情商管理，即管理者了解自我情緒，認識他人情緒，通過情緒的控制、調節和轉移，來進行人力資源管理。2007年將流行的十大管理工具，情(qing)商管理位列第五位，情(qing)商管理的(de)重要性再一次被提到了策略的(de)高(gao)度(du)。

      情商管理的實質是“以人為本”，變“管人”為服務企業要實施“以人為本”的“情商”管理，首先要轉變觀念。中共中央政治局常委(wei)、國家副主(zhu)席曾(ceng)慶紅最近在(zai)談到(dao)加大人才服(fu)務(wu)的工作力度時(shi)指出：“各(ge)級黨(dang)委(wei)和政府要(yao)把人才工作的重(zhong)點更多地(di)放到(dao)搞好(hao)服(fu)務(wu)上來，要(yao)變‘管(guan)人’的觀念為服(fu)務(wu)的觀念，通過誠心誠意(yi)辦(ban)實(shi)事(shi)，盡心竭力解難事(shi)，堅持不懈(xie)做好(hao)事(shi)去感召(zhao)和凝聚各(ge)類人才。

      “管理(li)就是(shi)服務(wu)，”管人(ren)(ren)(ren)“也是(shi)服務(wu)，這種(zhong)轉(zhuan)變(bian)是(shi)觀念的(de)轉(zhuan)變(bian)，作風的(de)轉(zhuan)變(bian)，制度(du)的(de)轉(zhuan)變(bian)。我們要用這種(zhong)轉(zhuan)變(bian)為(wei)企業科技人(ren)(ren)(ren)才辦實事(shi)，解難(nan)事(shi)，做(zuo)好(hao)事(shi)，通過這種(zhong)轉(zhuan)變(bian)感召科技人(ren)(ren)(ren)才，凝聚科技人(ren)(ren)(ren)才。”情商“管理(li)是(shi)全(quan)方位的(de)。

      企業黨、政、工、團各(ge)級組織，各(ge)個部門的(de)領導都要轉(zhuan)變觀念，轉(zhuan)變作風，樹(shu)立(li)為科技人(ren)才(cai)服務(wu)、為他們排憂(you)解難(nan)的(de)觀念，把服務(wu)好科技人(ren)才(cai)的(de)工作列入自己(ji)的(de)責(ze)任(ren)目標，把尊重人(ren)、關心人(ren)、和(he)科技人(ren)員(yuan)交朋友作為己(ji)任(ren)。

      筆者(zhe)認為從(cong)生活上、工作上真正關(guan)心他(ta)(ta)們(men)，關(guan)心他(ta)(ta)們(men)的(de)健(jian)康和(he)病(bing)痛，關(guan)心他(ta)(ta)們(men)的(de)子(zi)女上學和(he)就業。在他(ta)(ta)們(men)遭(zao)到挫折(zhe)和(he)困境(jing)的(de)時候，及時送達溫暖和(he)幫助，做科(ke)技人員的(de)“伯樂”和(he)“知音”。

      情商(shang)管理(li)的(de)(de)(de)重要內(nei)容(rong)是(shi)創(chuang)新(xin)思(si)(si)想(xiang)政治工(gong)(gong)作，以真情凝聚人心情商(shang)管理(li)與(yu)傳統的(de)(de)(de)企(qi)業思(si)(si)想(xiang)政治工(gong)(gong)作有(you)許多(duo)相(xiang)通的(de)(de)(de)地方，隨著(zhu)社(she)會的(de)(de)(de)發展，企(qi)業思(si)(si)想(xiang)政治工(gong)(gong)作需(xu)要走出(chu)新(xin)路子，需(xu)要在繼承優良傳統的(de)(de)(de)基(ji)礎上實現新(xin)的(de)(de)(de)突破，需(xu)要注(zhu)入新(xin)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)。

      筆者表示發(fa)達國家成功企業，在人力資源(yuan)開發(fa)和管(guan)理(li)過程(cheng)中提出(chu)關于“情商”管(guan)理(li)的理(li)念，就其涵義及針(zhen)對我國企業現(xian)狀來說，是企業思想(xiang)(xiang)政(zheng)治工作的升華，是創新(xin)了的思想(xiang)(xiang)政(zheng)治工作。做好情商管(guan)理(li)必須做到5點：

      1.識(shi)別他人(ren)，識(shi)別他人(ren)的性格、需求(qiu)、動機

      2.管理自(zi)己，能夠克(ke)制自(zi)己的情緒，而不是(shi)被情緒左右

      3.認識自己，知道自己的性格(ge)長(chang)處與短處，知道自己的興趣

    ;  4.激勵自(zi)己(ji)，深入逆境時要(yao)會左手溫暖右手，自(zi)己(ji)激勵自(zi)己(ji)

      5.管(guan)理與他人關(guan)系站在對方角度思考問(wen)題(ti)不唯上雙贏(ying)思維

      情商(shang)(shang)管理實際上就是情感情緒管理。就是激發人的(de)積(ji)(ji)極(ji)心理體驗，控制(zhi)人的(de)不良情緒，以積(ji)(ji)極(ji)心態面對現實，從(cong)而改(gai)善人際關(guan)系(xi)，提(ti)高幸福指數、提(ti)升工(gong)作效率。情商(shang)(shang)是與智(zhi)(zhi)商(shang)(shang)相關(guan)的(de)一個概念。智(zhi)(zhi)商(shang)(shang)決定一個人的(de)聰明程度，情商(shang)(shang)決定一個人的(de)處事能力(li)。智(zhi)(zhi)商(shang)(shang)是先(xian)天決定為主、后天努力(li)為輔，情商(shang)(shang)雖(sui)然也受(shou)先(xian)天制(zhi)約，但后天可(ke)改(gai)變(bian)的(de)空間(jian)很大。

    人(ren)(ren)類智商(shang)相(xiang)同(tong)的人(ren)(ren)并不能取得相(xiang)同(tong)的成就。心理(li)學家們經過長期(qi)跟蹤、研(yan)究了大量個(ge)體(ti)差異后，終于發現，決(jue)定(ding)人(ren)(ren)類能否(fou)取得成就的因(yin)(yin)素很多(duo)，但發現其(qi)中(zhong)一些因(yin)(yin)素比較突出，如自(zi)我認知(zhi)能力、情(qing)緒(xu)控制能力、了解他(ta)人(ren)(ren)情(qing)緒(xu)能力、自(zi)我激勵(li)能力、人(ren)(ren)際交往(wang)能力等對(dui)能否(fou)成功的影響至(zhi)關重要。因(yin)(yin)此(ci)為了區別于智商(shang)，心理(li)學家們把掌控情(qing)緒(xu)的能力定(ding)義為情(qing)商(shang)。

      現代社會，人們的(de)工(gong)作壓力(li)普遍增(zeng)加，人際關系也變得越(yue)來(lai)越(yue)復(fu)雜。企(qi)業的(de)確有必要開展情(qing)(qing)感情(qing)(qing)緒(xu)教育。幫助員(yuan)工(gong)正確認識自己、認識他人、既能(neng)控制自己的(de)情(qing)(qing)緒(xu)，又能(neng)了解他人的(de)情(qing)(qing)緒(xu)，不斷改善日(ri)益緊張的(de)同事關系，相(xiang)信企(qi)業的(de)管理(li)工(gong)作一定會出現可喜的(de)變化(hua)。

      好情(qing)(qing)緒(xu)如春風，溫暖人(ren)心；壞情(qing)(qing)緒(xu)如瘟疫(yi)，腐(fu)蝕心靈。情(qing)(qing)緒(xu)不(bu)(bu)好的人(ren)不(bu)(bu)僅對(dui)周(zhou)圍(wei)環境不(bu)(bu)滿意(yi)(yi)，對(dui)自己(ji)也不(bu)(bu)滿意(yi)(yi)。管理人(ren)員要(yao)做(zuo)的就(jiu)是(shi)激發員工好的心理體驗，控制或(huo)疏導員工不(bu)(bu)良(liang)情(qing)(qing)緒(xu)。我的管理理念中有一條“把(ba)微笑送給(gei)別(bie)人(ren)，把(ba)歡樂留給(gei)自己(ji)”。

      就是(shi)十年(nian)前(qian)針對(dui)少數干部整(zheng)天繃著臉，讓(rang)同事讓(rang)眾人心情壓抑而提出的(de)(de)。其中最有代(dai)表性的(de)(de)人物就是(shi)一位(wei)位(wei)居高(gao)層的(de)(de)財務(wu)總監。她(ta)可是(shi)美人來(lai)的(de)(de)，雖(sui)然年(nian)過(guo)半(ban)百，仍然風韻猶存。美中不足的(de)(de)就是(shi)漂(piao)亮的(de)(de)臉上(shang)很少對(dui)同事露(lu)出笑(xiao)容（對(dui)領導(dao)例外），不僅如此，她(ta)要(yao)看(kan)不慣誰，她(ta)就指(zhi)使手(shou)下去(qu)罵人。

      凡是有報銷的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)沒(mei)有不被她罵的(de)(de)(de)。三年前(qian)，當我(wo)重(zhong)回這(zhe)家(jia)企業(ye)與人(ren)敘舊時，發現“美人(ren)”早被人(ren)用(yong)刀趕(gan)跑了(le)，而(er)這(zhe)條(tiao)口號在很多場合都被保(bao)留著。從這(zhe)條(tiao)口號的(de)(de)(de)保(bao)留，使我(wo)感(gan)到員(yuan)工對心靈上的(de)(de)(de)需(xu)求和(he)人(ren)格尊重(zhong)是多少重(zhong)視啊(a)！管理(li)人(ren)員(yuan)最最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)事情就是不要(yao)去傷害員(yuan)工的(de)(de)(de)感(gan)情！