好老板關心(xin)把重要的(de)事情做完(wan)。杰出的(de)老板關心(xin)他們的(de)員工。

    好(hao)老(lao)板擁有強(qiang)大的管理技(ji)能。好(hao)老(lao)板有堅實的決策技(ji)巧。好(hao)老(lao)板把重要(yao)的事情做完。

    杰出的老板做所有上述事情——而且他們還做更多事情。當然，他們關心他們的公司和客戶，關心他們的供應商。但是(shi)最重要的(de)(de)是(shi)，他(ta)們(men)關心(xin)為他(ta)們(men)工作的(de)(de)員工的(de)(de)程度達到了罕(han)見的(de)(de)程度。

    這就是非凡的老板給每一位員工下列東西的原因：

    1.自主和獨立。

    優秀的組織建立在優化流程和過程之上。不過每項任務都不應該采用最佳做法或者微觀管理的方法。（如制造業。）

    參與度和滿意度在很大程度上基于自主性和獨立性。我(wo)在乎(hu)它什么(me)時候是(shi)“我(wo)的”。我(wo)在乎(hu)我(wo)什么(me)時候負責并感覺(jue)被授權(quan)去做正(zheng)確(que)的事(shi)情。

    另外，自由孕育出創新：即使是高度以流(liu)程為基礎(chu)的(de)職位也(ye)有采(cai)用(yong)不同方(fang)法(fa)的(de)空(kong)間。（同樣如制造業。）

    在任何(he)可能(neng)的(de)時候，給(gei)你(ni)的(de)員工(gong)(gong)自主權(quan)和獨立權(quan)，讓(rang)他(ta)們以他(ta)們能(neng)把工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)得最好(hao)的(de)方式工(gong)(gong)作(zuo)。當你(ni)這樣做(zuo)的(de)時候，他(ta)們幾(ji)乎總是能(neng)比你(ni)想(xiang)象的(de)更(geng)好(hao)地完成工(gong)(gong)作(zuo)。

    2.明確的預期。

    雖然每(mei)項工作都應(ying)該包括一定(ding)程度的獨立，但是每(mei)項工作也都需要對具(ju)體的情(qing)況應(ying)該如何處理的預期。

    批(pi)評員工(gong)給(gei)今(jin)天甚至是(shi)昨(zuo)天生氣的(de)(de)(de)(de)客戶提供折扣(kou)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法(fa)(fa)是(shi)常(chang)見的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法(fa)(fa)，這(zhe)(zhe)樣你就讓這(zhe)(zhe)個員工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作成為(wei)不可能的(de)(de)(de)(de)事情。沒有什(shen)么事情比不知(zhi)道一(yi)天天的(de)(de)(de)(de)期望(wang)是(shi)什(shen)么壓力更(geng)大的(de)(de)(de)(de)了(le)。

    當(dang)杰出的(de)老板改變標準或者指(zhi)導方針的(de)時(shi)候(hou)，他(ta)會提前(qian)溝通這些變化——當(dang)改變不了的(de)時(shi)候(hou)，她(ta)會花時(shi)間解釋(shi)她(ta)做(zuo)出這個決定的(de)原因以及她(ta)對(dui)未來的(de)期望是什么。

    3.有意義的目標。

    幾乎每個人都有(you)好勝心(xin)理(li)；通常(chang)最好的員工(gong)都非常(chang)具有(you)好勝心(xin)理(li)——尤(you)其是(shi)對他們(men)自己。有(you)意義(yi)的目標(biao)可以創造出一(yi)(yi)種(zhong)目的感并為甚至是(shi)重(zhong)復性最強的任務增加一(yi)(yi)點意義(yi)。

    此外，目標(biao)很有(you)趣。沒有(you)一個要努力爭取(qu)的有(you)意義的目標(biao)，工(gong)作就只(zhi)是工(gong)作。

    沒有人喜(xi)歡(huan)工作。

    4.一種真正的目標感。

    每個人(ren)都(dou)(dou)喜歡(huan)成(cheng)為更(geng)大的(de)事(shi)情一部分的(de)感(gan)覺。每個人(ren)都(dou)(dou)喜歡(huan)感(gan)覺到有(you)團隊合作意識和把一群個人(ren)變成(cheng)一個真(zhen)正團隊的(de)精(jing)神。

    最佳使命(ming)包(bao)括對你(ni)服務的客戶的生活產生真正(zheng)的影響。讓(rang)員工(gong)們知道你(ni)要為你(ni)的企業、你(ni)的客戶甚至是你(ni)的社(she)區(qu)達到什么目標。如果(guo)可以的話，讓(rang)他們創造(zao)出幾個屬于他們自己的使命(ming)。

    感覺到真正的目標要(yao)以知道(dao)關心什么為開始，更重要(yao)的是要(yao)知道(dao)關心誰。

    5.提供重要意見的機會。

    參與的員工有(you)想法，剝奪他們提供(gong)建議的機(ji)會(hui)或(huo)者不(bu)(bu)加考慮地不(bu)(bu)尊重(zhong)他們的想法，他們會(hui)立即不(bu)(bu)再參與提供(gong)意見。

    這就(jiu)是杰出的老板(ban)讓員工們(men)很(hen)容(rong)易(yi)為(wei)他(ta)(ta)們(men)提供建議的原(yuan)(yuan)因。他(ta)(ta)們(men)問引導性的問題。他(ta)(ta)們(men)有(you)禮貌地探索。他(ta)(ta)們(men)幫(bang)助(zhu)員工讓他(ta)(ta)們(men)感(gan)覺(jue)到提出搞(gao)定事情的新(xin)方法很(hen)舒服。當(dang)一個想法不(bu)可行的時候，他(ta)(ta)們(men)總(zong)是花時間解(jie)釋原(yuan)(yuan)因。

    優秀的老板知道(dao)提供建議(yi)的員工(gong)關心公司，所以他們確保(bao)讓那些(xie)員工(gong)知道(dao)他們的建議(yi)有(you)價(jia)值——并(bing)會得(de)到重視。

    6.一種真正的聯系感。

    每個員工都是在為獲(huo)得薪水而(er)工作(zuo)(zuo)(zuo)（否則他(ta)(ta)們會去做志(zhi)愿者的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)），但是每個員工都想不僅(jin)僅(jin)為了獲(huo)得薪水而(er)工作(zuo)(zuo)(zuo)：他(ta)(ta)們想與他(ta)(ta)們尊敬(jing)和(he)(he)欽(qin)(qin)佩的(de)人一(yi)起(qi)工作(zuo)(zuo)(zuo)，想為他(ta)(ta)們尊敬(jing)和(he)(he)欽(qin)(qin)佩的(de)人工作(zuo)(zuo)(zuo)——同時(shi)這些(xie)人還(huan)要(yao)尊敬(jing)和(he)(he)欽(qin)(qin)佩他(ta)(ta)們。的(de)非正式(shi)對話——這些(xie)時(shi)刻比小組會議和(he)(he)正式(shi)的(de)評估更重要(yao)的(de)原因。

    真(zhen)正的(de)(de)聯系(xi)感是(shi)個(ge)(ge)人的(de)(de)。這(zhe)就是(shi)杰出(chu)的(de)(de)老板顯(xian)示出(chu)他們看到并欣(xin)賞這(zhe)個(ge)(ge)人而不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)把他當成員(yuan)工的(de)(de)原因。

    7.可靠的一致性。

    大多數人并不(bu)介意老板嚴格、要求苛(ke)刻或快速(su)提供反饋（并不(bu)總是(shi)積(ji)極的反饋），前提是(shi)只要他或她公平地對待每一位員工。

 ;   （優秀(xiu)的(de)老板對(dui)待(dai)每位(wei)員工的(de)方式都不同(tong)，但是他們也公平(ping)地對(dui)待(dai)每一位(wei)員工。這有很大差別。）

    杰出(chu)的(de)老板知道(dao)讓員工知道(dao)他(ta)們言行一致和公平的(de)關鍵(jian)就是溝(gou)通：員工們越是了解一個決(jue)定做出(chu)來的(de)原因(yin)，他(ta)們就越是不可能猜測得到不公平或偏袒的(de)對待。

    8.私下批評。

    沒(mei)有哪個員(yuan)工是完美的。每個員(yuan)工都(dou)需(xu)要建設性(xing)的反(fan)饋。每個員(yuan)工都(dou)應(ying)該得到(dao)建設性(xing)的反(fan)饋。好老板會給出這(zhe)種反(fan)饋。

   ; 優秀的老板總是(shi)在私底(di)下(xia)這(zhe)樣做。

    9.公開表揚。

    每(mei)個員工(gong)——甚至是(shi)(shi)表現相對較差的(de)員工(gong)——都(dou)會把(ba)(ba)事(shi)情(qing)做好(hao)。每(mei)個員工(gong)都(dou)值得表揚(yang)和感謝。你(ni)(ni)很(hen)容易認可一(yi)(yi)些(xie)最(zui)好(hao)的(de)員工(gong)，因(yin)為他(ta)(ta)們(men)總是(shi)(shi)把(ba)(ba)事(shi)情(qing)做得很(hen)棒。（或許一(yi)(yi)致的(de)認可就是(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)是(shi)(shi)你(ni)(ni)的(de)最(zui)佳員工(gong)的(de)原因(yin)。想(xiang)想(xiang)吧。）

    你可能不得不非(fei)常努力才能找到認可一(yi)個只是滿足標(biao)準的(de)員(yuan)工的(de)理由，但是沒有關系(xi)：幾(ji)句(ju)認可的(de)話——尤其是公開認可——可能就是推動(dong)一(yi)個表現普通(tong)的(de)員(yuan)工開始變成(cheng)優秀員(yuan)工所需要的(de)東西。

    10.創造一個有意義的未來的機會。

    每項工(gong)作(zuo)都應該有導(dao)致更好(hao)的事情發(fa)生的潛力。杰出的老板(ban)花時間培養員工(gong)去做(zuo)他們希(xi)望員工(gong)有朝一(yi)日會搞定的事情，即使那(nei)項工(gong)作(zuo)是與另一(yi)家公(gong)司合作(zuo)也是如此(ci)。

    你如何才能知(zhi)道員工有朝一日(ri)希望做(zuo)什(shen)么呢？問他(ta)們。

    在你(ni)(ni)(ni)第(di)一次顯示(shi)出(chu)關心(xin)他們(men)之后(hou)，員工們(men)只會關心(xin)你(ni)(ni)(ni)的(de)業務。一個最佳(jia)方(fang)法就是(shi)顯示(shi)出(chu)你(ni)(ni)(ni)當然對你(ni)(ni)(ni)公司的(de)未(wei)來(lai)抱有(you)希(xi)望(wang)，但是(shi)你(ni)(ni)(ni)也對你(ni)(ni)(ni)的(de)員工的(de)未(wei)來(lai)抱有(you)希(xi)望(wang)。