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金牌導購如何練就

　2013-1-16

每個人在逛超市，逛專賣店的時候都希望自己能夠獲得最大的收獲，這種收獲并不單單是指挑到一件稱心如意的貨品，而是還包括在購物過程中享受到的樂趣，營業員最大的使命是提供令顧客滿意的服務。那么服務的定義又是怎樣的呢?服務是滿足顧客的需要，而需要并不單指提供物質上的東西，而是包括了社交需要、尊重以及自我價值的體現。若要能提供優質服務，則需要在整個服務過程中，最大化地去滿足顧客的各項需要。
　　
　　在顧客和商品之間最重要的溝通橋梁就是導購員。導購員的一言一行在很大程度上決定著顧客對這件商品的印象，決定著交易是否能最后達成。那么怎樣做，才能成為一名金牌導購員呢?品牌家紡現在就與您分享金牌導購心得。
　　
　　首先，作為一名合格的導購員，基本的服務禮儀應該要熟悉并做到最好。導購人員的面部表情，服飾穿戴都嚴格符合規范。親切燦爛的微笑，整潔統一的穿戴。在第一印象上，就會讓品牌以及產品在顧客的心里留下完美的一筆。作為導購人員，一定不可以把個人的情緒帶到銷售工作中，甚至遷怒到顧客身上。保持微笑，溫和的語氣，耐心的態度是一個合格的導購員最基本的條件。
　　
　　每個人選擇一份職業后，在面對這份職業時，心態便會決定以后發展的高度。作為一名合格的導購員，應該擁有這樣的心態，“顧客是我們的上帝，更是我們的朋友”。顧客是商業經營中最重要的人，也是各種經營活動的血液。面對客戶時，要想貼心的朋友一樣對待對方，仔細的介紹產品的同時，可以找一些其他的話題拉近與顧客之間的關系，不僅減少了顧客的拘束感，也讓彼此之間更為親切，更好的了解到顧客的需求和消費心理，更能“對癥下藥”。
　　
　　所謂導購，顧名思義，就是指導購物。導購員最重要的任務就是將產品信息仔細生動地傳達給顧客。所以，合格優秀的導購員要熟悉了解產品的制作工藝，材料等等，給顧客帶去產品的詳細信息。

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