一；企業內耗病的表現(xian)：

    企業部門間推諉扯皮踢皮球，本來一天能搞掂的事三天也搞不掂，出現問題時相互指責互不服氣，聲音比道理高，表現比聲音差，老板一時難辨真假，焦頭爛額。一旦患上這個病，企業運轉效率將大大降低，員工工作的重心將由事轉換到人，不是集中精力把事做好，而是集中精力算計協同部(bu)門，出現人浮(fu)于事，事爛(lan)于人的(de)危險境地。

    二(er)；出現(xian)企業內耗(hao)病的原因：

    第(di)一；擔(dan)責心(xin)理。因(yin)為某件事(shi)可(ke)(ke)能存在(zai)風(feng)險(xian)，由于(yu)擔(dan)心(xin)出(chu)現(xian)問(wen)題時受到(dao)責罰(fa)，相關部(bu)門開始踢皮(pi)球(qiu)，接到(dao)皮(pi)球(qiu)的(de)部(bu)門自然也不(bu)傻(sha)，就會繼續讓球(qiu)運轉，因(yin)此(ci)可(ke)(ke)能存在(zai)的(de)風(feng)險(xian)因(yin)為彼此(ci)的(de)不(bu)作為變(bian)為現(xian)實(shi)的(de)風(feng)險(xian)，真的(de)出(chu)現(xian)了問(wen)題，于(yu)是部(bu)門間開始相互指責出(chu)現(xian)內耗。

    第二；報復心理。需求部門找支持部門支持工作，支持部門因為種種原因沒有及時配合，也沒有及時解釋，因而導致了需求部門的工作出現了延誤，以至于需求部門耿耿于懷，在支持部門有需求角色轉換(huan)成為需求部門時，原(yuan)來沒有(you)得(de)到及時響應的(de)部門就會借機以牙還牙，在(zai)報復心理的(de)作用下部門間開始(shi)產生內(nei)耗。

    三；企業(ye)內耗(hao)病理分析(xi)：

    降(jiang)低企(qi)業(ye)內耗必(bi)須(xu)對癥下藥，企(qi)業(ye)內耗出現的主要原因是報復心理(li)和擔責心理(li)。

    擔(dan)責心理，出現(xian)的(de)(de)原因(yin)主要是(shi)部(bu)門(men)間對自己可以滿足的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)沒有完全界定(ding)清楚，在界定(ding)清楚自己可以滿足的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)范圍的(de)(de)情況下，踢皮球的(de)(de)現(xian)象將會大為減少，因(yin)為這就(jiu)是(shi)你(ni)份(fen)內的(de)(de)事，你(ni)還準備踢給誰呢(ni)，因(yin)此(ci)解決(jue)的(de)(de)辦法就(jiu)是(shi)把每個部(bu)門(men)必須支持(chi)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)界定(ding)清楚并且(qie)公布(bu)于眾(zhong)，讓其他(ta)部(bu)門(men)知道遇到這些需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)時候找哪(na)些部(bu)門(men)來解決(jue)。

    報復心理是因為需(xu)求(qiu)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)沒(mei)有(you)(you)得到支(zhi)持(chi)(chi)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)及時(shi)(shi)響(xiang)應，并(bing)且不但沒(mei)有(you)(you)及時(shi)(shi)響(xiang)應也沒(mei)有(you)(you)得到合(he)理的(de)(de)(de)解釋，因此(ci)(ci)自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)受到了延誤，自然(ran)要瞅機會把(ba)怨氣撒出(chu)去。對(dui)此(ci)(ci)解決的(de)(de)(de)辦(ban)法(fa)主(zhu)要是對(dui)需(xu)求(qiu)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)及時(shi)(shi)響(xiang)應，并(bing)且給出(chu)完(wan)成需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間以(yi)(yi)及原因，如果出(chu)現難以(yi)(yi)克(ke)服的(de)(de)(de)原因導致需(xu)求(qiu)在(zai)約定(ding)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內(nei)(nei)沒(mei)有(you)(you)滿足，支(zhi)持(chi)(chi)部(bu)(bu)門(men)要及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)把(ba)這些(xie)原因告知需(xu)求(qiu)部(bu)(bu)門(men)獲得理解。在(zai)公(gong)司內(nei)(nei)部(bu)(bu)其實需(xu)求(qiu)部(bu)(bu)門(men)和(he)支(zhi)持(chi)(chi)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)界限(xian)并(bing)不十(shi)分(fen)明顯，基本上每(mei)一個(ge)部(bu)(bu)門(men)都(dou)有(you)(you)需(xu)要別的(de)(de)(de)部(bu)(bu)門(men)支(zhi)持(chi)(chi)的(de)(de)(de)事項，因此(ci)(ci)擺正心態，有(you)(you)我(wo)找你的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候就有(you)(you)你找我(wo)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，大家(jia)彼此(ci)(ci)支(zhi)持(chi)(chi)，才會換(huan)來彼此(ci)(ci)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)良性開展。

    四；關于企業內耗病的藥方

    以某企業品牌推(tui)廣中心實戰案(an)例解析消除企業內耗病藥方

    該藥方關鍵詞:

    可滿足需求(qiu)界定(ding)212響應制度來往有據(ju)可依嚴于(yu)律己

    品牌推廣中心(xin)高(gao)效(xiao)工作制度

    一；制定目的

    為了提升部門(men)工(gong)作效率，及時響應相(xiang)關(guan)需求部門(men)的涉及品牌(pai)推(tui)廣中心的需求，積(ji)極推(tui)動(dong)集團(tuan)品牌(pai)工(gong)作順利開展，有效落(luo)地，特(te)制訂本規定。

    二；適用部門(men)

    品(pin)牌(pai)中心所有員工及(ji)需求(qiu)提出部門

    三；需求界(jie)定

    品牌推廣中心依據各崗(gang)位(wei)職(zhi)能可(ke)以支持(chi)的需求(qiu)是(shi):

    1，設計制(zhi)作崗位：涉及產品包裝，宣(xuan)傳物(wu)料設計；涉及商標(biao)和專利；涉及各種市場物(wu)料需求的分發審批。

2，企(qi)劃推(tui)廣崗位(wei)：涉(she)及內銷市場(chang)的(de)市場(chang)推(tui)廣方案的(de)制定和跟進。

    3，公(gong)關傳(chuan)播(bo)崗位(wei)：涉及(ji)公(gong)司品牌宣傳(chuan)方(fang)案的(de)制定，公(gong)司廣(guang)告投入的(de)監(jian)控(kong)和評估。

    4，市場稽核(he)崗位：涉及商超進店及活動執行情況(kuang)的稽核(he)督導。

    四(si)；具體規定

    1，對于需(xu)求(qiu)部(bu)門提出的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)實施(shi)“212”響應制度，即當天(tian)中(zhong)午12點(dian)以(yi)前(qian)提出需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)，下午6點(dian)前(qian)以(yi)需(xu)求(qiu)回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)復(fu)(fu)單(dan)形式回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)復(fu)(fu)何(he)時(shi)完(wan)成(cheng)(cheng)；中(zhong)午12點(dian)以(yi)后提出需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)，第二天(tian)中(zhong)午12點(dian)前(qian)以(yi)需(xu)求(qiu)回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)復(fu)(fu)單(dan)形式回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)復(fu)(fu)何(he)時(shi)完(wan)成(cheng)(cheng)需(xu)求(qiu)，品牌推(tui)廣(guang)中(zhong)心各崗位(wei)工作人(ren)員的(de)(de)(de)所有回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)復(fu)(fu)均以(yi)書面形式回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)復(fu)(fu)至需(xu)求(qiu)部(bu)門OA系統，沒(mei)有OA系統的(de)(de)(de)回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)復(fu)(fu)至需(xu)求(qiu)提出人(ren)的(de)(de)(de)郵箱。

    2，品牌中心各(ge)崗位(wei)接到需求(qiu)部門的需求(qiu)后(hou)6小時內列(lie)入各(ge)自工(gong)作推進排(pai)期表(biao)作為(wei)(wei)各(ge)自工(gong)作依據并同(tong)時作為(wei)(wei)績效考(kao)核依據，綜合信息(xi)專員(yuan)對(dui)于各(ge)崗位(wei)需求(qiu)安(an)排(pai)情(qing)況每天下午6點前統一收集排(pai)表(biao)發至品牌總監郵(you)箱。

    3，集(ji)團各部(bu)門提報(bao)自(zi)己需(xu)求(qiu)的(de)時候需(xu)填(tian)寫品(pin)(pin)牌中心(xin)工(gong)作支持(chi)單(dan)(dan)電子(zi)版，填(tian)寫完畢后再OA上發到品(pin)(pin)牌中心(xin)公(gong)用(yong)，對(dui)于分公(gong)司(si)辦事處沒(mei)有OA系統的(de)需(xu)填(tian)寫品(pin)(pin)牌中心(xin)工(gong)作單(dan)(dan)單(dan)(dan)子(zi)版發至(zhi)品(pin)(pin)牌中心(xin)公(gong)用(yong)郵箱。對(dui)于不填(tian)寫工(gong)作單(dan)(dan)的(de)需(xu)求(qiu)，品(pin)(pin)牌推(tui)廣中心(xin)因(yin)無據(ju)可(ke)依將(jiang)不予(yu)受理；對(dui)于特別緊急情況須(xu)有需(xu)求(qiu)部(bu)門經理級別以上人(ren)員和(he)品(pin)(pin)牌總(zong)監聯(lian)系由品(pin)(pin)牌總(zong)監安排(pai)處理。

    4，需(xu)求(qiu)部(bu)門(men)(men)提(ti)出(chu)的(de)需(xu)求(qiu)必須(xu)是工作行(xing)為(wei)(wei)(wei)，部(bu)門(men)(men)行(xing)為(wei)(wei)(wei)，屬于(yu)個人行(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)需(xu)求(qiu)不(bu)代表部(bu)門(men)(men)需(xu)求(qiu)和工作需(xu)求(qiu)的(de)，品牌推(tui)廣中心將不(bu)予受理(li)。

    五；獎懲規定

    1，對于需求部門投訴品牌(pai)中心(xin)工作人員(yuan)工作失職不當的，請直接將(jiang)客觀意見發至(zhi)品牌(pai)總(zong)監(jian)郵箱,或發短信至(zhi)品牌(pai)總(zong)監(jian)電話。

    2，對(dui)于沒(mei)有(you)按照“212”制度做出及(ji)時(shi)響應(ying)的(de)品(pin)(pin)牌中(zhong)心工(gong)(gong)(gong)作人(ren)員，經(jing)落實后每次扣除(chu)考(kao)核工(gong)(gong)(gong)資(zi)100元(yuan)；對(dui)于做出響應(ying)，沒(mei)有(you)如期(qi)完(wan)成(cheng)需求(qiu)的(de)且(qie)沒(mei)有(you)可(ke)以被認可(ke)的(de)理由，每次扣除(chu)考(kao)核工(gong)(gong)(gong)資(zi)200元(yuan)，由品(pin)(pin)牌總監開出工(gong)(gong)(gong)作失(shi)職處(chu)理單交財務部在(zai)相應(ying)責任人(ren)當月(yue)工(gong)(gong)(gong)資(zi)中(zhong)扣除(chu)；對(dui)于三次沒(mei)有(you)及(ji)時(shi)響應(ying)和及(ji)時(shi)完(wan)成(cheng)需求(qiu)部門需求(qiu)的(de)工(gong)(gong)(gong)作人(ren)員予(yu)以勸退。

    六；其他事項

    1，該(gai)規(gui)定自(zi)品牌總監(jian)簽字(zi)后實施(shi)。

    2，該規定的解釋權(quan)和修改權(quan)歸(gui)品牌推(tui)廣中心(xin)。

    品牌推(tui)廣中心

    2011年3月28日

    五；治病效果分析:

    通過服(fu)用該(gai)藥方，實施該(gai)制度，由于對于必(bi)須(xu)支持的(de)(de)需求(qiu)作(zuo)出了明確的(de)(de)界定，因此將(jiang)會(hui)有(you)(you)效降低擔(dan)責心理(li)；同時(shi)由于嚴于律己對需求(qiu)部(bu)門(men)的(de)(de)需求(qiu)有(you)(you)作(zuo)出響應的(de)(de)時(shi)間限制，滿(man)足需求(qiu)部(bu)門(men)需求(qiu)的(de)(de)時(shi)間安(an)排和(he)原因說明，還有(you)(you)對不能及(ji)時(shi)響應和(he)滿(man)足需求(qiu)行為的(de)(de)懲戒機制，因此將(jiang)會(hui)有(you)(you)效降低部(bu)門(men)間的(de)(de)報復心理(li)。

    因此消除了擔責心理和報復心理這兩個病(bing)(bing)因之后，企業(ye)內耗的病(bing)(bing)自然(ran)大為好轉(zhuan)，長(chang)期堅持自然(ran)身體(ti)康健，內耗病(bing)(bing)無(wu)處(chu)藏身。