其(qi)他三(san)種(zhong)(zhong)情(qing)商(shang)特(te)質得以充(chong)分運用一(yi)種(zhong)(zhong)體現(xian)。

      社交能力強的人(ren)都有一個重要(yao)技巧，即能夠發現自己(ji)與(yu)各種各樣的人(ren)之間(jian)共同之處(chu)──這是他(ta)們能夠與(yu)別(bie)人(ren)建立(li)友好關系的基(ji)礎(chu)，并能夠讓人(ren)們朝著(zhu)他(ta)所(suo)期望的方向前進。

      情商與團隊績效

      領導者(zhe)具(ju)備情(qing)商，必然大大提升領導力；而一個(ge)團(tuan)隊(dui)如果有了高(gao)的團(tuan)隊(dui)情(qing)商，工作(zuo)效(xiao)率也必然隨(sui)之提高(gao)。團(tuan)隊(dui)情(qing)商的高(gao)下，取決(jue)于三個(ge)因素：

      1、領(ling)(ling)導者(zhe)是(shi)否具(ju)備情商(shang)，因為在(zai)一(yi)個團隊或者(zhe)組(zu)織里，人(ren)們通常(chang)以領(ling)(ling)導者(zhe)對某事的(de)反(fan)應(ying)(ying)作為最有效的(de)反(fan)應(ying)(ying)，這就意味著在(zai)某種程度上(shang)，領(ling)(ling)導者(zhe)設立了情商(shang)標準。領(ling)(ling)導者(zhe)的(de)情緒或者(zhe)態度會感染和影響整個團隊或者(zhe)公司的(de)情感氛(fen)圍。

      2、在招(zhao)聘時，盡量(liang)選擇情商高的員(yuan)工。

      3、經過培訓，提(ti)升員工的情商。

     ; 這里有(you)一(yi)個(ge)問題必須要澄清，那就是(shi)情緒(xu)傾向(xiang)本身沒有(you)高下之分(fen)，每一(yi)種(zhong)傾向(xiang)都有(you)優(you)勢與劣勢，關鍵是(shi)如何有(you)效地來利用它。目前，國內情商(shang)培訓領域(yu)有(you)一(yi)套LPl測試(shi)軟(ruan)件，可以將人的情緒(xu)傾向(xiang)分(fen)為5種(zhong)類型的因(yin)素。

      O型(xing)：比較開放(fang)、有創意(yi)、喜(xi)歡新鮮的(de)東西、具有創新能(neng)力。弱點是(shi)比較不愿(yuan)意(yi)接受束(shu)縛，好做白日夢，不愿(yuan)在細節上(shang)花費精力。

      N型：很好的(de)傾(qing)聽者，首先考慮別人的(de)感受，是(shi)很好的(de)團隊合(he)作者。但比較容易受到傷害，希望(wang)別人考慮自己的(de)感受卻(que)不會說出來。

      A型：喜歡分析數字(zi)，對數字(zi)十(shi)分敏感，但做決斷很(hen)慢。

      R型：天(tian)生的(de)(de)交(jiao)際(ji)家，善于溝通(tong)。但有時候會忘(wang)記自己(ji)說的(de)(de)話，說的(de)(de)比聽的(de)(de)多(duo)。

      D型(xing)：有決斷(duan)能力，能在危機時刻迅速做出(chu)決定，但(dan)也容易表(biao)現(xian)出(chu)不(bu)耐(nai)煩的(de)情緒。

      比較(jiao)而言(yan)，國外(wai)的企業對情(qing)(qing)商理解得更全面，運用也更多(duo)。很多(duo)服務(wu)行業，諸(zhu)如銀行、酒店、航空公司(si)、醫院，以銷售為導向的公司(si)，甚(shen)至政府機構，都讓員工接受情(qing)(qing)商方面的學習(xi)與培訓。

      情(qing)商可以經(jing)過培訓提升，但主(zhu)要靠自身(shen)修養，還要靠相互影響，所謂“以情(qing)感人(ren)”就是這個意思。

      網商(shang)是商(shang)人中(zhong)的一(yi)種，相對而言(yan)更年輕(qing)時尚，也應(ying)該更具情商(shang)潛質。讓我們共同努力(li)，做(zuo)新(xin)時代的情網之(zhi)商(shang)。