現場處理顧客的投訴
與顧客現場處理面談的地點以超市專用的會客室或投訴室為宜，處理的人不要過多，以2—3人比較適合。對于預約面談的情形，不要忘記在定約時間明對方，是否有新聞界人土同往，根據不同的回答預作準備。
現場處理面談時，要掌握如下要領：
(1)創造親切輕松的氣氛，以緩解對方內心通常會有的緊張心情。
(2)注意聽取顧客的怨言。
(3)態度誠懇，表現出真心為顧客著想的意圖。但同時要讓對方了解自己獨立處理的授權范圍，不使對方抱過高的期望。
(4)把顧客投訴中的重要信息詳細記錄下來。
(5)中途有其他事情時，盡量調整到以后去辦，不要隨意中止談話。
(6)在提出問題解決方案時，應讓顧客有所選擇，不要讓顧客有“別無選擇”之感。
(7)盡量能在現場把問題解決。
(8)當不能馬上解決問題時，應向顧客說明解決問題的具體方案和時間表。
(9)面談結束時，確認自己向顧客明確交代了超市方面的重要信息以及顧客需再次聯絡時的聯絡方法、部門或個人的地址與姓名。
掃一掃，轉到手機閱讀：
隨時隨地看，還可以轉發到朋友圈哦。
熱點資訊
熱點圖文
紫羅蘭加盟商王振寨的生意經
三年(nian)的(de)時光，彈(dan)指一(yi)揮間，他用短(duan)短(duan)的(de)三年(nian)開創(chuang)了一(yi)生漫長輝煌(huang)的(de)事業(ye)，與紫(zi)羅(luo)蘭攜手并肩，在福州，遍灑芬芳，雖然紫(zi)羅(luo)蘭品(pin)牌(pai)在福州...
家紡加盟 如何挑選加盟品牌
加盟品牌(pai)(pai)家紡對于很(hen)(hen)多創業(ye)者來(lai)說是一個不錯的方式(shi)，有專業(ye)人士的指導會讓創業(ye)者少走很(hen)(hen)多彎路(lu)。在加盟品牌(pai)(pai)家紡事，選擇一個優秀的...
馨而樂加盟商王方：用快樂經營
2011年9月(yue)(yue)，經過一個多月(yue)(yue)的(de)緊張籌備，馨(xin)而(er)樂家紡(fang)終(zhong)于在我的(de)宜(yi)賓開業了，截至12月(yue)(yue)31日在短(duan)短(duan)五個月(yue)(yue)時(shi)間，我們累積實現了...
凡語家紡加盟商專訪
她，是個非常誠實的商人(ren)，用(yong)一(yi)顆最真(zhen)摯(zhi)善良的心影響著(zhu)身邊的每個人(ren)。也許在很多(duo)消費者的眼里，商人(ren)總是處于“奸”的位置上(shang)，因此...
2012選擇加盟品牌要注意什么？
目(mu)(mu)前，形形色(se)色(se)的(de)連鎖加盟(meng)(meng)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)層出不窮。“投(tou)資5千(qian)元輕(qing)松(song)做老(lao)板(ban)”、“驚喜(xi)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)一天賺1萬(wan)”、“年薪百萬(wan)誠邀加盟(meng)(meng)”……面對如此...
