記者獲悉，今年二季度，哈爾濱市工商局、市消協共受理接待消費者咨詢、投訴(su)(su)(su)、申訴(su)(su)(su)、舉報6506件，與上季度相比增加229件，增幅3.65%。其(qi)中，投訴(su)(su)(su)2270件、申訴(su)(su)(su)476件、舉報342件，為消費者挽回經濟損失140余(yu)萬元。

　　售后稱零件未到貨消費者手機倆月沒修上

　　消費(fei)者韓(han)女士，今年(nian)2月份(fen)購買了一部手(shou)(shou)機。5月份(fen)，她的(de)手(shou)(shou)機出現(xian)黑(hei)屏、死機等現(xian)象。經售(shou)后(hou)檢測，是手(shou)(shou)機主(zhu)(zhu)板(ban)(ban)出現(xian)問題。韓(han)女士可以免費(fei)更(geng)(geng)換(huan)主(zhu)(zhu)板(ban)(ban)，但(dan)售(shou)后(hou)強(qiang)調(diao)主(zhu)(zhu)板(ban)(ban)沒貨，要等貨到(dao)時(shi)才能更(geng)(geng)換(huan)。兩個月后(hou)，韓(han)女士找到(dao)售(shou)后(hou)，但(dan)售(shou)后(hou)稱主(zhu)(zhu)板(ban)(ban)仍未到(dao)貨。按照有關規(gui)定，商家應免費(fei)為消費(fei)者更(geng)(geng)換(huan)同型號(hao)同規(gui)格的(de)移動電話。經調(diao)解，商家為韓(han)女士更(geng)(geng)換(huan)同規(gui)格、同型號(hao)手(shou)(shou)機，“三包”期自更(geng)(geng)換(huan)之日起重新計(ji)算。

　　 讓消費者粗略驗貨并簽字出現問題售后不負責

　　消費(fei)者馬女士(shi)購買了一(yi)臺抽油煙機，驗貨時，送貨人員僅讓(rang)消費(fei)者粗略地看了一(yi)下貨品，就讓(rang)消費(fei)者在驗貨單上簽字確認后匆(cong)忙離開。

　　事后，馬女士發現抽油煙(yan)的過(guo)濾(lv)網有兩個坑點，但售(shou)后認為(wei)馬女士已經(jing)簽字(zi)確認貨(huo)品外觀(guan)完好，他(ta)們(men)不(bu)負責任(ren)了。經(jing)調解，經(jing)營者(zhe)(zhe)為(wei)消費者(zhe)(zhe)換貨(huo)。

　　袋裝奶鼓脹商家不換貨

　　消費(fei)者(zhe)王女(nv)士購(gou)買(mai)一箱液(ye)態奶(nai)，回家打開(kai)箱后發現其中(zhong)有4袋外包裝已充氣鼓(gu)脹，商(shang)家推卸責任不給消費(fei)者(zhe)換貨。經調解，經營者(zhe)為其更換。對此，工商(shang)部門提(ti)醒(xing)，夏季溫度高易導致食品(pin)變(bian)質，消費(fei)者(zhe)在(zai)購(gou)買(mai)前(qian)要(yao)仔細檢(jian)查，并注意索(suo)取購(gou)物憑證(zheng)以便日后維權。

　　 修車故障未除要求退錢被拒

　　車(che)主卓女(nv)士于6月初，在一(yi)汽車(che)配件商店購(gou)買配件維修車(che)輛。

　　商家認為需(xu)要(yao)(yao)更換(huan)(huan)發動(dong)機(ji)等配件(jian)，要(yao)(yao)求(qiu)消(xiao)費(fei)者(zhe)交納費(fei)用(yong)7500元(yuan)。但更換(huan)(huan)發動(dong)機(ji)后故(gu)障一直未解(jie)除，消(xiao)費(fei)者(zhe)認為出現故(gu)障不是發動(dong)機(ji)問題，要(yao)(yao)求(qiu)商家換(huan)(huan)回原車發動(dong)機(ji)，退還更換(huan)(huan)發動(dong)機(ji)費(fei)用(yong)7500元(yuan)。可是，商家以(yi)新換(huan)(huan)的發動(dong)機(ji)已使用(yong)等理由不同意退錢。

　　經(jing)調(diao)解，商(shang)家同(tong)意按(an)照消費(fei)者(zhe)意愿(yuan)換(huan)(huan)回原來(lai)的發動機(ji)，并退(tui)還更換(huan)(huan)發動機(ji)費(fei)用7500元(yuan)。（新晚報）