再次，在售(shou)中(zhong)，要遵循(xun)服務七準則(ze)：

　　1、真(zhen)正視顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為上帝(di)。待(dai)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)如親人(ren)、朋友(you)，無論面(mian)對什(shen)么樣(yang)的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，都能認真(zhen)聆聽(ting)，真(zhen)心對待(dai)，而不是對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)“挑挑揀揀”。

　　2、不怠(dai)慢顧客。要做(zuo)到(dao)有求必應，買不買，都一(yi)樣的服(fu)務態度，即使(shi)遇到(dao)挑剔的顧客，也要通過自己真誠的服(fu)務，來進行感化。

　　3、不(bu)輕(qing)易說(shuo)不(bu)，不(bu)輕(qing)易拒絕顧客(ke)。顧客(ke)都(dou)不(bu)喜歡被(bei)拒絕，購物(wu)也一樣，當我們沒有顧客(ke)需(xu)要的產品品項或(huo)品類(lei)時，我們可以(yi)說(shuo)：“您可以(yi)看看這一款，它也許適(shi)合您”。

　　4、永遠(yuan)面帶微(wei)笑。板(ban)著一(yi)張階級(ji)斗爭的臉是無(wu)法取(qu)悅顧客的，要(yao)想(xiang)受到(dao)顧客喜歡，必須要(yao)展露微(wei)笑。微(wei)笑是一(yi)種親和力，是一(yi)種潛(qian)意識對對方的歡迎(ying)程度，所以(yi)，要(yao)想(xiang)賣給顧客產品，就(jiu)要(yao)求導購員要(yao)保持(chi)發(fa)自(zi)內心的笑，微(wei)笑通(tong)常(chang)露出6—8顆牙齒。　

　　5、不與顧客(ke)爭執。有的(de)導(dao)購員(yuan)遇到不喜歡(huan)聽的(de)話(hua)，或者溝通中(zhong)顧客(ke)流露出的(de)不專業，馬上(shang)進(jin)行(xing)迎擊，一逞口舌及心理之快，殊不知，看似(si)你口頭(tou)上(shang)贏(ying)了，實際上(shang)你已經輸了。

　　6、不(bu)(bu)要(yao)傲慢(man)與(yu)自以(yi)為是(shi)。不(bu)(bu)要(yao)以(yi)為你(ni)(ni)是(shi)第(di)一品(pin)牌，一流貨色，而表現出你(ni)(ni)對顧客(ke)問題(ti)的不(bu)(bu)滿、不(bu)(bu)屑，你(ni)(ni)要(yao)記住：產品(pin)非你(ni)(ni)一家，替代品(pin)多的是(shi)，傲慢(man)與(yu)自以(yi)為是(shi)，只會讓顧客(ke)疏遠(yuan)你(ni)(ni)。

　　7、服(fu)務(wu)要持續。銷售是(shi)一個連續的(de)服(fu)務(wu)過程，也是(shi)一個情緒(xu)連續傳遞的(de)過程，千萬不(bu)要因(yin)為顧客暫時不(bu)買，或做比較，而出現服(fu)務(wu)虎頭蛇尾等(deng)現象(xiang)，這(zhe)種(zhong)短視，會給競(jing)爭對手以可乘之機。

　　當然，經銷商還要從(cong)績(ji)效制度(du)上(shang)規范(fan)、約束店長、店員(yuan)的(de)市場行(xing)為，比如，不得為了賣出(chu)產(chan)品而隨意(yi)承(cheng)諾客戶，不能為了業績(ji)，而賣給(gei)顧客不適合的(de)產(chan)品等(deng)等(deng)。

　　售后。良好的售后，可(ke)(ke)以促使顧客多頻次或改善型購買(mai)，甚至可(ke)(ke)以成為“意(yi)見(jian)領袖”而影響、帶動別人購買(mai)，它甚至可(ke)(ke)以形成口碑效應(ying)，實現(xian)品牌(pai)的低成本傳(chuan)播(bo)。經銷(xiao)商的售后提升，包括如(ru)下幾個方面(mian)：

　　第一，制(zhi)定售后(hou)服務流程(cheng)、標準(zhun)及制(zhi)度。有(you)的(de)(de)(de)經(jing)銷商的(de)(de)(de)售后(hou)服務缺乏體系，責(ze)任不(bu)明(ming)確，大家互相推諉；有(you)的(de)(de)(de)服務人員著裝(zhuang)、行(xing)為(wei)不(bu)規范(fan)，讓(rang)顧客對(dui)品(pin)牌形象產生懷疑；有(you)的(de)(de)(de)雖然(ran)服務了(le)，但不(bu)到位，或做的(de)(de)(de)很差(cha)，但由于(yu)沒有(you)跟蹤制(zhi)度，得罪了(le)顧客，作為(wei)老(lao)板還(huan)渾(hun)然(ran)不(bu)知。所以(yi)，經(jing)銷商老(lao)板必須要建(jian)立售后(hou)服務制(zhi)度，讓(rang)服務有(you)“法”可依，有(you)“法”必依，通過規范(fan)的(de)(de)(de)服務，樹立品(pin)牌的(de)(de)(de)良好形象。

　　第二，售(shou)后(hou)一定要進行(xing)跟蹤、評(ping)估(gu)和考核。一些承(cheng)擔了售(shou)后(hou)的(de)經銷商(shang)，雖然看(kan)似也有一些服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)準及(ji)規范，但那些僅(jin)僅(jin)落實在“墻上”或口(kou)頭上，要想真正落到實處，必須要對每一次售(shou)后(hou)，進行(xing)獨立跟蹤與(yu)評(ping)估(gu)，尤其是(shi)對于服(fu)(fu)務(wu)(wu)外包模式(shi)，更要結(jie)合廠家，對每次售(shou)后(hou)進行(xing)最(zui)少一次的(de)電話回訪，并(bing)(bing)對服(fu)(fu)務(wu)(wu)承(cheng)包商(shang)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)準執(zhi)行(xing)情(qing)況，進行(xing)評(ping)估(gu)和打分，并(bing)(bing)納入考核體(ti)系，與(yu)當事人(ren)經濟效(xiao)益掛鉤，如此，才能真正改(gai)善，才能讓當事人(ren)真正重視售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)，從(cong)而真正提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)。

　　第三，以售后(hou)(hou)為(wei)前沿(yan)平臺開(kai)展(zhan)銷售。售后(hou)(hou)既是為(wei)顧客(ke)(ke)解決產(chan)品存在的(de)問題，或為(wei)顧客(ke)(ke)提供一攬子問題解決的(de)方(fang)案，同時，也是發現顧客(ke)(ke)需求(qiu)，尤其是潛在需求(qiu)的(de)市(shi)場機會，作(zuo)為(wei)經(jing)銷商，不要把(ba)(ba)售后(hou)(hou)作(zuo)為(wei)一種負擔，不要把(ba)(ba)顧客(ke)(ke)投訴當成“無(wu)事生非”，而(er)應該把(ba)(ba)售后(hou)(hou)當成一個(ge)開(kai)辟“第二戰場”的(de)平臺，通(tong)(tong)過良好的(de)售后(hou)(hou)服務(wu)，尤其是服務(wu)中的(de)細致溝通(tong)(tong)，細節(jie)洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創造顧客(ke)(ke)的(de)新需求(qiu)，這才是營銷From EMKT.com.cn的(de)真諦。

　　在全球經(jing)濟一體化(hua)，經(jing)濟滯脹(zhang)的(de)(de)新(xin)形勢下，經(jing)銷商必(bi)須把服(fu)務(wu)提(ti)升到(dao)與營銷同等的(de)(de)高度，二者(zhe)彼此呼應，相得(de)益(yi)彰，才能在產品同質化(hua)的(de)(de)今(jin)天(tian)，找到(dao)市場增長的(de)(de)突(tu)破口，才能領(ling)先一步(bu)，從而(er)獲(huo)得(de)市場的(de)(de)先機，更好地提(ti)升自己的(de)(de)市場份額。