電子商務的全面普及，已經讓許多消費者養成了實體店試(shi)穿、網(wang)(wang)店(dian)下(xia)單(dan)(dan)的(de)習慣。消費者(zhe)(zhe)在網(wang)(wang)上挑(tiao)選自己喜(xi)歡的(de)產品(pin)，然后(hou)去(qu)實體(ti)(ti)店(dian)中充分“體(ti)(ti)驗”，如果(guo)中意(yi)，上網(wang)(wang)店(dian)，下(xia)訂單(dan)(dan)、收貨物(wu)，一次“完美”的(de)購物(wu)體(ti)(ti)驗就(jiu)此結束(shu)。根據益普索(Ipsos)近期對全國(guo)1000名(ming)18-50歲有網(wang)(wang)購經(jing)歷消費者(zhe)(zhe)調研顯示(shi)(shi)，整體(ti)(ti)上，23%的(de)被訪者(zhe)(zhe)表(biao)示(shi)(shi)自己總(zong)是或(huo)經(jing)常會在網(wang)(wang)上看(kan)好商品(pin)，去(qu)實體(ti)(ti)店(dian)體(ti)(ti)驗，然后(hou)網(wang)(wang)上下(xia)單(dan)(dan)，50%的(de)被訪者(zhe)(zhe)表(biao)示(shi)(shi)自己會經(jing)常這么做。

      消費(fei)者的(de)(de)(de)這(zhe)種購(gou)(gou)物(wu)行為使“實體(ti)店”的(de)(de)(de)確受到“網店”不(bu)小沖擊(ji)。可是(shi)從另(ling)一(yi)方(fang)面也(ye)說(shuo)明不(bu)管網購(gou)(gou)普及程度多高，消費(fei)者希望獲得最(zui)真實的(de)(de)(de)產品體(ti)驗的(de)(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)習慣未曾改(gai)變，將來也(ye)永(yong)遠(yuan)不(bu)會(hui)改(gai)變。“實體(ti)店”永(yong)遠(yuan)都不(bu)會(hui)被“網店”所替代，更真實、更直(zhi)接的(de)(de)(de)產品體(ti)驗是(shi)實體(ti)店會(hui)永(yong)遠(yuan)存在(zai)的(de)(de)(de)最(zui)關鍵(jian)理(li)由(you)。

      互聯(lian)網(wang)(wang)帶給(gei)我(wo)們便利和(he)實惠的(de)同時也抹(mo)殺(sha)了(le)我(wo)們許多歡愉的(de)感(gan)受。許多人(ren)(ren)和(he)朋(peng)友、親人(ren)(ren)面(mian)對(dui)面(mian)交流的(de)機會正在減少;網(wang)(wang)絡娛樂正在干擾(rao)我(wo)們安靜(jing)的(de)去(qu)讀一本書，專注的(de)去(qu)做一件事;許多人(ren)(ren)也慢慢忘卻(que)了(le)和(he)朋(peng)友、閨蜜逛店掃貨時的(de)痛快淋漓的(de)感(gan)受。

      許多人的購物消費是在“加入購物車”、“支付訂單”中度過，無論是衣服、鞋子、數碼產品甚(shen)至米面，在快遞送貨(huo)之前，都(dou)只是(shi)(shi)電腦上的(de)彩色像素而(er)已(yi)。可是(shi)(shi)當打開層(ceng)層(ceng)包裝(zhuang)后，卻發現(xian)東(dong)西并不是(shi)(shi)自(zi)己想要的(de)。然而(er)曾(ceng)經(jing)在商店(dian)購物的(de)時候(hou)，買(mai)到的(de)都(dou)是(shi)(shi)自(zi)己稱心如意的(de)東(dong)西。

      顯然(ran)(ran)顧客(ke)體(ti)驗(yan)(yan)是“實(shi)體(ti)店”在電商(shang)時代(dai)生存與(yu)發展的(de)最大(da)依靠。雖然(ran)(ran)單一的(de)網絡賣家可以有比實(shi)體(ti)店更低的(de)價(jia)格，但卻無法(fa)提供實(shi)體(ti)店最強大(da)的(de)線下服務-讓消費者親身體(ti)驗(yan)(yan)產品。既然(ran)(ran)如此，商(shang)家的(de)最重要任務就是在“體(ti)驗(yan)(yan)”上大(da)做文(wen)章(zhang)。

      但(dan)傳統實體(ti)(ti)商業(ye)(ye)單純的產(chan)品“物質”體(ti)(ti)驗顯然已(yi)逐漸不能(neng)適應現代消(xiao)(xiao)費(fei)模式的需(xu)要，未(wei)來實體(ti)(ti)商業(ye)(ye)不會死，但(dan)需(xu)要轉變。按(an)照馬(ma)斯洛的需(xu)求(qiu)理論，當人們(men)的物質需(xu)求(qiu)得到一定滿足(zu)后(hou)，人們(men)對精神層面的需(xu)求(qiu)將會越來越高。當下，隨著消(xiao)(xiao)費(fei)能(neng)力的逐步提高，消(xiao)(xiao)費(fei)者的消(xiao)(xiao)費(fei)理念與消(xiao)(xiao)費(fei)行(xing)為也正在發生變化。

      以(yi)購物(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)為例，新的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)模式(shi)下(xia)，年輕(qing)人(ren)在(zai)購物(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)會友，老年人(ren)到那(nei)(nei)里(li)閑(xian)(xian)聊(liao)、找樂，商(shang)務(wu)人(ren)士在(zai)那(nei)(nei)里(li)洽談業務(wu)，一(yi)家老小把逛(guang)購物(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)作為一(yi)次家庭(ting)的(de)(de)(de)外出休閑(xian)(xian)機會，人(ren)們在(zai)這里(li)體(ti)(ti)(ti)驗著浮(fu)躁的(de)(de)(de)城市生(sheng)活(huo)久違的(de)(de)(de)親切感(gan)(gan)和認同(tong)感(gan)(gan)。因此(ci)，除了購物(wu)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者同(tong)樣有休閑(xian)(xian)、運動、娛樂、餐飲等(deng)多方面的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。同(tong)傳統實體(ti)(ti)(ti)商(shang)業以(yi)零售(shou)為主的(de)(de)(de)業態形式(shi)，這些需(xu)求(qiu)對(dui)環境的(de)(de)(de)要求(qiu)更(geng)高，更(geng)需(xu)注重消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)驗和感(gan)(gan)受(shou)。因此(ci)，未(wei)來的(de)(de)(de)購物(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)賣的(de)(de)(de)是"體(ti)(ti)(ti)驗"，而不(bu)僅僅是商(shang)品(pin)，這也是電商(shang)無法(fa)取代的(de)(de)(de)。

      而隨著電商競(jing)爭(zheng)的(de)(de)加劇，越來越多的(de)(de)電商企業也已認(ren)識到實體體驗的(de)(de)重(zhong)要(yao)性。知名眼(yan)鏡廠(chang)商Warby Parker開設了一(yi)家名為SoHo的(de)(de)展(zhan)廳(ting)(ting)，還將一(yi)輛(liang)校車改造成了流動(dong)商店(dian)，并前往9座(zuo)城(cheng)市巡(xun)展(zhan)。此(ci)外，該公司還在9座(zuo)城(cheng)市，包括洛(luo)杉磯、芝加哥(ge)和(he)費城(cheng)的(de)(de)現有(you)商場(chang)中開設了展(zhan)廳(ting)(ting)。而在國內，許多大型(xing)電商也開始試水(shui)在主(zhu)要(yao)城(cheng)市開設體驗館(guan)或體驗店(dian)，以增強其(qi)競(jing)爭(zheng)力。

      對于實(shi)體(ti)(ti)店，除了注重實(shi)體(ti)(ti)店內(nei)部環境的(de)(de)(de)“物理(li)”和(he)“氛圍”體(ti)(ti)驗(yan)，充分利用(yong)網絡(luo)(luo)技術(shu)，創新用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)，無疑能夠大大提升(sheng)自身(shen)競(jing)爭(zheng)力。最(zui)近巴西一(yi)(yi)家(jia)(jia)時尚零(ling)售店想出了一(yi)(yi)個非常值得(de)借鑒(jian)的(de)(de)(de)方法，將(jiang) Facebook 的(de)(de)(de)“Like”實(shi)時顯示在(zai)(zai)(zai)零(ling)售店的(de)(de)(de)晾衣架(jia)上，讓顧客(ke)(ke)逛店時可以實(shi)時感受到來自社(she)交網絡(luo)(luo)的(de)(de)(de)推薦(jian)信(xin)息(xi)。這(zhe)家(jia)(jia)名為 C&A的(de)(de)(de)時尚CYE零(ling)售店通過自己在(zai)(zai)(zai)Facebook的(de)(de)(de)頁面(mian)發布特定的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)信(xin)息(xi)，一(yi)(yi)旦有用(yong)戶(hu)在(zai)(zai)(zai)其(qi)頁面(mian)點擊“Like”按鈕，它就會在(zai)(zai)(zai)與該產(chan)品(pin)相關的(de)(de)(de)晾衣架(jia)上實(shi)時顯示，其(qi)展現形式和(he)網頁上幾(ji)乎相同(tong)。顧客(ke)(ke)在(zai)(zai)(zai)逛商店時就可以看(kan)到來自其(qi)它人的(de)(de)(de)社(she)會化推薦(jian)和(he)該產(chan)品(pin)在(zai)(zai)(zai)網絡(luo)(luo)上的(de)(de)(de)流行度，進而幫助他們更好的(de)(de)(de)做出購買決定。這(zhe)家(jia)(jia)實(shi)體(ti)(ti)店將(jiang)虛擬用(yong)戶(hu)口(kou)碑與實(shi)體(ti)(ti)產(chan)品(pin)體(ti)(ti)驗(yan)完美結合(he)一(yi)(yi)起，豐富了顧客(ke)(ke)體(ti)(ti)驗(yan)內(nei)容，便利用(yong)戶(hu)決策，值得(de)借鑒(jian)。

      其(qi)實(shi)(shi)隨著所(suo)謂(wei)網(wang)(wang)購的(de)(de)(de)進一(yi)步(bu)發(fa)展，未來所(suo)謂(wei)“電商(shang)”的(de)(de)(de)概(gai)念或(huo)將(jiang)(jiang)不會繼續存在。雖然有著體驗(yan)優勢，但為了拓寬(kuan)渠道，現在的(de)(de)(de)實(shi)(shi)體店(dian)(dian)也必將(jiang)(jiang)紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)“觸(chu)網(wang)(wang)”;而開設實(shi)(shi)體體驗(yan)店(dian)(dian)是(shi)未來電商(shang)企(qi)業增強自身(shen)競爭力的(de)(de)(de)一(yi)個重(zhong)要手段。實(shi)(shi)體店(dian)(dian)與網(wang)(wang)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)界限(xian)將(jiang)(jiang)逐(zhu)漸變得模糊，企(qi)業之間的(de)(de)(de)競爭將(jiang)(jiang)逐(zhu)漸回歸到商(shang)業本質，而完美的(de)(de)(de)用戶體驗(yan)無疑是(shi)最重(zhong)要的(de)(de)(de)競爭砝碼之一(yi)。

      益(yi)普索(Ipsos)調查顯示，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)對線(xian)上(shang)商品價格的(de)接受(shou)度在逐步提高，目前超過四成(cheng)(cheng)的(de)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)接受(shou)單價在2000元以(yi)上(shang)的(de)線(xian)上(shang)商品;近五(wu)成(cheng)(cheng)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)能夠接受(shou)的(de)最長(chang)物流(liu)時間為5~7天，不過在一味求(qiu)快的(de)大(da)趨(qu)勢下(xia)，也(ye)許商家可(ke)以(yi)嘗試用價格差異來引(yin)導消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)對運速的(de)要(yao)求(qiu);此外，購物類APP也(ye)正在成(cheng)(cheng)為不可(ke)小覷的(de)影響(xiang)力量。