建立目標顧客聯系四種方式
“市場先生”對于能夠與目標顧客保持經常、有效聯系的中小企業，會給予褒獎。有(you)顧客(ke)(ke)才(cai)有(you)市(shi)場(chang)；有(you)目標市(shi)場(chang)，才(cai)有(you)目標顧客(ke)(ke)。顧客(ke)(ke)是中小企業生存和(he)發展(zhan)的(de)基礎(chu)，市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)實際(ji)上就是爭(zheng)奪顧客(ke)(ke)。
目標顧客，是中小企業提供產品、提供服務的消費對象，是與中小企業建立并保持聯系的特殊顧客群。明確目標顧客是中小企業市場營銷工作的(de)(de)(de)(de)(de)前端，只有(you)確(que)立了消費群體中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)某類目(mu)標(biao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，才(cai)能展開有(you)效具有(you)針(zhen)對性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)營銷事務(wu)。我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)誰(shui)？我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)誰(shui)？很(hen)多中(zhong)小企業常常在(zai)這個(ge)問(wen)題上迷路。有(you)一家企業，不(bu)僅明(ming)確(que)了目(mu)標(biao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，而且把目(mu)標(biao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)分為“金(jin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)”、“銀(yin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)”、“銅(tong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)”、“鐵顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)”四個(ge)類別：“金(jin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)”是(shi)(shi)指“頂尖”客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶，約占目(mu)標(biao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)1％；“銀(yin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)”是(shi)(shi)指大型客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶，約占目(mu)標(biao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)4％；“銅(tong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)”是(shi)(shi)指中(zhong)等客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶，約占目(mu)標(biao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)15％；“鐵顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)”是(shi)(shi)指零散(san)的(de)(de)(de)(de)(de)小客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶，約占目(mu)標(biao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)80％。
有趣的是，他們經過統計發現：20％的目標顧客竟然帶來了80％的銷售額。
對于中小企業來說，明確目標顧客相對要容易一些，重要的是如何滿足目標顧客的需求，關鍵是與目標顧客建立持久的、有效的聯系，在爭取新顧客的同時，維系龐大的“回頭客”群體。《哈佛商業評論》的一項研究報告指出：“回(hui)頭客(ke)”可為(wei)中(zhong)小(xiao)企業帶來25％-85％的(de)企業利潤；爭取1位新顧客(ke)的(de)成(cheng)本是維系老(lao)顧客(ke)成(cheng)本的(de)5倍。中(zhong)小(xiao)企業的(de)市場營(ying)銷要把(ba)重(zhong)點放在與目標(biao)顧客(ke)的(de)聯系上(shang)。
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