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企業如何經營客戶與人才

　作者：薛壯岳　2013-7-17

客戶是企業獲取盈利與服務的對象，而人才是為企業提供服務與盈利的載體，兩者于企業而已，缺一不可。作為現代企業經營，其兩大經營方面不外乎如何有效地經營客戶與人才，這關鍵至企業如何有效地可持續發展，這也成為企業管理者關注的問題之一
　　
　　如何經營客戶，首先企業必須提供優異的產品與服務，努力為客戶創造價值，滿足客戶需求，讓客戶滿意，從而達成客戶對企業的忠誠度，提升公司品牌營銷。
　　
　　如何經營人才，首先企業人力資源開發并提供多樣化的產品服務，滿足員工需求并讓其個人價值得以實現，讓員工得以滿意，促進員工生產率提高及綜合素質提升。
　　
　　結合客戶與人才經營的流程與模式，最終需要解決的是戰略性人力資源管理問題，戰略性人力資源管理是融合公司經營戰略和人力資源管理的一種新的提法，公司經營戰略的關鍵在于確定并經營好自己的客戶，這個目標的達成需要優質的產品和服務作保障，員工作為產品或服務的直接產出單位，將間接但非常重要的影響著公司戰略的實現。戰略性人力資源管理則是以公司戰略為導向，將人視為一種戰略資產，像財和物一樣，作為公司三大資源進行經營。他按照組織經營戰略的要求，將人力資源要素進行分析、整合、配置，在此基礎上建立起與競爭對手相比具有競爭優勢的一套管理思想、方法和制度，既包括對組織成員價值創造能力的管理，也包括人力資源各單項職能的有機整合以及人力資源戰略管理體系對組織戰略經營目標的支持等內容。
　　
　　也就是說，企業經營價值鏈最核心應該思考著戰略人力資源的開發，其實有效地經營人才與客戶，促進企業可持續發展。

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