打造金牌店長特訓營
劉曉亮：由“銷售型”到“管理型”再到“經營型”店長的三級跳
2012-8-23
第五單元：樹立優質服務的經營理念
一、服務的理念
1、誰是我們的顧客？
2、顧客的分類
二、優質顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做？
3、滿意顧客帶來的價值
三、顧客在購買什么？
1、顧客對價格質疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、店面服務中的四類明星與四大惡人
五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長
第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利
一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發點
二、牢記開源節流：利潤＝收入－支出
1、學會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍
第二單元：如何對門店進行數據分析，快速形成有效銷售對策？
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
1、店鋪的基本數字：營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
2、如何根據門店數據表現，找到改善銷售的對策
二、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
1、不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析
2、究竟保持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則
3、要有量身定做的進銷存軟件
三、案例分析：根據門店的10個主要表現指標，分析問題病因，形成改善庫存積壓的方案？
第三單元：培訓后“落地”工具說明與應用
工具一：《短信復習法》操作
工具二：《531行動表》培訓跟進
工具三：《門店問題改善提案書》應用
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