低價就是網絡零售的宿命?
信用積累效應
在上述第五類情況中,網絡零售利潤低迷是因為同質化和海量供應商造成的。第六類情況中,利潤低迷對于生產商或者著名品牌所有人來說,是合理的價格戰所致;對于京東等網商而言,則是因為快速發展需要的大量投資形成的利潤擠出效應造成的。我們稍加分析,會發現,這是兩類完全不同的網絡生存狀態,代表著日后兩種完全不同的網絡銷售發展方向。
在第五種情況下,既然是因為同質化與海量供應造成的,那么,話題就又回到了一個永恒的主題:創新與更新的速度。也就是說,在這類銷售中,創新的速度與更新的速度是獲取利潤的法寶。但可惜的是,在網絡上,雜音太多,網絡上想出名太難。
因此,小規模的網絡零售如果沒有獨門武功,想占有高額利潤幾乎不可能。但是,一旦能夠持續沿著這條道路走下去,堅持、堅持再堅持,那么,就會發生信用積累的效應。目前,一些飾品、化妝品以及珠寶品牌的網絡零售有著非常多的擁躉者,并且其價格并不低,就充分說明了這一點。
此外,網絡還有一個獨特的優勢,就是可以和消費者面對面溝通,很快地獲取一線的消費反饋,從而使產品更加貼近消費者。這種互動當中獲得的創新能力擁有很強的排他性,消費者有很強的參與感,因此容易形成溢價。這是競爭的必然。這種狀態目前還是一只蝴蝶的翅膀,未來必定會掀起網絡零售新的風潮與革命。
在第六種情況下,我們只需要回答一個問題就可以知道其發展的必然性,即:除了價格便宜以外,還有什么在吸引消費者蜂擁進網絡零售平臺?
我們必須正視一點,這些平臺網站承擔起了信用代言人的角色。在這些平臺上,水貨、正品都是明確標示出來的。在很多情況下,正品的價格并不比蘇寧等超市里的價格低多少,可能也就是幾十塊錢。
關鍵是,在信用得到保證的情況下,消費者的習慣發生了作用。也就是說,信用與消費者習慣共同推動了消費集聚效應,使網絡零售出現爆炸式的增長。此種網絡零售,目前雖然利潤低迷,但藉以時日,必定會和現在的超市一樣,有出色表現。我們不要忘記,沃爾瑪、家樂福們動輒在店面中掛出的“附近×公里范圍內價格最低,若有發現高于本店價格者,返還×倍差價”的標語!一樣的低價,一樣的硬道理。一樣的利潤困惑,一樣的運作難題。在超市出現的當年,同樣的問題不也是問得我們啞口無言么?
因此,我們可以明確,在有信用積累的情況下,網絡零售走向合理的利潤率的時代,為期不遠了。
口碑與增值
我們可以明確,網絡零售的信用建設與互動性創新,給以網絡零售以全新的生命,使網絡零售真正在陽光下茁壯成長。而從信用與互動性創新到超額利潤的品牌建設,中間還有漫長的道路。這段路程,無論是已經獲得高額利潤的淘寶小店還是已經獲得銷量的京東商城,都還沒有走完。
這段路程就是:口碑積累。
網(wang)(wang)(wang)絡(luo)口碑(bei)積(ji)累比傳統渠道要更集中、更聚焦,因為網(wang)(wang)(wang)絡(luo)的(de)(de)信息(xi)聚焦特性非(fei)常(chang)強(qiang)。從一個消(xiao)費者的(de)(de)一次購買(mai)行為上(shang)看(kan),是(shi)非(fei)常(chang)不(bu)理性的(de)(de);而(er)從群體的(de)(de)角(jiao)度看(kan),則是(shi)理性的(de)(de)和有(you)(you)規律(lv)的(de)(de)。這個規律(lv)就是(shi),網(wang)(wang)(wang)上(shang)淘來的(de)(de)商品,往(wang)往(wang)會成為親(qin)近的(de)(de)人之間(jian)彼此炫耀和夸耀的(de)(de)談資,而(er)很多網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購買(mai)行為,也正是(shi)在(zai)人們之間(jian)的(de)(de)互動中形成的(de)(de)。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購買(mai)行為,短期依靠炒作和引(yin)導(dao),長期效應更多依靠口碑(bei)的(de)(de)誘導(dao)。各種網(wang)(wang)(wang)商對在(zai)其中出售的(de)(de)產品有(you)(you)個信用評(ping)級機制(zhi),消(xiao)費者的(de)(de)口碑(bei)里對所有(you)(you)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)商都有(you)(you)個信用評(ping)級機制(zhi)!
因此,不論是淘寶小店的店主,還是京東商城等平臺性網絡零售公司,只要能夠堅持在互動原則下不斷積累信用和口碑,并給顧客以快樂的購物體驗,就會帶來超額增值空間。
這個增值空間實際上是販賣信用和快樂得來的,是消費者支付對其所售的產品的評價價格,而非商品的價格。
正是在這種消費心理與消費行為的差異上,我們看到了網絡零售成為品牌載體的現實可能性,網絡零售實現品牌溢價的現實性,并且現實中不乏此類操作成功的案例。
也正是在這種口碑與信用的積累上,我們看到了美譽度、忠誠度在網絡零售狀態下是可以建設、累積并形成可控壁壘的,也就是說,高額利潤空間是可以操作的。品牌永遠是稀缺的,過去是,現在是,未來也是,不論何種商業模式是主流,大部分企業都無法參透高額利潤的運作之道。
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