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銷售人際關系八字訣:洞察人性 投其所好

 作者:宋振杰 2013-10-22


  3. 關心:記住他人的“隨意(yi)小名言” 

  名(ming)(ming)言(yan)并不(bu)是名(ming)(ming)人(ren)的(de)(de)(de)專利(li),對于名(ming)(ming)人(ren)的(de)(de)(de)向往與敬仰讓名(ming)(ming)人(ren)說過(guo)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)也(ye)成(cheng)了所謂的(de)(de)(de)“名(ming)(ming)言(yan)”。其實,真正的(de)(de)(de)智慧存在于每一個凡(fan)人(ren)之間,只要你(ni)用(yong)心傾聽(ting),你(ni)會(hui)發(fa)現很多凡(fan)人(ren)不(bu)經(jing)意間說的(de)(de)(de)話(hua)(hua)也(ye)一樣充滿著睿智和哲理,可惜的(de)(de)(de)是,這些來(lai)自民間的(de)(de)(de)“經(jing)典”卻(que)被很多人(ren)當成(cheng)了廢話(hua)(hua)而成(cheng)為了“耳(er)旁風”。

  如(ru)(ru)(ru)果(guo)你是(shi)一(yi)個有心人,在閑談中(zhong),在會議(yi)上,在博客微博微信里(li),發現他(ta)人言(yan)語(yu)(yu)中(zhong)的(de)“智慧名言(yan)”,細心地記下,并且能適(shi)時適(shi)地提起他(ta)(她(ta))以前說過的(de)話(hua),如(ru)(ru)(ru):“你曾(ceng)說過……至今(jin)我(wo)還記憶(yi)猶新。”對方一(yi)定會因(yin)為(wei)受到(dao)你的(de)重視而(er)高興萬分,認為(wei)你是(shi)一(yi)個在乎他(ta)(她(ta))、關心他(ta)(她(ta))的(de)人。如(ru)(ru)(ru)果(guo)你不但(dan)記住他(ta)人的(de)隨意話(hua)語(yu)(yu),而(er)且還按照他(ta)的(de)隨意話(hua)語(yu)(yu)去做,那效果(guo)就更顯(xian)著了。

  心(xin)(xin)在(zai)(zai)哪里收獲就(jiu)在(zai)(zai)哪里。在(zai)(zai)他人(ren)丟棄的話(hua)(hua)語這座“廢金(jin)礦”里,只要你用心(xin)(xin)就(jiu)能(neng)提煉出亮燦燦的黃金(jin)來。因為(wei),很(hen)多人(ren)說過的話(hua)(hua)連(lian)他們(men)自己也不會(hui)覺得(de)有多么精彩(cai)或者多么重要,甚至他們(men)自己說過去的話(hua)(hua)自己也就(jiu)忘(wang)記了,而你卻(que)銘(ming)記在(zai)(zai)心(xin)(xin),這是(shi)對(dui)他們(men)莫大的關(guan)心(xin)(xin)、關(guan)懷和(he)在(zai)(zai)意。這種關(guan)懷之心(xin)(xin)正(zheng)是(shi)給(gei)人(ren)溫馨、給(gei)人(ren)鼓舞(wu)、給(gei)人(ren)希望(wang)的動力,而這種給(gei)力者當然(ran)會(hui)得(de)到人(ren)們(men)的感(gan)激和(he)信任。

  他人在(zai)危機危難(nan)之時挺(ting)身(shen)而出(chu)、救人于水火的(de)(de)壯舉當然值得歌(ge)頌和學習,可大多數情(qing)況下(xia)我們沒有這樣(yang)的(de)(de)機會(hui)。其實,關心、幫(bang)助他人有時候并不需要轟轟烈烈的(de)(de)舉動(dong),也許(xu),日(ri)常生活中你(ni)(ni)的(de)(de)一(yi)(yi)個點頭,一(yi)(yi)次(ci)握手,一(yi)(yi)個微(wei)笑,一(yi)(yi)聲贊許(xu),一(yi)(yi)個輕輕的(de)(de)擁抱,就(jiu)能讓別人得到溫(wen)暖、慰藉與(yu)力量,自然你(ni)(ni)也會(hui)因(yin)為這些微(wei)小(xiao)的(de)(de)付出(chu)獲(huo)得他人的(de)(de)好感(gan)、感(gan)動(dong)與(yu)回(hui)報,這就(jiu)是(shi)人際關系的(de)(de)交互(hu)原理。  

  4. 幫(bang)助:做點他人的“意外小事(shi)情” 

  曾經看過這樣一(yi)(yi)篇(pian)短(duan)文,說(shuo)的(de)是一(yi)(yi)個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)女(nv)孩經過一(yi)(yi)片(pian)草(cao)地,看見(jian)一(yi)(yi)只蝴(hu)蝶(die)被(bei)(bei)荊(jing)棘弄(nong)傷了(le),她(ta)小(xiao)(xiao)心翼(yi)(yi)翼(yi)(yi)地為它(ta)拔掉扎在(zai)身上的(de)刺,讓(rang)它(ta)飛向大自然。后來,蝴(hu)蝶(die)化(hua)成了(le)仙(xian)女(nv),對小(xiao)(xiao)女(nv)孩說(shuo):“你(ni)許一(yi)(yi)個(ge)(ge)心愿(yuan),我(wo)(wo)保證(zheng)讓(rang)它(ta)實(shi)現。”小(xiao)(xiao)女(nv)孩想了(le)想,說(shuo):“我(wo)(wo)希(xi)望快樂(le)。”于是,仙(xian)女(nv)彎下腰(yao)來在(zai)她(ta)耳邊悄悄細語了(le)一(yi)(yi)番就消失(shi)了(le)。小(xiao)(xiao)女(nv)孩果然很快樂(le)地度(du)過了(le)一(yi)(yi)生(sheng)。她(ta)年老時,有人問她(ta)仙(xian)女(nv)到底說(shuo)了(le)什么,她(ta)笑著說(shuo):“仙(xian)女(nv)告(gao)訴我(wo)(wo),我(wo)(wo)周圍的(de)每個(ge)(ge)人都需要我(wo)(wo)的(de)幫(bang)助。”幫(bang)助別人,快樂(le)自己。你(ni)對人付出真誠的(de)關愛和幫(bang)助,遲早會被(bei)(bei)人體(ti)察與銘記(ji)。

  柴(chai)(chai)靜(jing)剛(gang)到(dao)中央(yang)電視(shi)臺的(de)(de)時(shi)候,舉目(mu)無親,孤(gu)獨(du)無助,而且(qie)因為工作不上手受到(dao)領導的(de)(de)批(pi)評。一天(tian),當柴(chai)(chai)靜(jing)獨(du)自一人坐在格子里沮喪地發呆的(de)(de)時(shi)候,白巖松悄悄遞(di)了(le)一張紙條過(guo)來,上面(mian)寫著:“堅持住,一切都會好的(de)(de)。”柴(chai)(chai)靜(jing)的(de)(de)眼淚一下子嘩嘩地流(liu)了(le)下來,柴(chai)(chai)靜(jing)說,這是我(wo)來中央(yang)臺收到(dao)的(de)(de)最好的(de)(de)禮物,那一刻我(wo)的(de)(de)壓力(li)徹底地釋放了(le),我(wo)找回了(le)自己的(de)(de)信心和勇氣。

  對于人(ren)(ren)們來(lai)說,那些特(te)別(bie)關注細節的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren),能夠適(shi)時做點他人(ren)(ren)意外小事的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)會使人(ren)(ren)們特(te)別(bie)放心(xin)和感激。這(zhe)點小事和細節他都看在(zai)(zai)眼里(li),記(ji)在(zai)(zai)心(xin)上,并且落實在(zai)(zai)行動里(li),這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)能不(bu)讓(rang)人(ren)(ren)信賴嗎(ma)? 蘇格拉底說過(guo):任(ren)何細枝末節都具有特(te)別(bie)重要的(de)(de)(de)(de)(de)意義。工作和生活中我們總(zong)有那么多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)機會給他人(ren)(ren)一點幫(bang)助(zhu)(zhu),讓(rang)別(bie)人(ren)(ren)因你的(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)(zai)而溫暖。特(te)別(bie)是當我們的(de)(de)(de)(de)(de)身邊同事、下屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)工作或生活中出了點問(wen)題,他們也(ye)許正在(zai)(zai)煩惱、郁悶、痛苦(ku),也(ye)許正處于孤獨無助(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)境地(di),你的(de)(de)(de)(de)(de)主動幫(bang)助(zhu)(zhu)和關心(xin),給他們沮喪的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情帶來(lai)明亮,讓(rang)他們霧(wu)霾的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理撥云見(jian)日,使他們迷茫的(de)(de)(de)(de)(de)靈魂看到希(xi)望,你也(ye)將因此(ci)不(bu)斷地(di)增強巨大的(de)(de)(de)(de)(de)影響力。

 

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