我是2007年初加入Facebook, 那時大概150人；2011年9月底離開, 當時3200多人。 經歷了很多稀奇古怪但影響很大的項目, 像Application Platform, Social Ads, News Feed, Gift Shop, Facebook Credits等等。 碰到的很多的問題都是全新的, 規模是互聯網歷史上最大的。 當時的(de)心(xin)驚肉(rou)跳現(xian)在回想(xiang)起(qi)來是很讓人懷念的(de)舊時光。 到我(wo)離開Facebook的(de)時候, 我(wo)負責支付安(an)全(quan)和工(gong)具研發部(bu)門(men)還有部(bu)分的(de)支付后臺研發組。

　　現在我在全職做天使投資, 給看對眼的團隊在早期產品技術團隊搭建給予一些力所能及的幫助。 有興趣的朋友可(ke)以關注我(wo)的微博@王淮Harry哥(ge)。

　　在Facebook的這些年讓我學習感悟了很(hen)多東西, 很(hen)多東西溶在血液中, 現(xian)在我換了時(shi)間來思考(kao)最(zui)值得分(fen)(fen)享的(de)10點經驗和大家分(fen)(fen)享。 希(xi)望能給創業的(de)朋(peng)友(you)一(yi)些啟發。

　　在我們開始(shi)之(zhi)前(qian), 先(xian)來一(yi)段免責(ze)聲明。

　　1- 這里所有的(de)東西都是(shi)從我(wo)自己(ji)的(de)親身體會和(he)實(shi)踐中獲得(de)的(de)。 不一(yi)定都是(shi)新的(de), 但都是(shi)真實(shi)的(de)。

　　2- 所有的(de)這些在Facebook的(de)文化下能有效。 但不代表對你的(de)公司一定(ding)有效。 好的(de)種子(zi)還要有合適的(de)土壤(rang)。

　　3- 不(bu)是(shi)所有的點都對(dui)(dui)你(ni)有用。 但有一點對(dui)(dui)你(ni)有用, 我(wo)就(jiu)開心(xin)了。

　　OK。 我們開始(shi)吧。

　　1 堅持你的(de)遠見, 但靈活的(de)把握細節

　　作為(wei)領(ling)導(dao)者(zhe), 在(zai)遠(yuan)見(jian)上(shang)你(ni)只有(you)依(yi)靠自己, 至(zhi)少(shao)在(zai)你(ni)自己負責的(de)(de)(de)業(ye)務范圍之內(nei)。 你(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)老板(ban), 意味著整個公(gong)司; 你(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)經理(li), 意味著整個部門(men)。 為(wei)你(ni)賣(mai)命的(de)(de)(de)兄弟姐妹(mei)們(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)依(yi)靠你(ni)來(lai)(lai)給他們(men)提供遠(yuan)見(jian)。 什么(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)遠(yuan)見(jian)? 就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)最終狀態(tai)的(de)(de)(de)一種描(miao)述。是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓你(ni)的(de)(de)(de)團隊在(zai)瘋狂(kuang)的(de)(de)(de)飛行之后最終著陸的(de)(de)(de)地方(fang)(fang)。 是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)辛辛苦苦忙忙碌碌之后的(de)(de)(de)新生活。它(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)北極(ji)星，它(ta)來(lai)(lai)指(zhi)明方(fang)(fang)向(xiang)。舉一個例(li)子，當(dang)我一開始建(jian)(jian)立支付安全部門(men)的(de)(de)(de)時候，我們(men)只有(you)人(ren)工(gong)規(gui)則(ze)引擎(qing)。 規(gui)則(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)寫的(de)(de)(de)。 一條(tiao)人(ren)工(gong)規(gui)則(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)少(shao)數變量的(de)(de)(de)簡單(dan)邏輯，比如(ru)“如(ru)果(注(zhu)冊在(zai)30天(tian)之內(nei) 和 支出(chu)大(da)于100美(mei)元 和 是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)首次支付 和 用(yong)戶(hu)來(lai)(lai)自印度尼(ni)西亞(ya))，那么(me)(拒絕交易)” 但(dan)這里有(you)個問題- 人(ren)寫的(de)(de)(de)東西容(rong)易出(chu)錯。 人(ren)很(hen)難有(you)效的(de)(de)(de)處理(li)10個以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)變量。 我們(men)需要一個更(geng)(geng)有(you)可(ke)擴張性(scalable)的(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)(fang)案。 我們(men)希望把(ba)很(hen)多事(shi)情(qing)自動化, 讓機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)做更(geng)(geng)多機(ji)(ji)器(qi)(qi)擅長的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。因此我們(men)建(jian)(jian)立了一個共(gong)識– 將我們(men)絕大(da)部分的(de)(de)(de)規(gui)則(ze)逐步替換為(wei)機(ji)(ji)器(qi)(qi)學習(xi)獲得的(de)(de)(de)判斷模型。這一遠(yuan)見(jian)讓我們(men)組新加(jia)了一位機(ji)(ji)器(qi)(qi)學習(xi)領(ling)域的(de)(de)(de)博士(shi)和另(ling)一位之前(qian)有(you)過機(ji)(ji)器(qi)(qi)學習(xi)體(ti)系開發經驗的(de)(de)(de)工(gong)程師。 賭注(zhu)巨大(da)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一個更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)未來(lai)(lai)需要下這個注(zhu)。

　　但你需要對(dui)細節靈(ling)活把握(wo), 永遠都(dou)(dou)有條(tiao)條(tiao)大路通羅馬。 你需要給團隊足夠的(de)(de)空間來(lai)施展拳腳，只要他們(men)在朝著(zhu)正確(que)的(de)(de)方向以(yi)合(he)適的(de)(de)速度前進(jin)。另一個故事：在classification算法上一度我(wo)對(dui)決策(ce)樹(shu)的(de)(de)興趣(qu) 比回歸要大。但玩算法的(de)(de)工(gong)程師(shi)告訴它們(men)之(zhi)間的(de)(de)差(cha)別可(ke)以(yi)忽略。我(wo)可(ke)以(yi)堅持己見（當時我(wo)是真心覺得決策(ce)樹(shu)要更合(he)適）但我(wo)信(xin)任他并讓他放手去選合(he)適的(de)(de)算法。同設 計師(shi)(Facebook的(de)(de)整個研發(fa)有設計師(shi), 產品經理, 工(gong)程師(shi)三類物(wu)種) 合(he)作的(de)(de)過(guo)程中也有趣(qu)事發(fa)生，他們(men)對(dui)于(yu)(yu)字體，顏色，行距等等都(dou)(dou)很龜毛。我(wo)通常都(dou)(dou)會忍讓, 只要服務于(yu)(yu)產品的(de)(de)主要功能。我(wo)們(men)精力(li)有限, 吵架要選擇正確(que)的(de)(de)戰(zhan)爭(zheng)，關乎全局的(de)(de)戰(zhan)爭(zheng)，而不是糾纏(chan)于(yu)(yu)某個局部戰(zhan)斗。

　　2 只(zhi)和最(zui)好的人合作

　　一流(liu)的(de)(de)牛(niu)(niu)人(ren)只愿(yuan)意(yi)和牛(niu)(niu)人(ren)廝守。他(ta)們(men)聚在一起(qi)會更牛(niu)(niu)逼。一流(liu)人(ren)才無法容忍(ren)二流(liu)的(de)(de)人(ren)。 那什么是(shi)“最(zui)好(hao)的(de)(de)人(ren)”？我的(de)(de)理解是(shi)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)盡其(qi)所(suo)知, 用其(qi)所(suo)長, 學其(qi)所(suo)不能(neng)(neng), 從而迅速完成目標(biao)并(bing)遠(yuan)超期(qi)望。 他(ta)們(men)的(de)(de)本(ben)能(neng)(neng)是(shi)挑戰自己, 超越別人(ren)的(de)(de)期(qi)望，超越自己的(de)(de)期(qi)望。 對(dui)他(ta)們(men)來說，僅(jin)僅(jin)足夠(gou)(gou)好(hao)是(shi)不夠(gou)(gou)好(hao)。

　　只有一(yi)流人才組成的團(tuan)隊(dui)有很多好處。

　　(1) 這讓(rang)你(ni)(ni)更加愿(yuan)意委(wei)托。 從(cong)我(wo)的(de)經驗來看, 牛(niu)人不會輕易信任(ren)不熟悉(xi)的(de)人。 如果你(ni)(ni)還沒有證明自(zi)(zi)己(ji)(ji)和他們(men)(men)一樣(yang)出色(se)甚至更出色(se), 他們(men)(men)寧愿(yuan)自(zi)(zi)己(ji)(ji)獨(du)立工作(zuo)勞累死也不愿(yuan)接(jie)受你(ni)(ni)的(de)幫(bang)助。 因(yin)為(wei)他們(men)(men)擔心你(ni)(ni)會搞砸。 但當你(ni)(ni)證明自(zi)(zi)己(ji)(ji)之(zhi)后, 他們(men)(men)會信任(ren)你(ni)(ni), 放心的(de)把事情交給你(ni)(ni)一起合作(zuo)。一個(ge)互(hu)幫(bang)互(hu)助的(de)牛(niu)逼團隊才能做到(dao)1+1遠大于2。

　　(2) 通過艱巨(ju)任務(wu)的完成(cheng)牛人們(men)互(hu)設榜樣。 你(ni)會想”牛, 這哥們(men)竟(jing)然能把這玩意做出(chu)來了, 咱(zan)得加(jia)油了”。 這種peer pressure合理的利用(yong)可以大幅(fu)度的提高工作表現并在團隊中形成(cheng)良性(xing)循(xun)環。

　　(3) 牛(niu)人(ren)們(men)喜(xi)歡互相挑(tiao)戰。 我(wo)記得(de)一(yi)位(wei)工程(cheng)師總監立下(xia)賭約– 如果我(wo)們(men)在規定(ding)時限之前完(wan)成網站翻譯平臺所需的(de)代(dai)碼修改，他將把(ba)頭發染(ran)成藍色。 這樣的(de)挑(tiao)戰把(ba)“枯(ku)燥(zao)”的(de)工作(zuo)變成了挑(tiao)戰性游戲(xi)。在玩游戲(xi)中寫(xie)程(cheng)序比純粹的(de)寫(xie)程(cheng)序要有趣得(de)多。 當然我(wo)們(men)也(ye)有很多更加認真的(de)挑(tiao)戰。 因為牛(niu)人(ren)們(men)天生(sheng)(賤命, 哈)容(rong)易對挑(tiao)戰上(shang)癮, 不管是挑(tiao)戰別人(ren)還是接受挑(tiao)戰。

　　(4) 牛(niu)人們(men)(men)相互學到(dao)很(hen)(hen)(hen)多。 每個牛(niu)人都有(you)自己牛(niu)的(de)(de)(de)地方。 彼此(ci)有(you)很(hen)(hen)(hen)多的(de)(de)(de)互補。 如(ru)果Facebook不(bu)是有(you)很(hen)(hen)(hen)多東西可(ke)以(yi)學習的(de)(de)(de)話(hua)我(wo)不(bu)會(hui)呆4年多。對缺乏經驗(yan)的(de)(de)(de)人來說，這(zhe)(zhe)點(dian)很(hen)(hen)(hen)給力。 我(wo)們(men)(men)雇傭非常聰明的(de)(de)(de)畢業生(潛在牛(niu)人)，這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)人希望引爆自己來證明他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)牛(niu)逼之處。他(ta)(ta)們(men)(men)不(bu)愿(yuan)到(dao)一(yi)個舒適無(wu)挑戰的(de)(de)(de)公司過日復(fu)一(yi)日的(de)(de)(de)生活。他(ta)(ta)們(men)(men)想(xiang)學很(hen)(hen)(hen)多來豐富 他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)經驗(yan)，完成不(bu)可(ke)能(neng)完成的(de)(de)(de)任務并在他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)職(zhi)業生涯上前(qian)進。他(ta)(ta)們(men)(men)想(xiang)要(yao)證明“yes, we can”。和其(qi)他(ta)(ta)牛(niu)人一(yi)起才能(neng)更容易的(de)(de)(de)實現這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)。

　　你(ni)(ni)不(bu)(bu)想要(yao)二流(liu)的人(ren)(ren)但(dan)如(ru)何遠(yuan)離他(ta)(ta)們(men)？首先，慢點招(zhao)(zhao)人(ren)(ren)(Hire Slow)。 在(zai)招(zhao)(zhao)人(ren)(ren)的標準上(shang)固執(zhi)一(yi)(yi)點。 訓練你(ni)(ni)的面試人(ren)(ren)員(yuan)讓他(ta)(ta)們(men)明白(bai)他(ta)(ta)們(men)需要(yao)招(zhao)(zhao)(某些方面)比他(ta)(ta)們(men)更強(qiang)(qiang)至少(shao)不(bu)(bu)會(hui)拖后腿的人(ren)(ren), 如(ru)果(guo)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi), 拒(ju)絕(jue)平庸, 不(bu)(bu)要(yao)屈就。 我(wo)曾好幾次在(zai)招(zhao)(zhao)聘決策會(hui)議上(shang)發現黃金履歷者(zhe)(zhe)無(wu)法拿到Offer, 只因(yin)為某個面試官覺得(de)這人(ren)(ren)無(wu)法給他(ta)(ta)深刻印象沒有(you)(you)(you)讓他(ta)(ta)驚訝。但(dan)在(zai)另外(wai)一(yi)(yi)些例(li)子當中，那(nei)些獲(huo)得(de)一(yi)(yi)致通過(guo)的候選人(ren)(ren)仍被放棄因(yin)為大家都只是(shi)(shi)(shi)覺得(de)他(ta)(ta)僅(jin)僅(jin)符(fu)合要(yao)求而(er)已(yi), 沒有(you)(you)(you)出(chu)彩(cai)的地(di)方。 在(zai)招(zhao)(zhao)人(ren)(ren)問題(ti)上(shang)，絕(jue)大多數情形下(xia)，你(ni)(ni)要(yao)小心不(bu)(bu)要(yao)冒進。（順便提一(yi)(yi)下(xia)我(wo)們(men)也會(hui)雇用(yong)那(nei)些沒有(you)(you)(you)全票通過(guo)的候選人(ren)(ren), 只要(yao)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)兩票是(shi)(shi)(shi)強(qiang)(qiang)烈推薦– 因(yin)為對(dui)于已(yi)有(you)(you)(you)員(yuan)工(gong)的強(qiang)(qiang)烈推薦你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)應(ying)(ying)輕(qing)易忽視的, 這時可(ke)以冒險）其次，炒魷魚要(yao)快(Fire Fast)。 使(shi)用(yong)二流(liu)人(ren)(ren)才(cai)就像服用(yong)慢性(xing)毒藥(yao), 一(yi)(yi)天一(yi)(yi)點, 遲早(zao)咯屁。Facebook要(yao)求所有(you)(you)(you)的管(guan)人(ren)(ren)經理對(dui)于員(yuan)工(gong)的表現要(yao)特(te)別敏(min)感(gan)。 經理發現員(yuan)工(gong)分配的任務或者(zhe)(zhe)答應(ying)(ying)的事情經常沒有(you)(you)(you)做到, 如(ru)果(guo)是(shi)(shi)(shi)客觀原因(yin), 一(yi)(yi)定要(yao)盡(jin)力(li)幫助解(jie)決; 如(ru)果(guo)判斷為人(ren)(ren)才(cai)質(zhi)量為題(ti), 走(zou)法律允(yun)許的程序迅速將人(ren)(ren)炒掉。 我(wo)見(jian)過(guo)幾次炒的比較慢, 那(nei)對(dui)團隊(dui)造成的負(fu)面作用(yong)可(ke)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)鬧(nao)著(zhu)玩的。

　　3 樹立(li)高的期望值并加(jia)以衡量(liang)

　　作為領導者，你需要(yao)設定足夠(gou)(gou)高但仍合(he)理(li)的(de)(de)期望(wang)。 足夠(gou)(gou)高使(shi)(shi)(shi)得你的(de)(de)團隊不(bu)(bu)會感到無聊。仍合(he)理(li)使(shi)(shi)(shi)得他(ta)們不(bu)(bu)至于油(you)盡燈(deng)枯。你要(yao)給他(ta)們創造一段經歷使(shi)(shi)(shi)得在旅(lv)程結(jie)束時，他(ta)們回過頭來(lai)看會說– “他(ta)妹(mei)的(de)(de), 我都(dou)(dou)沒想到我居然做到了這(zhe)個。 這(zhe)個屌爆了。” 在Facebook, 和其他(ta)硅谷高技術(shu)公(gong)司一樣(yang)，期望(wang)同薪(xin)酬相(xiang)結(jie)合(he)。 每半年Facebook都(dou)(dou)有5-6個公(gong)司級的(de)(de)大目標(biao), 所(suo)有人的(de)(de)獎金算(suan)法中都(dou)(dou)會考慮該目標(biao)的(de)(de)完成情況。 因此樹立(li)明確的(de)(de)期望(wang)本(ben)身(shen)就(jiu)至關重要(yao)。

　　另外, 你需要找到(dao)一(yi)個(ge)不(bu)容爭辯(bian)的途徑來衡量(liang)期望(wang)。 我花了(le)大量(liang)時(shi)間(jian)和(he)團隊一(yi)起制(zhi)定(ding)下季度里最(zui)重要的3-5個(ge)目(mu)標并有(you)(you)數據化的衡量(liang)指標(一(yi)個(ge)目(mu)標背后可以(yi)有(you)(you)多個(ge)指標)。根據工作量(liang)把目(mu)標分別委(wei)派給單個(ge)或多個(ge)攻(gong)城獅，或者讓(rang)他們(men)(men)自己攬。在這一(yi)情況(kuang)下，我們(men)(men)不(bu)僅有(you)(you)可衡量(liang)的目(mu)標，使得(de)我們(men)(men)可以(yi) 迅速地說出來我們(men)(men)在做(zuo)什(shen)么做(zuo)到(dao)哪了(le)，同時(shi)也知道每個(ge)具(ju)體(ti)目(mu)標后面的負責人是誰。團隊的表現(xian)和(he)個(ge)體(ti)表現(xian)掛鉤, 所以(yi)他們(men)(men)失(shi)敗了(le)我即不(bu)成(cheng)功。 例如, 當年我們(men)(men)團隊最(zui)大的成(cheng)果就是在一(yi)年時(shi)間(jian)里，通過每季度不(bu)同的指標，讓(rang)信用(yong)卡支付的投訴率降低(di)了(le)75%。

　　有(you)一點(dian)要強調(diao)的(de)(de)(de)是﹣期望還是要基于現 實要合理。 在你只有(you)10%的(de)(de)(de)市場(chang)份額的(de)(de)(de)時候卻幻想(xiang)10幾(ji)倍的(de)(de)(de)收入增長無疑不(bu)現實。Steve Jobs喬老爺是這方(fang)面的(de)(de)(de)老手, 非常善于推(tui)動他(ta)的(de)(de)(de)團隊超(chao)越潛能但同時也榨(zha)****們(men)（雖然(ran)他(ta)們(men)后來還是為(wei)他(ta)們(men)所做到的(de)(de)(de)而自豪一輩子(zi)）99。9%的(de)(de)(de)領(ling)導者(zhe)不(bu)是喬老爺, 也不(bu)需要是。更(geng)可行(xing)的(de)(de)(de)是在團隊的(de)(de)(de)真實極限中找到一個(ge)可持續性的(de)(de)(de)驅(qu)動來激勵團隊超(chao)越自我。

　　4 重視數(shu)據而不盲從數(shu)據

　　決(jue)定(ding)(ding)產品方(fang)(fang)向時(shi), 要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)想(xiang)象力, 激情(qing)和膽量, 而(er)不(bu)是(shi)數據(ju)(ju)。 數據(ju)(ju)能(neng)讓你(ni)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)沿著正確(que)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)向前(qian)進而(er)不(bu)出軌, 也(ye)有(you)助(zhu)于產品從(cong)“一(yi)開始是(shi)什(shen)么(me)樣”到(dao)(dao)“最后應(ying)該是(shi)什(shen)么(me)樣”的(de)(de)(de)(de)逐漸優化成(cheng)型。 但(dan)數據(ju)(ju)不(bu)能(neng)幫你(ni)決(jue)定(ding)(ding)方(fang)(fang)向。 舉個例(li)子, 當(dang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在人(ren)(ren)工(gong)(gong)智能(neng)(機(ji)(ji)器學(xue)習(xi))上(shang)壓上(shang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)團(tuan)(tuan)隊(dui)所有(you)的(de)(de)(de)(de)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候, 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)忐忑不(bu)安(an)。 但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)堅信一(yi)點, 現(xian)有(you)的(de)(de)(de)(de)基于人(ren)(ren)工(gong)(gong)規則引(yin)擎的(de)(de)(de)(de)防欺詐(zha)系統(tong)會(hui)很快成(cheng)為(wei)(wei)死胡同, 因為(wei)(wei)它(ta)太死板(ban)而(er)且不(bu)易(yi)規模化以處理大數據(ju)(ju)。所以, 就(jiu)像在電(dian)影指環(huan)王中Frodo明知通(tong)向Mordor的(de)(de)(de)(de)道路很黑很冷很危險, 但(dan)那是(shi)一(yi)條他(ta)必須要(yao)(yao)選擇去(qu)(qu)走(zou)(zou)的(de)(de)(de)(de)路; 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)選擇了在機(ji)(ji)器學(xue)習(xi)上(shang)壓上(shang)所有(you)的(de)(de)(de)(de)寶。失敗(bai), 整個團(tuan)(tuan)隊(dui)會(hui)很難(nan)看; 但(dan)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)決(jue)定(ding)(ding)走(zou)(zou)艱難(nan)但(dan)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)認為(wei)(wei)是(shi)正確(que)的(de)(de)(de)(de)路。 這種思(si)路同樣應(ying)用在如何設計用于用戶報告(外(wai)部(bu)(bu)(bu)工(gong)(gong)具)和案例(li)審查(內(nei)部(bu)(bu)(bu)工(gong)(gong)具)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)具來(lai)應(ying)對潛(qian)在的(de)(de)(de)(de)欺騙行(xing)為(wei)(wei)。 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)最后決(jue)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)向是(shi)”進行(xing)自動(dong)處理”和”建立反饋機(ji)(ji)制”。直接(jie)拋給人(ren)(ren)工(gong)(gong)來(lai)處理總是(shi)很容易(yi)被選的(de)(de)(de)(de)一(yi)條路, 因為(wei)(wei)只要(yao)(yao)建立一(yi)個人(ren)(ren)多人(ren)(ren)傻的(de)(de)(de)(de)客戶支持(chi)團(tuan)(tuan)隊(dui)即(ji)(ji)可。Lame! 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)希(xi)望(wang)通(tong)過自動(dong)處理來(lai)解決(jue)大部(bu)(bu)(bu)分的(de)(de)(de)(de)欺詐(zha)案例(li)，而(er)把精力則放(fang)在那些確(que)實(shi)需要(yao)(yao)單獨處理的(de)(de)(de)(de)特殊案例(li)上(shang), 同時(shi)把從(cong)業務支持(chi)團(tuan)(tuan)隊(dui)(即(ji)(ji)客戶支持(chi)部(bu)(bu)(bu)門)的(de)(de)(de)(de)處理意(yi)見自動(dong)采集(ji)并集(ji)成(cheng)到(dao)(dao)下一(yi)輪(lun)的(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)器學(xue)習(xi)中去(qu)(qu)。由此, 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)器判(pan)斷會(hui)越加精確(que)和聰明且與時(shi)俱進。

　　但你不能(neng)忽視數據。沒有(you)(you)數據的(de)(de)支撐而一(yi)(yi)味(wei)靠直(zhi)覺走黑路, 很(hen)容易(yi)走岔道, 甚至(zhi)大(da)(da)錯(cuo)特(te)錯(cuo)。有(you)(you) 一(yi)(yi)段時間(jian)我們認為爬 行工具(通過分(fen)析(xi)關聯的(de)(de)cookie,信用(yong)卡)可能(neng)可以(yi)找到(dao)很(hen)多(duo)欺(qi)詐的(de)(de)同伙。通過實驗結果卻發(fa)現, 這(zhe)種預期(qi)是(shi)(shi)(shi)否成立很(hen)大(da)(da)程度上取決于當(dang)前(qian)流行的(de)(de)欺(qi)詐行為的(de)(de)特(te)點。 比(bi)如, 當(dang)失竊或(huo)(huo)販賣信用(yong)卡的(de)(de)案例(li)非(fei)常普(pu)遍的(de)(de)時候(hou),關聯分(fen)析(xi)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種有(you)(you)效的(de)(de)方法。但如主要情況是(shi)(shi)(shi)帳(zhang)戶被黑或(huo)(huo)小寶(bao)們冒用(yong)媽媽的(de)(de)信用(yong)卡去網(wang)游消費(fei)時，關聯分(fen)析(xi)就作用(yong)不 大(da)(da)。直(zhi)覺在現實前(qian)面碰了一(yi)(yi)臉的(de)(de)灰(hui)。 不過幸(xing)運的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)我們很(hen)快意識(shi)到(dao)這(zhe)點且(qie)把這(zhe)個(ge)項目叫(jiao)停了, 所以(yi)沒有(you)(you)浪費(fei)太(tai)多(duo)的(de)(de)資(zi)源。

　　另外, 順(shun)帶提一下(xia)A/B測(ce)試。A/B測(ce)試并不會告訴你去做什么產品，但它可以(yi)幫你確定(ding)實現產品時的(de)哪個細微版本更(geng)能揪住(zhu)用戶大爺們的(de)心。

　　5 避(bi)免無謂的時(shi)間浪費

　　剛 進Facebook做工程師(shi)的(de)(de)時候，我非常享受那(nei)種日(ri)(ri)夜(ye)(ye)泡在(zai)碼(ma)(ma)海中的(de)(de)感(gan)覺。后來慢慢的(de)(de)承擔的(de)(de)項(xiang)目責(ze)任越(yue)來越(yue)大(da)(da)越(yue)來越(yue)多，寫代碼(ma)(ma)的(de)(de)時間越(yue)來越(yue)少(但(dan) 絕大(da)(da)多數(shu)時候仍占大(da)(da)頭)。 有時候更(geng)多的(de)(de)是(shi)把(ba)時間花在(zai)決定(ding)(ding)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)方向和設計上。很多事情是(shi)和產(chan)(chan)品(pin)經理設計人員一起搞的(de)(de)。 但(dan)在(zai)Facebook攻(gong)城獅(shi)(shi)們(men)有很大(da)(da)的(de)(de)發言權甚至有些(xie)時候是(shi)拍板的(de)(de)權力(li)。Facebook希(xi)望(wang)攻(gong)城獅(shi)(shi)們(men)有王者風(feng)范(fan)。Facebook希(xi)望(wang)攻(gong)城獅(shi)(shi)能決定(ding)(ding)自(zi)己要(yao)做什么(me)應(ying)該(gai)做什么(me), 而不是(shi)總是(shi)”被決定(ding)(ding)”做什么(me)(一種流行(xing)的(de)(de)說法是(shi)，write your own job description)。 因此，我花了(le)大(da)(da)量的(de)(de)時間在(zai)思考(kao)這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)– 哪(na)(na)些(xie)功(gong)能需要(yao)添(tian)加，哪(na)(na)些(xie)功(gong)能需要(yao)刪掉(diao)，需要(yao)開始或停掉(diao)哪(na)(na)些(xie)測試，我們(men)正在(zai)流血流汗的(de)(de)是(shi)不是(shi)現(xian)在(zai)最(zui)最(zui)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti), 我們(men)是(shi)該(gai)花時間優化用戶交互流程呢, 還是(shi)減(jian)少出錯率, 還是(shi)讓系(xi)統更(geng)快(kuai), 等(deng)等(deng)。這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)很傷(shang)腦筋(jin), 答案經常不確定(ding)(ding), 比(bi)一個勁碼(ma)(ma)到手(shou)抽(chou)筋(jin)要(yao)難。 但(dan)這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)很重(zhong)要(yao), 甚至可能決定(ding)(ding)了(le)你熬的(de)(de)日(ri)(ri)日(ri)(ri)夜(ye)(ye)夜(ye)(ye)究竟有沒有必要(yao)。 建議所(suo)有的(de)(de)攻(gong)城獅(shi)(shi)思考(kao)思考(kao)代碼(ma)(ma)之外的(de)(de)這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)題(ti), 團(tuan)隊領(ling)導者就更(geng)有必要(yao)了(le)。 當然, 攻(gong)城獅(shi)(shi)的(de)(de)大(da)(da)多數(shu)時間還是(shi)應(ying)該(gai)花在(zai)代碼(ma)(ma)上。

　　那究竟哪些時間不應該被浪費呢？

　　很多, 但我只舉兩個我認(ren)為(wei)最重要的例子。

　　郵(you)件(jian)。不(bu)是所有郵(you)件(jian)都(dou)發(fa)而平等。有些(xie)郵(you)件(jian)純(chun)粹打醬油(you)的(de)。 有些(xie)郵(you)件(jian)是不(bu)需要(yao)馬上處理(li)的(de)。 我嘗試使用(yong)過(guo)濾規則來踢掉(diao)打醬油(you)的(de)郵(you)件(jian), 突出需要(yao)馬上處理(li)的(de)重要(yao)郵(you)件(jian)。對(dui)此，分(fen)享兩點。

　　1) 建(jian)立一個(ge)適合你(ni)的(de)(de)(de)郵(you)件(jian)(jian)過濾(lv)(lv)系統。 我(wo)會(hui)對重要(yao)和緊急(ji)的(de)(de)(de)郵(you)件(jian)(jian)做即刻(ke)回(hui)復，而暫緩處理那些(xie)可以等到晚(wan)上(shang)再回(hui)復的(de)(de)(de)郵(you)件(jian)(jian)（尤其是發自(zi)我(wo)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)團隊，產品經(jing)理，兄弟連和頂(ding)頭的(de)(de)(de)不頂(ding)頭的(de)(de)(de)上(shang)司(si)們的(de)(de)(de)郵(you) 件(jian)(jian)）。但是，我(wo)要(yao)確保(bao)在我(wo)掙(zheng)扎的(de)(de)(de)爬到床(chuang)上(shang)之前(qian)，把這(zhe)(zhe)些(xie)郵(you)件(jian)(jian)全部處理掉, 讀的(de)(de)(de)讀, 回(hui)的(de)(de)(de)回(hui)。對于那些(xie)僅(jin)供參考的(de)(de)(de)郵(you)件(jian)(jian)，過濾(lv)(lv)系統會(hui)將其塞到某(mou)個(ge)固定的(de)(de)(de)角落，我(wo)隔三差五去瞅(chou)瞅(chou)。此類郵(you)件(jian)(jian)諸如某(mou)酒(jiu)鬼詢問Napa Valley哪個(ge)酒(jiu)窖比(bi)較(jiao)正點(dian)等等。 這(zhe)(zhe)些(xie)郵(you)件(jian)(jian)通(tong)常(chang)比(bi)較(jiao)有(you)趣, 挖的(de)(de)(de)坑很(hen)大很(hen)深所(suo)以也(ye)很(hen)耗時(shi)間, 我(wo)通(tong)常(chang)不跳(tiao)或者不馬(ma)上(shang)跳(tiao)。

　　2) 廣而告之你的(de)個人郵(you)件處(chu)(chu)理(li)策(ce)(ce)略(lve)。 我讓我身(shen)邊的(de)戰友們知道我是(shi)如(ru)何處(chu)(chu)理(li)郵(you)件的(de), 并(bing)把這個政(zheng)策(ce)(ce)放到(dao)我所有的(de)郵(you)件末端。如(ru)是(shi)說(shuo)– “正在嘗試個人郵(you)件處(chu)(chu)理(li)策(ce)(ce)略(lve)-為了戒掉Email癮, 我將強(qiang)迫自己每隔三小(xiao)時或(huo)以上(shang)查看一次Email，急事請(qing)電話/短(duan)信/IM我” 這么做(zuo)更多的(de)是(shi)讓別人明白不要(yao)(yao)指望(wang)馬(ma)上(shang)得到(dao)回應。 其實我查email比每3小(xiao)時要(yao)(yao)頻繁, 但至少(shao)不用馬(ma)上(shang)逼(bi)得去回每個email了, 我可以憋著悠著點。 因為如(ru)果真的(de)很急, 我的(de)iPhone應該(gai)已經響過了。 而且(qie), 批量處(chu)(chu)理(li)真的(de)效率(lv)要(yao)(yao)高(gao)很多。 不騙(pian)你。

　　會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)。開(kai)(kai)會(hui)(hui)(hui) 太(tai)容易變(bian)成一群(qun)人互相在扯對方的(de)蛋。 浪費時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)而且開(kai)(kai)完后發(fa)(fa)現沒有(you)結論(lun)且很蛋疼。 但開(kai)(kai)會(hui)(hui)(hui)對于teamwork很多時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)是(shi)(shi)(shi)(shi)必要的(de)。 如(ru)何主持(chi)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)門學問, 這(zhe)里不(bu)細談。 不(bu)過, 你(ni)(ni)不(bu)可(ke)能也(ye)不(bu)需要參(can)加(jia)每(mei)個(ge)邀(yao)請你(ni)(ni)的(de)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)。當你(ni)(ni)認為你(ni)(ni)參(can)加(jia)某會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)于己于人都(dou)無太(tai)多價值的(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou), 建議(yi)(yi)你(ni)(ni)考慮不(bu)去。如(ru)果(guo)想(xiang)(xiang)要有(you)禮貌一點, 那(nei)就寫個(ge)email問問主持(chi)人你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)否可(ke)以缺(que)席。 通(tong)常當你(ni)(ni)想(xiang)(xiang)過這(zhe)個(ge)問題決定(ding)發(fa)(fa)這(zhe)樣的(de)郵件時(shi)(shi)(shi)，答(da)(da)案通(tong)常都(dou)會(hui)(hui)(hui)是(shi)(shi)(shi)(shi)yes。有(you)些時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)我(wo)也(ye)會(hui)(hui)(hui)很可(ke)恥(chi)的(de)讓我(wo)的(de)產品(pin)經(jing)(jing)理替(ti)我(wo)去開(kai)(kai)會(hui)(hui)(hui)。當然，我(wo)會(hui)(hui)(hui)鼓勵他(ta)也(ye)爭取不(bu)要去。Only make the meetings you really have to。 同樣, 我(wo)要求(qiu)我(wo)自(zi)(zi)己的(de)團隊在組織和參(can)加(jia)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)的(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)要慎(shen)重，也(ye)經(jing)(jing)常問他(ta)們(men)想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)看自(zi)(zi)己花在會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)上的(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)多了。一個(ge)做法是(shi)(shi)(shi)(shi)把可(ke)能的(de)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)都(dou)整(zheng)合(he)在一起。有(you)一個(ge)例 子。早些時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou), 我(wo)們(men)會(hui)(hui)(hui)經(jing)(jing)常收到來自(zi)(zi)支(zhi)持(chi)團隊的(de)比較(jiao)隨意(yi)的(de)會(hui)(hui)(hui)面請求(qiu)。這(zhe)讓攻城獅的(de)一天被會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)分割得支(zhi)離破碎。 寫代碼的(de)都(dou)知道沒有(you)3-4個(ge)小時(shi)(shi)(shi)的(de)連續(xu)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)容易高潮的(de)。 而且這(zhe)種會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)通(tong)常效率很低(di)。 于是(shi)(shi)(shi)(shi)，我(wo)們(men)改變(bian)了做法，每(mei)周安(an)排固定(ding)的(de)答(da)(da)疑(yi)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(office hour)和支(zhi)持(chi)團隊嗑想(xiang)(xiang)法然后follow up。當然, 緊急的(de)問題另當別論(lun)應當馬上處理。