今年上半年，蘇州各級消保委共受理消費者投訴(su)2677件(jian)(jian)，已結(jie)2199件(jian)(jian)，結(jie)案(an)率82.1%。為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)挽(wan)回損失722萬(wan)余元。接待來電、來訪咨詢28807人次(ci)。其(qi)中，運用簡(jian)易程(cheng)(cheng)序(xu)調解(jie)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)投訴(su)1994件(jian)(jian)，一般程(cheng)(cheng)序(xu)調解(jie)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)投訴(su)685件(jian)(jian)，人民調解(jie)程(cheng)(cheng)序(xu)調解(jie)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)糾紛23件(jian)(jian)。市消(xiao)(xiao)保委提醒消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，遇到合法(fa)權益受侵犯，請到各(ge)級工商部門、消(xiao)(xiao)保委或社區消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)投訴(su)站投訴(su)維權。

        服裝鞋帽類投訴中65.9%是內衣

       上半年商(shang)品質量類投訴中(zhong)，服(fu)裝(zhuang)鞋帽、移動電話、汽車、家具、空調(diao)和熱水器(qi)(qi)、計算機(ji)、房屋、食品、裝(zhuang)修(xiu)建(jian)材、電視機(ji)成為十(shi)大(da)熱點(dian)。其中(zhong)，服(fu)裝(zhuang)鞋帽、空調(diao)和熱水器(qi)(qi)、汽車、電視機(ji)排名前四。

       服裝鞋帽類(lei)消費投(tou)訴是(shi)前幾年(nian)(nian)(nian)(nian)逐漸(jian)下降去年(nian)(nian)(nian)(nian)下半年(nian)(nian)(nian)(nian)出現上升的一(yi)(yi)(yi)(yi)個傳(chuan)(chuan)(chuan)統商(shang)(shang)品(pin)(pin)類(lei)別(bie)。今(jin)年(nian)(nian)(nian)(nian)上半年(nian)(nian)(nian)(nian)繼續保(bao)持(chi)了這一(yi)(yi)(yi)(yi)態勢，同(tong)比上升101%，居商(shang)(shang)品(pin)(pin)類(lei)投(tou)訴首位。各(ge)級消保(bao)委(wei)共(gong)計受理367件。其中，65.9%為內衣商(shang)(shang)品(pin)(pin)。引發糾紛最主要(yao)的原因(yin)，是(shi)商(shang)(shang)品(pin)(pin)銷售時(shi)商(shang)(shang)家(jia)虛假品(pin)(pin)質表示。有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)位女消費者購(gou)買了一(yi)(yi)(yi)(yi)款宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)說(shuo)有(you)豐胸效果的內衣，結果根本無(wu)效。有(you)的商(shang)(shang)家(jia)在(zai)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)時(shi)說(shuo)，尺寸不(bu)對可(ke)退(tui)款，但真要(yao)退(tui)時(shi)卻(que)被(bei)拒絕(jue)。被(bei)投(tou)訴最多(duo)的經營者為蘇州(zhou)王將商(shang)(shang)務咨詢(xun)有(you)限公(gong)司和蘇州(zhou)春佳商(shang)(shang)貿有(you)限公(gong)司，分別(bie)占(zhan)了159件和75件。

       空調類產品(pin)的投訴主要集(ji)中在(zai)不(bu)制冷，以及售后安裝(zhuang)、維修不(bu)及時(shi)，或(huo)維修水平不(bu)高造成(cheng)兩次故(gu)障。電視(shi)機則(ze)質量(liang)問(wen)題嚴重(zhong)，畫面模糊，屢修不(bu)好(hao)。空調類產品(pin)投訴最(zui)多的品(pin)牌是(shi)格力、大金、奧克斯；　電視(shi)機投訴最(zui)多的品(pin)牌是(shi)康佳、海(hai)信、夏普。

  ;  ;   來(lai)自家用汽(qi)車(che)的投訴是近幾年新(xin)增的一(yi)個商品(pin)類別，今(jin)年上半年仍(reng)然居(ju)高不下，同比增長60.5%。

       服務類投訴中教育培訓同比增131%

       服務類投訴中(zhong)(zhong)，銷售、食宿和(he)文化(hua)娛樂(le)(le)、電信、美(mei)容(rong)美(mei)發洗(xi)浴、互(hu)聯網(wang)、洗(xi)衣、房屋裝(zhuang)修和(he)物業管理、教(jiao)育培訓、咨(zi)詢中(zhong)(zhong)介(jie)(jie)排在前九位(wei)。其中(zhong)(zhong)，教(jiao)育培訓、咨(zi)詢中(zhong)(zhong)介(jie)(jie)、食宿和(he)文化(hua)娛樂(le)(le)分(fen)別同比增長131%、48%和(he)44%，高(gao)居前三位(wei)。

       教育培(pei)訓領域消費者反映的(de)問題(ti)，主要為(wei)(wei)退款規則為(wei)(wei)教育培(pei)訓機構單方面制定(ding)，消費者在發現學習內容(rong)與宣傳不符要求(qiu)退款時遭拒。

       咨詢職業中介類投訴主要(yao)(yao)集中在提供虛假(jia)信(xin)息欺詐消費(fei)者上。今(jin)年4月(yue)初，江西青年張小明在吳中區某(mou)職業中介被(bei)要(yao)(yao)求交費(fei)500元，進去(qu)當三個月(yue)員工(gong)，并承諾期(qi)滿(man)后給他介紹(shao)工(gong)作(zuo)，不然就退費(fei)。但(dan)期(qi)滿(man)后，工(gong)作(zuo)沒(mei)介紹(shao)，還逐其出門。

    ;   房(fang)屋(wu)中介(jie)服務類投(tou)訴主要(yao)涉及只收(shou)費不(bu)服務和不(bu)兌現退款(kuan)(kuan)承諾。很多消費者反映，一些(xie)房(fang)屋(wu)中介(jie)公司租、退房(fang)程序不(bu)規范，如租賃合同不(bu)蓋章，收(shou)款(kuan)(kuan)票據常開白條(tiao)，簽(qian)訂的合同不(bu)兌現等。

       電視購物維權最難一些廠家無力承擔

       上半年(nian)投訴分析還顯示，由電視購物(wu)引發的消費糾紛(fen)維(wei)權(quan)最難(nan)(nan)。難(nan)(nan)點之一為異地購物(wu)，維(wei)權(quan)成本高，又缺乏(fa)制約違規經銷商的手段。

       據市消保(bao)委(wei)相關人員(yuan)介紹，從近幾年投訴來看，電視直銷商(shang)品本身質(zhi)量問題(ti)較多。如有(you)些(xie)(xie)商(shang)品在材質(zhi)上(shang)極其普通，但經過一番包(bao)裝宣傳，就搖(yao)身一變(bian)成為高科(ke)技產品。此(ci)外，還有(you)些(xie)(xie)為“三(san)無”產品或冒充名(ming)牌(pai)，為了遮人耳(er)目，采用(yong)外文(wen)包(bao)裝。如果消費者采用(yong)的(de)是電話預約(yue)、送(song)貨(huo)上(shang)門方式，更不可(ke)能隨意挑選，貨(huo)比(bi)三(san)家，極易受騙(pian)上(shang)當。

      在維(wei)權中，各(ge)級消保(bao)委遇到的(de)最大問(wen)(wen)題是一些(xie)電視直銷的(de)廠家根(gen)本無力承擔問(wen)(wen)題商(shang)品(pin)的(de)退(tui)換和維(wei)修。不少廠家為了提高產品(pin)知名度，在廣告投入上(shang)不惜(xi)重(zhong)金，在售后(hou)服務上(shang)拼命壓縮費(fei)用，導致問(wen)(wen)題出現(xian)后(hou)，維(wei)修、保(bao)修不到位。加(jia)之(zhi)異地購物特(te)點，一些(xie)問(wen)(wen)題在生(sheng)產商(shang)、銷售商(shang)之(zhi)間來回(hui)扯皮(pi)，加(jia)大了解決問(wen)(wen)題的(de)難度。（蘇州日報）