管(guan)理轉型的本質是人(ren)(ren)的轉型；而人(ren)(ren)的轉變，需要依次解決(jue)三(san)個問題(ti)：知不知、能(neng)不能(neng)、愿不愿。發(fa)火和(he)罵人(ren)(ren)只能(neng)解決(jue)其中的一小部分問題(ti)。

    我初次見到陳董事長的時候，他剛剛對屬下發完火，臉上還帶著怒氣就進了會議室。董事長是山東人，為人耿直熱情，說話和做事總是急沖沖的。打過招呼，落座之后，他先是表示歉意，“現在經濟形勢不好，我壓力大脾氣也就大；不(bu)過(guo)這幾年已經好多了，如果不(bu)是迫不(bu)得(de)已盡量不(bu)發火(huo)，那個”忍(ren)“可以(yi)作證(zheng)。”說話的時候，他把(ba)頭轉向墻上(shang)的“忍(ren)”字。

    忍字頭上一把刀，我就接著他的話茬繼續聊，如果強忍，可能導致怨氣淤積，于身體不利；可是如果不忍，又很容易傷害下屬和同事。他說：“真是沒有辦法。為了對下屬的16家公司實行一盤棋的管理，我已經花了三年的時間探索靈活高效的管理模式，甚至是逢會必講集團化規范化管理，可是下屬的生產企業和銷售公司甚至是集團職能部門的人，就是不愿意協作，都想占山為王。這不，剛才就是為擔保的事情，我把財務部門的人訓斥了一通，因為現在現金流緊張，我們必須(xu)有原則且(qie)靈活地與銀行合作，不能(neng)整天(tian)抱著書(shu)本瞻前顧后貽誤良機。”

    的(de)確，如(ru)果沒有問題，那就(jiu)不算企業而是天堂了(le)，做企業永遠(yuan)都(dou)(dou)少(shao)不了(le)這些磕磕碰碰的(de)瑣事(shi)。最近(jin)大家經常討論(lun)企業在危機之中借勢轉型，可是無論(lun)管理還(huan)是業務轉型，其本質都(dou)(dou)是人的(de)轉型；而人的(de)觀念(nian)和行為的(de)轉變，需要(yao)克(ke)服(fu)人性(xing)的(de)諸多缺陷。

    這是上帝造(zao)人的(de)疏忽，他在工序還沒(mei)結(jie)束的(de)時候，就倉促地把我們這些半成品(pin)下放(fang)到了人間(jian)，結(jie)果是懶惰、貪婪、狹隘終身相伴在我們的(de)左(zuo)右。

    當然，我們心中也有(you)而(er)且可(ke)能更多的是人性的光輝，就像在四川地震(zhen)中我們看到的那樣，許(xu)多人無私地奉獻(xian)自己的財(cai)富(fu)和力量(liang)，幫助(zhu)別人，也快樂自己。所以，人之(zhi)初，可(ke)能既(ji)不善，也不惡，完(wan)全視后天環(huan)境的造(zao)化。

    讓(rang)我(wo)(wo)這(zhe)么一(yi)說，陳董(dong)事長(chang)的(de)氣還真的(de)消(xiao)了一(yi)些(xie)。于是(shi)我(wo)(wo)就(jiu)請他給我(wo)(wo)20分(fen)鐘的(de)時間，我(wo)(wo)有(you)9個字(zi)想送給他。他欣然點頭同意，我(wo)(wo)就(jiu)開始在(zai)身邊的(de)白板上比比劃劃。

    知(zhi)不知(zhi)：

    1.麥肯錫說，一件事情要講七遍人們才(cai)能(neng)記住；另外，一條(tiao)信息每經(jing)過口頭傳(chuan)達(da)一次，就會(hui)衰減(jian)差不多(duo)一半(ban)，所(suo)以(yi)如果缺乏直達(da)全體員工的溝通渠道，遠離集(ji)團總部(bu)的人可能(neng)根(gen)本不了解你的想法和(he)意圖；

    2.為了(le)讓員工(gong)參(can)與到變革中來，他(ta)不僅希望了(le)解公司(si)和董事長的(de)想法(fa)，他(ta)更想了(le)解這一變革對他(ta)意味著什么（What‘s in it for me），工(gong)作難度會增加(jia)嗎(ma)，待遇會提高(gao)嗎(ma)，需要學(xue)習新的(de)方法(fa)嗎(ma)，將來我會被(bei)淘(tao)汰嗎(ma)？

    3.如(ru)果100個人(ren)(ren)不愿意積(ji)極參與你的(de)變(bian)革，其中60人(ren)(ren)是由于沒人(ren)(ren)幫他回答上面的(de)這(zhe)個問題(ti)。

    能(neng)不能(neng)：

    1.能力(li)不僅(jin)僅(jin)針對(dui)個人(ren)，更主(zhu)要的(de)(de)是(shi)看你(ni)的(de)(de)企(qi)業(ye)是(shi)否具(ju)備新條件下所需要的(de)(de)組織(zhi)能力(li)。你(ni)不能指(zhi)望庫(ku)存主(zhu)管(guan)像(xiang)雷鋒(feng)一(yi)樣(yang)(yang)，每(mei)天(tian)主(zhu)動打電話了解銷售(shou)、市場、采購的(de)(de)計劃和狀況，以便不斷優化庫(ku)存；其實，你(ni)應該建立產(chan)銷銜接的(de)(de)信息系統，確保庫(ku)存主(zhu)管(guan)隨(sui)時隨(sui)地了解產(chan)銷信息，這樣(yang)(yang)他作為一(yi)個普(pu)通(tong)人(ren)，也能按照管(guan)理的(de)(de)程序把庫(ku)存管(guan)好；

2.能力還(huan)包(bao)括(kuo)各種資(zi)源比(bi)如資(zi)金、團(tuan)隊、時(shi)間、工具和(he)方法等，當這些條件不具備的時(shi)候，多數人會選擇(ze)等待和(he)回避，這是現實。

    3.在那100個(ge)不(bu)愿意參(can)與變(bian)革的人(ren)中(zhong)，30個(ge)是個(ge)人(ren)和(he)組織(zhi)能力(li)的問題，限制了他們(men)的參(can)與

    愿不(bu)愿：

    1.除了才華橫溢(yi)者以及(ji)懷才不遇(yu)者之外，多數人(ren)不喜歡變(bian)革(ge)，這是人(ren)性(xing)的(de)一部分(fen)，所以對于各種激勵措施，千萬不可吝嗇，一旦下屬(shu)在推進(jin)集團化(hua)和規(gui)范(fan)化(hua)管理(li)方面取得了進(jin)展，都應該及(ji)時(shi)予以鼓勵；而對于有意阻(zu)礙變(bian)革(ge)的(de)人(ren)，需要(yao)通過必要(yao)的(de)人(ren)事安排予以解決。

    2.問題出在(zai)前三排，根源就在(zai)主席臺。領導垂范永遠是(shi)塑造企(qi)業(ye)文(wen)化的(de)根據，對于一場(chang)變(bian)革(ge)(ge)也是(shi)如(ru)此(ci)，如(ru)果(guo)員工看到(dao)管(guan)理團隊的(de)人意見不(bu)合言行不(bu)一，大家就不(bu)會將(jiang)你(ni)的(de)變(bian)革(ge)(ge)當(dang)真；

    3.上面那些不(bu)愿意參(can)與變革(ge)的人中，完全發自內心不(bu)愿意的，其實只有10個(ge)人。

    講完這段話，我請陳董事長(chang)說說他(ta)(ta)對這三方面問題(ti)的(de)(de)看法。陳董事長(chang)放(fang)下他(ta)(ta)的(de)(de)筆，站起(qi)身來，就在我剛才畫的(de)(de)三角(jiao)形(xing)旁邊，畫了(le)一個(ge)倒三角(jiao)形(xing)。他(ta)(ta)說：“我的(de)(de)時間分配與你說的(de)(de)剛好反(fan)(fan)過來。在你舉的(de)(de)100人不參加變革(ge)的(de)(de)例子中，我一直認為60人是不愿意，所以就得批評甚至(zhi)是罵人，30人是個(ge)人能(neng)力不足(zu)，需要(yao)學習和培訓，只(zhi)有10個(ge)人是不了(le)解我的(de)(de)想法，畢竟這幾年我反(fan)(fan)復地講集團化和規范(fan)化管理。”

    你現(xian)在的想法有些不同嗎，我(wo)問他。他以(yi)一向的直率回答(da)我(wo)：我(wo)還不敢(gan)肯定你的三角形就一定對，但我(wo)現(xian)在意識到這么(me)幾(ji)點。

    第一，罵人只(zhi)能解(jie)決愿不(bu)愿的(de)問題，而且最多也(ye)只(zhi)是解(jie)決一部分的(de)問題；（愿不(bu)愿）

    第(di)二(er)，原來我認(ren)為干部和員(yuan)工的個人能(neng)力(li)是(shi)主要問題，現在看(kan)來，組織能(neng)力(li)可能(neng)同樣缺失(shi)；而如果是(shi)能(neng)力(li)缺失(shi)，靠(kao)罵人是(shi)解(jie)決(jue)不了的；（能(neng)不能(neng)）

    第三，這是我突然(ran)意識到(dao)的(de)(de)，就像青春期孩子的(de)(de)逆(ni)反心(xin)理一(yi)樣(yang)(yang)，有(you)時講(jiang)的(de)(de)越多，大家(jia)(jia)越聽不進(jin)去，所(suo)以我可能需(xu)要(yao)改變溝通的(de)(de)方(fang)法。如果不能講(jiang)明白這樣(yang)(yang)的(de)(de)轉型對他們個人有(you)什么影響，指(zhi)望(wang)著大家(jia)(jia)熱(re)情參與看來是不現實的(de)(de)；（知(zhi)不知(zhi)）

    那么(me)在(zai)實(shi)際工作中，我(wo)們怎么(me)能做到讓(rang)老總或者上司不發火呢？請(qing)看下面

    每一(yi)個(ge)人(ren)都(dou)有(you)一(yi)個(ge)直(zhi)接影(ying)響他(ta)事業(ye)、健(jian)康和(he)情緒的(de)上司。與(yu)你的(de)上司和(he)睦相處，對你的(de)身心(xin)、前途都(dou)有(you)極大的(de)影(ying)響。以下9條準則供參考(kao)：

    1.傾聽(ting)當上司講話的時(shi)候，要(yao)排除一(yi)切使(shi)你(ni)緊張的意念，專(zhuan)心聆(ling)聽(ting)。眼睛注視(shi)著(zhu)他，不要(yao)埋著(zhu)頭，必要(yao)時(shi)作一(yi)點記錄(lu)。他講完以(yi)后(hou)，你(ni)可以(yi)稍(shao)思片刻(ke)，也可問(wen)一(yi)兩個(ge)問(wen)題(ti)，真正(zheng)弄(nong)懂其意圖。然后(hou)概括一(yi)下上司的談話內(nei)容，表示你(ni)已明白了他的意見(jian)。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要(yao)反復叮(ding)囑的人。

    2.簡潔簡潔，就是有(you)所(suo)選擇、直(zhi)截了當、十分清晰地向上司報(bao)告(gao)(gao)。準備(bei)記錄是個(ge)好(hao)辦法(fa)。使上司在較短的(de)時間內，明白你報(bao)告(gao)(gao)的(de)全部(bu)內容。如果必須提交一份詳細報(bao)告(gao)(gao)，那最好(hao)就在文章前面(mian)搞一個(ge)內容提要。

 3.講一點戰術不(bu)要直接否(fou)定上(shang)司提(ti)出(chu)的(de)建議(yi)。他可能從某種角度看(kan)問題，看(kan)到某些(xie)可取之處，也可能沒(mei)征求你(ni)(ni)的(de)意見。如果你(ni)(ni)認(ren)為不(bu)合(he)適，最好用(yong)提(ti)問的(de)方(fang)式(shi)，表(biao)示你(ni)(ni)的(de)異議(yi)。如果你(ni)(ni)的(de)觀點基于(yu)某些(xie)他不(bu)知道的(de)數據或情況，效果將會更佳。別怕向(xiang)上(shang)司提(ti)供壞消息，當然要注意時間、地點、場合(he)、方(fang)法(fa)。

    4.解(jie)決(jue)好自己(ji)分(fen)內(nei)的(de)(de)問(wen)題(ti)沒有比不能(neng)解(jie)決(jue)自己(ji)職(zhi)責分(fen)內(nei)問(wen)題(ti)的(de)(de)職(zhi)員更使上司浪費時間了(le)。

    5.維護上司的形象你應常向他透露新的信息，使(shi)他掌握自己工作(zuo)領域的動態(tai)和現(xian)狀。不(bu)過(guo)，這一(yi)切應在(zai)開會之前向他匯報(bao)，讓他在(zai)會上談出來，而不(bu)是由你在(zai)開會時大聲炫耀。

    6.積(ji)極工作有(you)經驗的(de)(de)(de)下屬很少(shao)使用“困難”、“危(wei)機”、“挫折”等術語，他把(ba)困難的(de)(de)(de)境況稱為“挑戰”，并(bing)制訂出計劃以(yi)切(qie)實的(de)(de)(de)行動迎接挑戰。在(zai)上司前談及你(ni)(ni)的(de)(de)(de)同(tong)事時，要(yao)著眼于(yu)他們(men)的(de)(de)(de)長(chang)處，不是短處。否則(ze)將會影響你(ni)(ni)在(zai)人際關系方面(mian)的(de)(de)(de)聲譽。

    7.信守諾言(yan)如果(guo)你(ni)承(cheng)諾的(de)一項工作沒兌現，他(ta)就(jiu)會(hui)(hui)懷疑你(ni)是(shi)否能守信用。如果(guo)工作中你(ni)確實難(nan)以勝任時，要盡快向他(ta)說(shuo)明。雖(sui)然他(ta)會(hui)(hui)有暫時的(de)不快，但(dan)是(shi)要比到(dao)最后(hou)失望時產(chan)生(sheng)的(de)不滿要好得多。

    8.了(le)解你的(de)上(shang)司一個(ge)精明強干的(de)上(shang)司欣賞(shang)的(de)是(shi)能深刻地了(le)解他，并(bing)知(zhi)道他的(de)愿望(wang)和情緒的(de)下屬。

    9.關(guan)系(xi)要適度你(ni)與(yu)(yu)上(shang)司(si)單位中(zhong)的(de)(de)(de)地位是不同(tong)的(de)(de)(de)，這(zhe)一點要心里(li)有(you)數。不要使關(guan)系(xi)過度緊密，以致(zhi)卷(juan)入他的(de)(de)(de)私(si)人生活之(zhi)中(zhong)。與(yu)(yu)上(shang)司(si)保持良好的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，是與(yu)(yu)你(ni)富(fu)有(you)創造性、富(fu)有(you)成效(xiao)的(de)(de)(de)工作相一致(zhi)的(de)(de)(de)，你(ni)能盡職盡責(ze)，就(jiu)是為上(shang)司(si)做了(le)最(zui)好的(de)(de)(de)事情。