當前盛行我國商業界的顧客就是上帝說完全是謬論。顧客就是上帝這種說法源自西方的顧客至上理念，至上與上帝是兩個不同的概念，中國商家硬是要將顧客至上說成顧客就是上帝，媚骨未免太露了些。顧客至上是強調商家必須以顧客為本位，為了顧客的需要而提供相應的產品與服務，商家不能脫離顧客這個中心而自產自賣。這個觀念是市場由賣方轉為買方后的必然產物。顧客就是上帝之說卻非常可笑。上帝是什么?上帝就是萬能的，無所不知的主啊!試問世間有誰的明智能超過上帝呢?又有誰的利益在上帝面前不是渺小再渺小的呢?不錯，沒有顧客也就沒有市場，顧客創造了市場如同上帝創造了世界。但上帝不需要人類而存在，即使到了世界末日，上帝依然可以悠哉悠哉。可(ke)一(yi)旦所有的商(shang)家(jia)都消失了(le)，顧客卻應該相當的恐慌(huang)，我(wo)想沒多(duo)少人愿再去吃大(da)窩(wo)飯了(le)。顧客和商(shang)家(jia)是(shi)共存共榮的，商(shang)家(jia)可(ke)不必太過(guo)自卑(bei)了(le)。

      上帝說：“恩，汝之產品甚好，朕要一萬套，錢就免了。”你會答應嗎?你說：“臣領旨”，那你就真把顧客當上帝了，你就是上帝的選民，一個好仆人，可以進修道院了(le)(le)，沒必要(yao)(yao)也(ye)沒法再經商(shang)了(le)(le)。你若不(bu)(bu)答(da)應(ying)，甚至(zhi)還(huan)要(yao)(yao)把(ba)吃霸王餐(can)的(de)(de)顧(gu)客(ke)告(gao)上(shang)(shang)法庭(ting)，那什么(me)顧(gu)客(ke)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)帝(di)(di)的(de)(de)話也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)再莫說(shuo)(shuo)了(le)(le)，要(yao)(yao)不(bu)(bu)也(ye)太虛(xu)偽了(le)(le)，或者上(shang)(shang)帝(di)(di)在你心(xin)中(zhong)也(ye)太賤(jian)了(le)(le)。幸虧中(zhong)國不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)基督教(jiao)國家(jia)(jia)，中(zhong)國人(ren)也(ye)多(duo)是(shi)(shi)(shi)無神論(lun)者，上(shang)(shang)帝(di)(di)在中(zhong)國人(ren)心(xin)中(zhong)原本就(jiu)(jiu)(jiu)沒什么(me)地位，中(zhong)國商(shang)家(jia)(jia)才敢大喊(han)顧(gu)客(ke)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)帝(di)(di)的(de)(de)口(kou)號(hao)，要(yao)(yao)不(bu)(bu)就(jiu)(jiu)(jiu)虧大了(le)(le)。真正踐行(xing)顧(gu)客(ke)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)帝(di)(di)的(de)(de)商(shang)家(jia)(jia)，一(yi)定得破產。為什么(me)有的(de)(de)商(shang)家(jia)(jia)越(yue)喊(han)這口(kou)號(hao)生意(yi)越(yue)興隆呢(ni)?其實他(ta)(ta)們(men)(men)從來(lai)沒有真正做(zuo)到(dao)顧(gu)客(ke)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)帝(di)(di)，也(ye)不(bu)(bu)可能(neng)做(zuo)得到(dao)。成(cheng)功(gong)的(de)(de)或不(bu)(bu)怎么(me)成(cheng)功(gong)的(de)(de)商(shang)家(jia)(jia)實際上(shang)(shang)都是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)一(yi)套做(zuo)一(yi)套，只是(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)(men)很(hen)多(duo)也(ye)不(bu)(bu)自覺而已。他(ta)(ta)們(men)(men)天天說(shuo)(shuo)顧(gu)客(ke)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)帝(di)(di)，而他(ta)(ta)們(men)(men)天天做(zuo)的(de)(de)卻是(shi)(shi)(shi)顧(gu)客(ke)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)小(xiao)孩。誰(shui)越(yue)往顧(gu)客(ke)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)小(xiao)孩的(de)(de)方向靠攏(long)，誰(shui)就(jiu)(jiu)(jiu)越(yue)能(neng)成(cheng)功(gong);誰(shui)離顧(gu)客(ke)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)小(xiao)孩的(de)(de)理念越(yue)遠，誰(shui)就(jiu)(jiu)(jiu)越(yue)容(rong)易失敗。我(wo)今天就(jiu)(jiu)(jiu)打開天窗(chuang)說(shuo)(shuo)亮(liang)話，希望(wang)諸(zhu)位商(shang)家(jia)(jia)能(neng)睜開眼(yan)睛看(kan)到(dao)真相，調(diao)整經營理念，把(ba)生意(yi)做(zuo)得更大，把(ba)錢賺(zhuan)得更多(duo)。

      我為什么說(shuo)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)就是(shi)(shi)小孩?這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)并不表示(shi)我把商(shang)(shang)(shang)家(jia)當顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)父母了(le)(le)，那跟顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)就是(shi)(shi)上(shang)帝也不過五(wu)十步和(he)(he)(he)百步的(de)(de)(de)區別。我不是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個意(yi)思(si)。小孩是(shi)(shi)相(xiang)對上(shang)帝而(er)言的(de)(de)(de)。上(shang)帝是(shi)(shi)理(li)性(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)象征，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)很不適合(he)用在顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)身上(shang)，雖然我們(men)現在也說(shuo)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)消費(fei)意(yi)識越來越理(li)性(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)(le)，但根(gen)(gen)本上(shang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)感(gan)性(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)情感(gan)型的(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)由顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)角(jiao)色所(suo)決定的(de)(de)(de)。產(chan)(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務永遠是(shi)(shi)由商(shang)(shang)(shang)家(jia)提供(gong)的(de)(de)(de)，商(shang)(shang)(shang)家(jia)固然要根(gen)(gen)據(ju)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)喜好來設計產(chan)(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務，但究竟如何設計卻操之于商(shang)(shang)(shang)家(jia)之手(shou)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)涉及到產(chan)(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務所(suo)屬的(de)(de)(de)專業(ye)領(ling)域，并非(fei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)所(suo)能了(le)(le)解的(de)(de)(de)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)只能將其對產(chan)(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)感(gan)受(shou)提供(gong)給商(shang)(shang)(shang)家(jia)，他們(men)不能指導商(shang)(shang)(shang)家(jia)具體(ti)如何設計，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)需要商(shang)(shang)(shang)家(jia)自己去琢磨(mo)，是(shi)(shi)項(xiang)技術性(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)(he)(he)專業(ye)性(xing)(xing)(xing)(xing)非(fei)常(chang)高(gao)的(de)(de)(de)工作。商(shang)(shang)(shang)家(jia)對自己產(chan)(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)關心是(shi)(shi)要遠大于顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)，因為商(shang)(shang)(shang)家(jia)知道自己的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務能否獲(huo)得顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)青睞是(shi)(shi)決定他們(men)在市(shi)場上(shang)的(de)(de)(de)命運的(de)(de)(de)。而(er)對于顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)來說(shuo)，選擇一種產(chan)(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)錯誤所(suo)帶來的(de)(de)(de)損失卻是(shi)(shi)很有限的(de)(de)(de)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)在市(shi)場上(shang)選擇某種產(chan)(chan)品和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務，是(shi)(shi)憑情感(gan)為主(zhu)的(de)(de)(de)，而(er)非(fei)理(li)性(xing)(xing)(xing)(xing)。

      現(xian)在流行的(de)隨(sui)著(zhu)商業(ye)(ye)愈(yu)(yu)來(lai)(lai)愈(yu)(yu)發達(da)，顧(gu)(gu)(gu)客的(de)消(xiao)費意識(shi)便愈(yu)(yu)來(lai)(lai)愈(yu)(yu)趨向(xiang)理性的(de)說(shuo)法更是荒唐。我的(de)觀(guan)點正與(yu)此相反。為什么?很(hen)簡(jian)單的(de)一(yi)(yi)句(ju)話，窮人的(de)孩子(zi)(zi)(zi)早當家就可(ke)解釋。商業(ye)(ye)越(yue)不發達(da)，商品(pin)越(yue)缺乏，顧(gu)(gu)(gu)客選(xuan)擇的(de)范圍也就越(yue)有限，他們(men)就會(hui)越(yue)加(jia)相對理性的(de)揀選(xuan)商品(pin)。反正一(yi)(yi)條街上(shang)(shang)(shang)也就四五家鋪子(zi)(zi)(zi)，花上(shang)(shang)(shang)一(yi)(yi)個下午的(de)時間(jian)可(ke)以把人家鋪子(zi)(zi)(zi)翻(fan)個底朝天(tian)了，貨比三家，比來(lai)(lai)比去，同(tong)一(yi)(yi)件商品(pin)在兩(liang)家鋪子(zi)(zi)(zi)中的(de)頭發絲般的(de)差別恐怕都要被顧(gu)(gu)(gu)客覺察了。但現(xian)在商業(ye)(ye)發達(da)了，一(yi)(yi)條步(bu)行街上(shang)(shang)(shang)有幾(ji)百家鋪子(zi)(zi)(zi)，看得顧(gu)(gu)(gu)客眼花繚亂的(de)，新奇的(de)玩意又那么多(duo)，一(yi)(yi)個下午也逛(guang)不完，顧(gu)(gu)(gu)客就會(hui)更多(duo)的(de)臨時決定購(gou)買哪(na)家的(de)商品(pin)，而(er)不會(hui)象(xiang)以前那樣按計劃(hua)行事了。隨(sui)著(zhu)商業(ye)(ye)社(she)會(hui)的(de)發展(zhan)，以后顧(gu)(gu)(gu)客的(de)消(xiao)費意識(shi)肯定會(hui)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)感性，這(zhe)是一(yi)(yi)個常識(shi)。上(shang)(shang)(shang)帝可(ke)不會(hui)被外在的(de)亂象(xiang)給誘惑，只有小孩才(cai)會(hui)如此，所以我說(shuo)顧(gu)(gu)(gu)客就是小孩。

      商(shang)(shang)(shang)(shang)家都(dou)天(tian)天(tian)想著(zhu)(zhu)如何創新，即使是(shi)完全相同的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品，也可能(neng)因為(wei)(wei)某位商(shang)(shang)(shang)(shang)家的(de)(de)(de)創新廣告(gao)而將顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)眼球全部吸引過(guo)去。在(zai)(zai)人類各個年齡階段中，唯有(you)小孩(hai)才是(shi)最(zui)喜歡新穎，好奇心最(zui)強的(de)(de)(de)。我說顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是(shi)小孩(hai)，還有(you)層(ceng)意(yi)思就(jiu)是(shi)，商(shang)(shang)(shang)(shang)家可想方設法滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)需要(yao)，但也別(bie)太(tai)被顧(gu)客(ke)(ke)牽著(zhu)(zhu)鼻(bi)子(zi)走了(le)，小孩(hai)畢竟是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)成熟欠理(li)性(xing)的(de)(de)(de)，有(you)時候也太(tai)任(ren)性(xing)了(le)。但商(shang)(shang)(shang)(shang)家可一(yi)(yi)(yi)定要(yao)理(li)性(xing)，千萬不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)有(you)一(yi)(yi)(yi)點孩(hai)子(zi)氣。市(shi)場的(de)(de)(de)風云(yun)千變萬化(hua)，今天(tian)可能(neng)還很火的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品到明天(tian)就(jiu)會變得很冷，往(wang)往(wang)難以理(li)性(xing)的(de)(de)(de)解釋，你(ni)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)怪顧(gu)客(ke)(ke)，只能(neng)怪你(ni)自己(ji)沒有(you)主(zhu)見。或者你(ni)受顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是(shi)上(shang)帝的(de)(de)(de)誤導太(tai)深(shen)了(le)，以為(wei)(wei)上(shang)帝是(shi)絕(jue)對不(bu)(bu)(bu)(bu)會有(you)錯(cuo)的(de)(de)(de)。現在(zai)(zai)你(ni)就(jiu)要(yao)明白了(le)，顧(gu)客(ke)(ke)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)什么上(shang)帝，顧(gu)客(ke)(ke)是(shi)會犯錯(cuo)的(de)(de)(de)，而且(qie)是(shi)經常(chang)犯錯(cuo)的(de)(de)(de)，你(ni)可以順(shun)著(zhu)(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)心理(li)開發商(shang)(shang)(shang)(shang)品，但你(ni)更要(yao)引導顧(gu)客(ke)(ke)，讓顧(gu)客(ke)(ke)依照(zhao)你(ni)的(de)(de)(de)方案(an)去消(xiao)費，主(zhu)動權(quan)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)掌握在(zai)(zai)你(ni)手上(shang)。

      顧客(ke)就是(shi)小(xiao)孩(hai)，從今以(yi)后你(ni)(ni)得(de)以(yi)它為(wei)理(li)念(nian)，趕快把(ba)(ba)顧客(ke)就是(shi)上(shang)(shang)帝拋(pao)掉。或者你(ni)(ni)可(ke)以(yi)繼續(xu)讓顧客(ke)就是(shi)上(shang)(shang)帝的招(zhao)牌擺在店門口，讓顧客(ke)繼續(xu)開心，但你(ni)(ni)一定要(yao)告訴(su)你(ni)(ni)的員工，要(yao)把(ba)(ba)顧客(ke)當小(xiao)孩(hai)，不可(ke)當上(shang)(shang)帝。什(shen)么(me)時(shi)候該(gai)哄著小(xiao)孩(hai)，什(shen)么(me)時(shi)候該(gai)教育小(xiao)孩(hai)，你(ni)(ni)心中得(de)有數，這樣小(xiao)孩(hai)才會永遠孝(xiao)順你(ni)(ni)。