根據心理學家分析，人對環境一般會有四種反應：第一是離開；第二是改變；第三是適應；第四是抱怨。前三種反應都有可能從中找到新的生機，只是千萬不要選擇第四種反應。但遺憾的是，在現實中，絕大多數人都會選擇第四種——抱怨，久而久之，抱怨也是一種職場通病。在企業中，員工們老是喜歡抱怨“工資低、管理亂”，管理者們也經常喜歡抱怨說“老板不信任、不重視，下屬不配合”，而老板卻又抱怨說“員工素質差、效率低、干部沒有責任心”等等，一(yi)股(gu)腦兒(er)里邊都是(shi)抱(bao)(bao)怨，那么(me)，到(dao)底是(shi)誰(shui)有權利(li)最該(gai)去(qu)抱(bao)(bao)怨？到(dao)底又應(ying)該(gai)去(qu)抱(bao)(bao)怨誰(shui)？

    我曾經去過一家中等規模的制造企業進行為期一周的管理診斷，一開始時HR總監就抱怨老板“不重視管理只重生產”，導致管理人員留不住，一年換上兩三次是常事，所以，很多“該有的東西都沒有”；財務總監又抱怨說老板不懂行，也不信任自己，一點發言權都沒有，導致好多“該做的事都沒有去做”，我們需要的數據也無法提供；而營銷總監就更絕，直(zhi)接告訴我說“什么都是老(lao)板說了(le)算(suan)，我還管個屁(pi)，你直(zhi)接找老(lao)板去(qu)(qu)吧”；好在(zai)生(sheng)產廠(chang)長還理(li)性，說“也不(bu)怪老(lao)板不(bu)重(zhong)視我們，員工素質實在(zai)太低了(le)，產能老(lao)是上不(bu)去(qu)(qu)”，簡直(zhi)我暈！

    其實，還不止這些(xie)(xie)，尤為難為理解的是(shi)，這些(xie)(xie)員工與(yu)員工之(zhi)間、干(gan)部(bu)與(yu)干(gan)部(bu)之(zhi)間不只(zhi)相互(hu)抱怨(yuan)，甚至還將這種抱怨(yuan)演變為工作中(zhong)的不配合、互(hu)相拆臺(tai)、勾心斗角(jiao)、推卸責任。當我把這種情(qing)況(kuang)與(yu)老板交流時(shi)，老板淡淡一(yi)笑：是(shi)啊，我都不知這些(xie)(xie)人怨(yuan)氣從何而來，好(hao)像就我一(yi)個人欠他們什么的一(yi)樣。

    相(xiang)信大家也知(zhi)道，這(zhe)種(zhong)案例在管理現實中(zhong)絕非個案，已是(shi)很(hen)多(duo)中(zhong)小企(qi)業里(li)的(de)一(yi)種(zhong)生存(cun)常態，甚至還(huan)成(cheng)為了(le)眾(zhong)多(duo)企(qi)業的(de)一(yi)種(zhong)內部文(wen)化。更(geng)成(cheng)為眾(zhong)多(duo)職場人士的(de)一(yi)種(zhong)習慣，這(zhe)種(zhong)文(wen)化和習慣讓(rang)很(hen)多(duo)人從抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)(yuan)開始，到(dao)(dao)抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)(yuan)結束，從抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)(yuan)著(zhu)(zhu)進(jin)來(lai)，到(dao)(dao)抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)(yuan)著(zhu)(zhu)出去，不(bu)在抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)(yuan)中(zhong)死(si)亡，就會在抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)(yuan)沉(chen)淪，讓(rang)抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)(yuan)幾乎(hu)貫(guan)穿了(le)職業生涯的(de)始終(zhong)！更(geng)讓(rang)企(qi)業長(chang)期地處于(yu)混(hun)亂之中(zhong)，看(kan)來(lai)，我們要(yao)面對的(de)問題還(huan)不(bu)是(shi)這(zhe)些(xie)抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)(yuan)本(ben)身，而是(shi)這(zhe)些(xie)抱(bao)(bao)怨(yuan)(yuan)(yuan)可能從來(lai)就無法解決任何問題。

    或許這(zhe)種抱怨帶來(lai)的(de)危(wei)害(hai)我們已經沒(mei)有(you)必要去(qu)總結(jie)，我們更(geng)沒(mei)有(you)必要、也沒(mei)有(you)精力(li)去(qu)弄清個中的(de)是非曲直，但(dan)是可以毫不諱(hui)言的(de)是，這(zhe)種抱怨肯定是來(lai)自內(nei)部(bu)管(guan)理(li)(li)(li)上不足，來(lai)自內(nei)部(bu)管(guan)理(li)(li)(li)職能的(de)缺失。解決(jue)(jue)這(zhe)個問(wen)題其實也只需一招：換位思考(kao)。管(guan)理(li)(li)(li)者們首先想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)“老板為(wei)(wei)什么愿(yuan)意(yi)請你(ni)(ni)來(lai)管(guan)理(li)(li)(li)，員(yuan)工為(wei)(wei)什么愿(yuan)意(yi)在你(ni)(ni)手下(xia)工作”就行了。老板之所以請你(ni)(ni)來(lai)管(guan)理(li)(li)(li)，是因(yin)為(wei)(wei)你(ni)(ni)比(bi)他更(geng)專業，你(ni)(ni)能幫他解決(jue)(jue)問(wen)題，他不信(xin)任你(ni)(ni)，就是你(ni)(ni)的(de)專業能力(li)不夠，工作沒(mei)做好、無(wu)法影響到老板所致！而員(yuan)工之所以愿(yuan)意(yi)服從(cong)你(ni)(ni)的(de)管(guan)理(li)(li)(li)，是因(yin)為(wei)(wei)你(ni)(ni)能力(li)大過他，你(ni)(ni)有(you)資格做他的(de)上司(si)，你(ni)(ni)能幫助他提升(sheng)自己，除此無(wu)他！

    相對而言，在企業(ye)里，或許老板才可(ke)(ke)以抱怨——花(hua)錢(qian)請了你(ni)(ni)，但(dan)卻不能(neng)(neng)幫他解決問(wen)題，那(nei)你(ni)(ni)憑(ping)什(shen)么坐這(zhe)個位置？又憑(ping)什(shen)么領這(zhe)份薪水(shui)？要是(shi)你(ni)(ni)自己花(hua)錢(qian)請人(ren)(ren)但(dan)人(ren)(ren)家做不好你(ni)(ni)的事你(ni)(ni)又會怎(zen)樣？或許下屬也(ye)可(ke)(ke)以抱怨——既然沒(mei)有能(neng)(neng)力(li)幫助我(wo)，你(ni)(ni)又憑(ping)什(shen)么做我(wo)的上司！唯獨管(guan)理者(zhe)們沒(mei)有資格抱怨——受人(ren)(ren)錢(qian)財、替人(ren)(ren)消(xiao)災(zai)，受人(ren)(ren)之托、成人(ren)(ren)之事，這(zhe)夜是(shi)最基本(ben)的職業(ye)素養，否則，就是(shi)承認自己功力(li)不足，就是(shi)自己無能(neng)(neng)了，愿所有職場管(guan)理者(zhe)們自省(sheng)。