如今，互聯網及社會化網絡的力量洶涌澎湃，傳統經濟遭遇寒流，服務產業卻日新月異。產品或服務是市場營銷四個核(he)心(xin)要(yao)素（即(ji)4P）中的(de)關鍵要(yao)素，企業要(yao)想滿足(zu)客戶需求并實現贏利(li)，就必須創造出特定(ding)的(de)產品或服(fu)務。

 　　基于傳統的認知習慣，人們總是把服務當作產品的附庸，當作產品附加值的一個無足輕重、可有可無的要素。所以市場一度存在這樣的邏輯推斷：凡是產品質量好的企業服務都不好；只有產品質量差的企業才更重視服務。這樣的誤判往往影響了人們的營銷思維，以至于企業總是挖空心思，在產品數量上做文章, 在新品類的細分及新產品的增加上做文章，而不是在產品質量的提高及產品線的合理布局上做文章，不是在服務要素及服務模式創新上做文(wen)章。結果，面對(dui)更加(jia)復雜的競爭(zheng)環(huan)境，真正(zheng)把產品(pin)創新、服務創新及(ji)贏利模式處理(li)得很好的企業卻(que)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)少(shao)。因此，對(dui)實體產品(pin)的過分依賴，對(dui)顧(gu)客價值認識的嚴重不足，正(zheng)在(zai)導致(zhi)人們對(dui)營銷的片(pian)面理(li)解。在(zai)產品(pin)同質化區(qu)隔越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)小，差異(yi)化競爭(zheng)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)難的當(dang)今，如(ru)何盡快跳(tiao)出舊的觀(guan)念誤區(qu)，用好服務這柄利刃，已經(jing)成為新消費環(huan)境下企業競爭(zheng)制(zhi)勝的關鍵。

 　　實(shi)際(ji)上，在產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)同質化(hua)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高(gao)的(de)(de)(de)情況下(xia)，只有服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)才能為產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)增加顧客(ke)(ke)價值(zhi)，而且(qie)在很多情況下(xia)，以滿足(zu)顧客(ke)(ke)深(shen)層需(xu)(xu)要為特(te)征的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)營銷，往(wang)(wang)往(wang)(wang)更(geng)能夠接近顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)內心世界，觸動顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)真實(shi)欲(yu)望。毫無(wu)(wu)疑義，無(wu)(wu)論實(shi)體產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)還是(shi)虛擬產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，其(qi)商(shang)業(ye)(ye)模(mo)式的(de)(de)(de)核心要素都與(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)密切相關(guan)，企業(ye)(ye)越(yue)(yue)是(shi)能夠將實(shi)體產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)與(yu)CYE服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)合二為一，就(jiu)越(yue)(yue)具有市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)力。而且(qie)，當制造(zao)業(ye)(ye)發(fa)展到一定階(jie)段(duan)后，市(shi)場(chang)(chang)對實(shi)體產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)必然(ran)下(xia)降，各種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)態必將伴(ban)隨新(xin)(xin)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)而勃興。這時候，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)是(shi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，而且(qie)是(shi)一種(zhong)更(geng)加精妙入微、更(geng)加動人(ren)心魄(po)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)。因此，在市(shi)場(chang)(chang)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)需(xu)(xu)要服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)當今，創造(zao)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、創造(zao)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)態，不僅(jin)可以建立新(xin)(xin)的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)模(mo)式，還可以形(xing)成更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)化(hua)競(jing)爭(zheng)壁壘。

 　　從這種意義上(shang)說，由東方(fang)出版中心(xin)最(zui)新推(tui)出的(de)(de)“東方(fang)管(guan)理前(qian)沿(yan)(yan)叢書”的(de)(de)第一本——《服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)靈魂》，可謂(wei)袁(yuan)岳博士引領(ling)(ling)服(fu)(fu)務(wu)業態創(chuang)(chuang)新、商業模式創(chuang)(chuang)新的(de)(de)力(li)(li)作(zuo)。作(zuo)者(zhe)(zhe)在這本書里闡(chan)述(shu)了(le)(le)如何應對(dui)新的(de)(de)環境(jing)挑戰的(de)(de)思考(kao)和(he)行動(dong)，提出了(le)(le)很多(duo)前(qian)沿(yan)(yan)性、思想性的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)理念、服(fu)(fu)務(wu)方(fang)法(fa)和(he)服(fu)(fu)務(wu)模式。這本書可以引發我們順著作(zuo)者(zhe)(zhe)的(de)(de)思路(lu)去追問(wen)：為(wei)什么(me)在新的(de)(de)消(xiao)費環境(jing)下，服(fu)(fu)務(wu)成了(le)(le)最(zui)有動(dong)感、最(zui)有形態、最(zui)有色彩(cai)、最(zui)有聲音和(he)最(zui)有創(chuang)(chuang)意的(de)(de)連接？作(zuo)者(zhe)(zhe)通過(guo)觀察近(jin)年來(lai)中國服(fu)(fu)務(wu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)蓬勃發展，特別是對(dui)市(shi)(shi)場(chang)(chang)創(chuang)(chuang)新力(li)(li)量(liang)的(de)(de)代(dai)表飛馬旅的(de)(de)引領(ling)(ling)和(he)實(shi)踐，挑選了(le)(le)60多(duo)個全新案(an)(an)例進行解讀(du)(du)，以實(shi)證(zheng)的(de)(de)方(fang)式回答了(le)(le)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)的(de)(de)疑問(wen)。因此，這是一本前(qian)沿(yan)(yan)思想與市(shi)(shi)場(chang)(chang)實(shi)踐緊密結合(he)(he)、內容新穎、案(an)(an)例生動(dong)、通俗(su)易(yi)懂的(de)(de)書，它緊扣(kou)當下新興(xing)市(shi)(shi)場(chang)(chang)，非(fei)常(chang)適(shi)合(he)(he)傳統(tong)企業轉型(xing)謀求服(fu)(fu)務(wu)創(chuang)(chuang)新的(de)(de)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)，以及依托網絡平臺實(shi)現自主創(chuang)(chuang)業的(de)(de)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)閱讀(du)(du)。一句話，在這本書里，作(zuo)者(zhe)(zhe)將與你共(gong)同找(zhao)尋中國市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)新生力(li)(li)量(liang)，共(gong)同分享服(fu)(fu)務(wu)創(chuang)(chuang)新的(de)(de)前(qian)沿(yan)(yan)方(fang)略，為(wei)你打開通向新興(xing)市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)成功之(zhi)門。