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妙用交流技巧 創造高銷售率

 2013-2-27
在如今的家紡市場,品牌、產品成列、產品種類等已不再是單純影響消費者是否購買產品的主要因素,反而導購員在整個銷售環節中發揮著日益重要的作用。導購員的說話方式、肢體語言成為消費者最終是否決定購買的重要因素。
  
  那么作為一名優秀的導購,該如何把握好銷售中的交流技巧呢?下面就讓我們來簡單探討幾點:
  
  1、巧問YES問題或積極的問題
  
  顧客的思路是可以被引導的,而在這其中起著引導作用的就是導購員的提問技巧。比如你若問“在使用中你對于我們的床品有什么意見嗎?”那顧客就回去回想他在使用中有哪些不舒服的地方。若是問“我們被類產品新增加的可拆合功能在洗滌中非常方便吧?”若是產品真有這樣的創新,消費者當然會感受到這其中帶來的便利,更增加了進一步消費的概率。
  
  所以在提問中,要提問那些回答yes的積極的問題。不要自尋地雷,讓你的問題降低顧客對產品的信賴。
  
  2、距離產生美
  
  與陌生人交流,每個人都有一個安全距離或者舒適距離。所以在與顧客交流中要保持適當的距離,以免給顧客造成壓迫感,而及早離去。同時,在許多購物場所,特別是家居或者洗化類產品的購物中,導購會一直緊隨顧客的身邊,更要命的是許多導購員會一言不發地步步緊隨,像是在監視消費者,這樣很容易引起消費者的反感而趕走消費者。
  
  所以,導購員要與消費者保持一定的距離,給他們以自己欣賞、品鑒的空間。
  
  3、仔細聆聽用心回答
  
  如今每個品牌的床品都會有幾個不同系列的設計,在導購過程中多了解的顧客信息,認真聆聽消費者的購物需求,精準推銷,大大提高成交幾率。

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