在馬克•安德森(Mark Anderson)創作(zuo)的(de)(de)一幅漫畫(hua)中(zhong)，撒(sa)旦對一個面露愁容的(de)(de)低(di)(di)級(ji)魔鬼(gui)說：“沒(mei)什么大不了的(de)(de)，士氣本來就(jiu)應(ying)該(gai)低(di)(di)落。”

      在人(ren)(ren)間，大多數管理者會(hui)(hui)告(gao)訴你，他們機構(gou)的員工(gong)士氣好的不得(de)了，但事實通常(chang)相反。人(ren)(ren)們喜歡抱(bao)怨，而(er)且，無論他們多喜歡自己(ji)的工(gong)作，幾乎總會(hui)(hui)有(you)一(yi)些(xie)事情是他們不喜歡的：無能的老板、頻出故障的電腦系統、官僚(liao)作風太重，等(deng)等(deng)。

      一(yi)般說來，這(zhe)些抱怨都只(zhi)在公司內部流傳，除非(fei)災難來襲(xi)，公司被迫(po)接受外部調查，由此暴露(lu)出這(zhe)個機構(gou)的運作(zuo)失靈有多么嚴重(zhong)。

      所以，調查本(ben)機構(gou)員工士(shi)氣、并將結果(guo)公(gong)諸于眾(zhong)需(xu)要十(shi)足的勇氣。可是有三家知名(ming)機構(gou)——英(ying)國(guo)財政部、美國(guo)國(guo)土安(an)全(quan)部(DHS)和(he)蘋果(guo)公(gong)司(si)(Apple)——就這樣做了。

      這三項(xiang)調查(cha)都不(bu)是(shi)自發展開(kai)的。英國(guo)財政部(bu)的調查(cha)是(shi)內部(bu)進行的，不(bu)過是(shi)在英國(guo)國(guo)家審計署(National Audit Office)和議會“公共賬戶委員會”(Public Accounts Committee)的強烈(lie)要求下才進行的——后兩家機構(gou)希望確(que)保人們在金融(rong)危機結束(shu)后都確(que)實(shi)汲取了教訓。

      蘋(pin)果的(de)調(diao)查目標是其中(zhong)國(guo)代工(gong)(gong)商——富士(shi)(shi)康(kang)(kang)(Foxconn)。此前(qian)，包括(kuo)員工(gong)(gong)自殺和工(gong)(gong)廠爆炸(zha)在內的(de)一系列丑聞讓富士(shi)(shi)康(kang)(kang)這家公司聲譽嚴重受損(sun)。

      對(dui)DHS的調查是由美(mei)國(guo)政府(fu)問責局(US Government Accountability Office)進行的，但DHS自(zi)己聘(pin)請(qing)了一個外部機構，以“分析員工士氣(qi)低落(luo)的根本原因”。DHS對(dui)美(mei)國(guo)邊境、網(wang)絡和領空(kong)安全負責。

      真(zhen)是好運。三項調(diao)查(cha)顯示，造成(cheng)士氣低落的(de)(de)原因(yin)可能千差萬別。調(diao)查(cha)發現(xian)，英(ying)國(guo)財(cai)政部的(de)(de)職員(yuan)都全身心地(di)忙于工(gong)作，但(dan)仍感覺(jue)不開(kai)心，因(yin)為對薪(xin)酬(chou)不滿意。英(ying)國(guo)央行(Bank of England)和金(jin)融服務管理局(Financial Services Authority)的(de)(de)員(yuan)工(gong)收入要(yao)分別高出50%和100%。倫敦金(jin)融城(cheng)(City of London)私人機構雇員(yuan)的(de)(de)收入則(ze)達到財(cai)政部職員(yuan)收入的(de)(de)兩到三倍(bei)。

      這(zhe)種情況的后果很(hen)驚人(ren)。財政(zheng)部員工流(liu)動(dong)率是英國公務員平均流(liu)動(dong)率的3倍(bei)，在2008年(nian)創下38%的最高水(shui)平，去年(nian)降至(zhi)28%。財政(zheng)部的政(zheng)策(ce)顧問中，半數以(yi)上的供職(zhi)年(nian)限不超過3年(nian)。報告表示：“絕大(da)部分財政(zheng)部官員都(dou)不會經歷過經濟動(dong)蕩期或銀行倒閉潮。”

      相(xiang)比(bi)之下，DHS職員對(dui)薪酬(chou)的滿意(yi)度和(he)美國(guo)其他(ta)聯邦政府雇員一樣(yang)，而且比(bi)其他(ta)部門(men)的職員更傾向(xiang)于認(ren)為(wei)自己(ji)的工作負荷合(he)理。該機(ji)構的士氣之所以低，是(shi)因(yin)為(wei)雇員認(ren)為(wei)自己(ji)的才能未得到(dao)(dao)展現，或上司總說(shuo)不到(dao)(dao)點子(zi)上。

      富(fu)(fu)(fu)士(shi)(shi)康(kang)(kang)(kang)(kang)的報告(gao)是應蘋(pin)果(guo)公(gong)司的要(yao)求，由美國公(gong)平勞工協會(Fair Labor Association, FLA)撰(zhuan)寫的。該報告(gao)結(jie)果(guo)也許令人意外，富(fu)(fu)(fu)士(shi)(shi)康(kang)(kang)(kang)(kang)的問(wen)題(ti)是三(san)家機構中最輕(qing)的。調查發現，富(fu)(fu)(fu)士(shi)(shi)康(kang)(kang)(kang)(kang)工廠里并(bing)沒有(you)使用(yong)童工，病假(jia)期(qi)間的薪資也比中國當地法律規定的要(yao)高，富(fu)(fu)(fu)士(shi)(shi)康(kang)(kang)(kang)(kang)也已(yi)解決了導致爆(bao)炸的鋁制粉塵問(wen)題(ti)。

      報(bao)告的(de)確(que)發(fa)現了一(yi)些證(zheng)據，證(zheng)明富士康(kang)員工的(de)加班時間(jian)超過了中國(guo)法律規定，有(you)時員工要連續無休地工作(zuo)11天甚至更長時間(jian)。

      不(bu)(bu)過，僅有17.7%的(de)富士康員工(gong)(gong)認為(wei)(wei)工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)間太(tai)長，而48%的(de)人(ren)認為(wei)(wei)工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)間合理，33.8%的(de)人(ren)希望工(gong)(gong)作(zuo)更長時(shi)間。為(wei)(wei)何會(hui)這樣(yang)？因為(wei)(wei)64.3%的(de)人(ren)認為(wei)(wei)自己的(de)工(gong)(gong)資不(bu)(bu)能(neng)滿(man)足基本生(sheng)活(huo)需要(yao)。

      進行公開(kai)調查值得稱贊，但將自身暴露于世人目光(guang)下，會(hui)讓這些機(ji)構(gou)受(shou)到極(ji)大的壓力，被逼改正其不足(zu)之處。

      英國財(cai)政部(bu)目前(qian)正對其他(ta)各部(bu)門(men)的(de)公(gong)務員(yuan)施行(xing)工(gong)資凍結，這(zhe)讓(rang)它很難提高本部(bu)員(yuan)工(gong)工(gong)資。在DHS，改善溝通和讓(rang)員(yuan)工(gong)發揮出才能是一項(xiang)漫長(chang)的(de)工(gong)程。

      富士康(kang)已同(tong)意在不減少員工收入的(de)同(tong)時，減少加班時間(jian)。但如何兌現這一承諾？它的(de)營業利(li)潤(run)(run)(run)率(lv)僅1.5%。而(er)蘋果(guo)(guo)公司的(de)利(li)潤(run)(run)(run)率(lv)高(gao)達30%，現金儲(chu)備達1000億美元。顯然，蘋果(guo)(guo)將必須支付(fu)給供應商(shang)更多錢。至少蘋果(guo)(guo)的(de)回答很簡單，即使這會傷害它的(de)利(li)潤(run)(run)(run)。