每一個加盟商都希望自己的店員是最(zui)優秀的，都(dou)希望他們具(ju)有最(zui)專業的素(su)養(yang)，為顧客提供最(zui)優質的服(fu)務，然而作為一個(ge)(ge)優秀的店員，他們需要做出(chu)怎樣的訓練，本文將給你一個(ge)(ge)詳(xiang)細的答案。

　　店員是商品銷售的代表，更是商品生產商與顧客交流的關鍵環節。作為一個店員肩負著雙重的責任，一方面要對商品的生產者負責，就是使產品銷售出去，另一方面又要對消費者負責，即為消費者提供滿意的產品和服務。俗話說：“買的沒有賣的精”，作為店員要提供優良的銷售服務，就一定要在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業服務方面表現出高超的銷售技巧。而這僅靠一(yi)(yi)點小聰明是不行的(de)(de)，因為冰凍三尺非一(yi)(yi)日之寒，沒有平時的(de)(de)經驗積累(lei)和留心觀察就(jiu)不可能做到。

　　提高店員的業務素質需要做三件事：一是了解商品行業消費的重要性；二是清楚自己所在商店地區的消費環境；三是想辦法分析顧客的來源。在家紡業中，消費家紡品的顧客女性居多，，她們的心理特征和消費行為應該引起店員的注意，所以，如何與(yu)女性客戶(hu)打(da)交道成為(wei)店員需要具備的一項重要能(neng)力(li)。

　　女性的(de)心理特征一般來說，有如下幾(ji)點：一是(shi)注重外表(biao)，容易感(gan)情用事；二是(shi)“唯我(wo)獨尊”的(de)觀(guan)念較強；三是(shi)對待利害(hai)得失問(wen)題非常敏(min)感(gan)；四是(shi)富于幻想；五(wu)是(shi)優柔寡斷(遇(yu)事拿不定(ding)主意)。

　　了解這些心(xin)理(li)后就(jiu)要注意(yi)對女客戶的(de)服(fu)務技巧：

　　“容(rong)易感情用事” 因(yin)此(ci)，與(yu)女(nv)性客戶接洽(qia)時(shi)，最重要的(de)是(shi)態(tai)度大(da)方(fang)，服(fu)裝整潔，談吐文雅，以(yi)干脆、利落的(de)姿態(tai)進(jin)行推銷。此(ci)外，要想努力博得女(nv)性客戶的(de)好感，你還必須善于評價對方(fang)。比(bi)方(fang)說對方(fang)容(rong)貌美麗、端正(zheng)，孩子聰明伶俐，家(jia)中擺設(she)整潔大(da)方(fang)，就連穿的(de)服(fu)裝也是(shi)式樣新穎(ying)等(deng)。

　　“富于(yu)幻想(xiang)” 這是(shi)指女性(xing)客戶對幸(xing)福的(de)(de)強烈追求。與其說(shuo)她的(de)(de)家(jia)庭(ting)已達(da)到某種(zhong)狀況，倒不如說(shuo)她抱有要達(da)到這種(zhong)狀況的(de)(de)最殷切愿(yuan)望，并且(qie)，女性(xing)往往是(shi)感(gan)情(qing)脆弱的(de)(de)。

　　“優柔(rou)寡斷(duan)” 這(zhe)是一般女(nv)性的(de)(de)(de)固有(you)心理。面對這(zhe)類女(nv)性客戶，你(ni)不要(yao)用強迫的(de)(de)(de)口氣(qi)來(lai)說(shuo)“這(zhe)種做法(fa)好”，而(er)要(yao)以爽朗、明(ming)快的(de)(de)(de)態度請她的(de)(de)(de)丈夫或同伴來(lai)決定。這(zhe)樣做，是最有(you)效的(de)(de)(de)辦法(fa)。

　　“唯我獨尊” 對待這種人，采用“我是特意(yi)來為(wei)您服務的(de)”推銷方法(fa)頗為(wei)見效(xiao)。

　　“對于利害得失問題(ti)非(fei)常敏感” 這是所有一切問題(ti)的實質，只(zhi)要看看在(zai)百貨(huo)商場的廉(lian)價售貨(huo)處和廉(lian)價食品門前(qian)擁(yong)護著的女(nv)性客(ke)戶(hu)，就完全可以(yi)理解了。

　　以(yi)上僅僅是一些技巧(qiao)，在日常銷售(shou)中(zhong)，店員的服務(wu)水平決(jue)定(ding)著其業(ye)績，所以(yi)，如何提高營業(ye)員的服務(wu)水平對他(ta)們來說至關重要。

　　從待客的(de)基本(ben)用語(yu)開(kai)始

　　店員(yuan)對客人的招呼語稱為待客基本(ben)用(yong)語，例如：歡(huan)迎(ying)光臨、好(hao)的、請(qing)您(nin)稍(shao)候(hou)、讓您(nin)久等(deng)了、謝謝、歡(huan)迎(ying)再(zai)來、不好(hao)意思、抱歉(qian)等(deng)等(deng)，這是店員(yuan)的規范(fan)服務的主要(yao)內容。

　　那么(me)(me)，如何令客人滿意(yi)呢？首(shou)先，要習慣讓(rang)聲音宏(hong)亮、開(kai)朗、自(zi)(zi)然；其(qi)次(ci)要用心(xin)去(qu)表達。客人踏進商店時(shi)，我們對(dui)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)的(de)(de)第一句(ju)話(hua)(hua)是(shi)“歡迎光(guang)臨”，對(dui)于他(ta)(ta)能從這(zhe)(zhe)么(me)(me)多商店中(zhong)選中(zhong)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)店，要心(xin)存感(gan)(gan)激與(yu)喜(xi)悅，接(jie)著(zhu)回(hui)應(ying)“好的(de)(de)”是(shi)要認(ren)真、誠意(yi)。說(shuo)(shuo)“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)”“衷心(xin)感(gan)(gan)謝(xie)(xie)”、“抱歉”要發(fa)自(zi)(zi)內心(xin)。總(zong)之，說(shuo)(shuo)每一句(ju)話(hua)(hua)都要語調客氣(qi)，誠心(xin)誠意(yi)。店員的(de)(de)語言雖然看(kan)不(bu)見，卻具有(you)色(se)澤、質感(gan)(gan)與(yu)溫度。“歡迎光(guang)臨”像是(shi)熱烘(hong)烘(hong)的(de)(de)紅色(se)，“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)”是(shi)溫暖的(de)(de)橘色(se)……所(suo)以，請(qing)讓(rang)你心(xin)的(de)(de)顏(yan)色(se)更溫暖。就算進店的(de)(de)客人沒有(you)買到東西，也不(bu)要忘(wang)記對(dui)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)這(zhe)(zhe)句(ju)話(hua)(hua)。對(dui)于自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)東西不(bu)能讓(rang)顧客滿意(yi)，心(xin)里要有(you)有(you)幫不(bu)上忙覺得抱歉的(de)(de)意(yi)思，同時(shi)要以期待他(ta)(ta)再次(ci)光(guang)臨的(de)(de)心(xin)情，溫馨地送客離開(kai)。

　　養成清爽利落的動作習慣

　　店員向顧客問(wen)候(hou)時不只是(shi)(shi)用(yong)語言，還要有(you)(you)配合(he)聽(ting)動作，而(er)這(zhe)就是(shi)(shi)輕(qing)度(du)(du)鞠(ju)(ju)躬禮。正(zheng)確(que)的輕(qing)度(du)(du)鞠(ju)(ju)躬看起來自然(ran)又舒(shu)服，所(suo)以一定要養成這(zhe)種習慣。要有(you)(you)優(you)雅的鞠(ju)(ju)躬禮，優(you)雅的動作，首先要有(you)(you)正(zheng)確(que)的站姿(zi)，它包括下列內容(rong)：

　　身體(ti)要(yao)站正，背要(yao)挺(ting)直，臉向前方(fang)，下顎(e)輕輕向內縮，但(dan)頭部不可(ke)過度內縮，否(fou)則會有頹喪的感覺，也(ye)不可(ke)以(yi)太上揚，這樣會給(gei)人傲慢(man)、自以(yi)為是的印象。

　　胸部(bu)要挺(ting)直，不可(ke)駝背(bei)，左右兩(liang)(liang)肩要平，放(fang)(fang)(fang)(fang)松肩部(bu)的力量，兩(liang)(liang)手(shou)自然貼身，指(zhi)(zhi)(zhi)尖(jian)放(fang)(fang)(fang)(fang)松、五指(zhi)(zhi)(zhi)自然合(he)攏。若兩(liang)(liang)手(shou)要交叉放(fang)(fang)(fang)(fang)，左手(shou)指(zhi)(zhi)(zhi)握(wo)右手(shou)指(zhi)(zhi)(zhi)，自然垂(chui)放(fang)(fang)(fang)(fang)，另外，收(shou)縮小腹(fu)，讓重心放(fang)(fang)(fang)(fang)在肚臍附近，膝(xi)蓋(gai)放(fang)(fang)(fang)(fang)松，同時雙膝(xi)并攏。腳(jiao)跟(gen)合(he)攏，腳(jiao)尖(jian)呈V字(zi)型，45度張(zhang)開，全身重心不能放(fang)(fang)(fang)(fang)在腳(jiao)跟(gen)，應該放(fang)(fang)(fang)(fang)在腳(jiao)姆指(zhi)(zhi)(zhi)附近，這樣你的身材(cai)看上去會(hui)挺(ting)拔得多。

　　這(zhe)(zhe)樣的(de)動作可以給人以清爽利落、優(you)雅大(da)方(fang)的(de)感覺(jue)，當你對顧客做這(zhe)(zhe)樣的(de)動作時，顧客的(de)心理和視覺(jue)都得到了一(yi)定程(cheng)度的(de)滿(man)足，這(zhe)(zhe)也是一(yi)個細(xi)節(jie)。

　　給顧客(ke)一(yi)個最親(qin)切優(you)雅的(de)形象

　　美麗的(de)(de)笑(xiao)(xiao)容令(ling)人(ren)(ren)心(xin)情(qing)開(kai)闊，在笑(xiao)(xiao)之前請對(dui)著鏡(jing)子看(kan)看(kan)，自己是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)很陽(yang)光(guang)(guang)，很美？當一個(ge)人(ren)(ren)用微笑(xiao)(xiao)對(dui)待別人(ren)(ren)時，或許他(ta)自己都不(bu)會(hui)知道(dao)這樣一個(ge)表情(qing)會(hui)給顧客(ke)帶來什么樣的(de)(de)愉悅心(xin)情(qing)，任何人(ren)(ren)的(de)(de)笑(xiao)(xiao)容都是(shi)(shi)清爽(shuang)而優雅(ya)迷人(ren)(ren)的(de)(de)，因為(wei)微笑(xiao)(xiao)是(shi)(shi)陽(yang)光(guang)(guang)的(de)(de)代言，陽(yang)光(guang)(guang)是(shi)(shi)在告訴大家(jia)，今(jin)天是(shi)(shi)個(ge)好(hao)天氣(qi)，多數(shu)人(ren)(ren)是(shi)(shi)喜(xi)歡太陽(yang)的(de)(de)，因為(wei)陽(yang)光(guang)(guang)可以照進(jin)他(ta)們心(xin)里。

　　從正面看如果(guo)沒有問題的話，再靠墻(qiang)壁確認背(bei)后姿勢。先腳(jiao)跟(gen)靠壁站立，臂部(bu)的前端與肩胛骨靠著墻(qiang)壁。腰部(bu)的空隙大約可(ke)以(yi)放一個握緊的拳頭(tou)，頭(tou)部(bu)可(ke)微留空隙、或與墻(qiang)壁輕觸，這就是店員最標(biao)準的動(dong)作(zuo)了(le)。

　　一(yi)(yi)個店員的(de)(de)(de)專(zhuan)業素養，不(bu)(bu)僅僅包括精(jing)湛(zhan)的(de)(de)(de)與顧(gu)客交(jiao)流的(de)(de)(de)能力，自己的(de)(de)(de)儀(yi)態(tai)儀(yi)表(biao)也(ye)是非常重要的(de)(de)(de)內容，是一(yi)(yi)個人不(bu)(bu)可(ke)缺少的(de)(de)(de)軟(ruan)件，沒有它，店員的(de)(de)(de)專(zhuan)業度就會(hui)大打折扣，品牌(pai)的(de)(de)(de)形象也(ye)會(hui)受損(sun)，所以，對于儀(yi)態(tai)儀(yi)表(biao)，店員必(bi)須給予足夠的(de)(de)(de)重視。

　　俗話說(shuo)，三(san)百六十行(xing)，行(xing)行(xing)出狀元(yuan)，不管做什么，都可(ke)以做到盡善盡美，然而想要(yao)奪取(qu)狀元(yuan)的桂冠，沒有真本事是做不到的，讀者朋友(you)們，你是一個店員(yuan)么，看看本文，想想自己，你做到了么？（待(dai)續）

　　編者寄語：

　　外行(xing)人(ren)都(dou)以為(wei)(wei)店員誰都(dou)可(ke)以做(zuo)，只要站在貨(huo)柜的(de)(de)(de)(de)旁邊，顧客(ke)來了(le)迎(ying)上去(qu)(qu)說話(hua)，就(jiu)是(shi)一個(ge)店員，內(nei)行(xing)尤其是(shi)當事(shi)(shi)人(ren)，心(xin)(xin)里會(hui)非常清楚，遠不(bu)(bu)是(shi)這么(me)回事(shi)(shi)，一個(ge)店員應具備的(de)(de)(de)(de)素(su)質，還真不(bu)(bu)是(shi)任何人(ren)都(dou)何以勝任的(de)(de)(de)(de)，作為(wei)(wei)一個(ge)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)店員，所具備的(de)(de)(de)(de)能力更是(shi)一個(ge)銷售和禮(li)儀高手，他不(bu)(bu)僅要揣摩顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)思，還要有(you)一整套應付顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)經驗和技巧，顧客(ke)有(you)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理需(xu)求，喜歡什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)人(ren)，這都(dou)需(xu)要自己去(qu)(qu)研究，去(qu)(qu)總(zong)結，然(ran)而，總(zong)結來總(zong)結去(qu)(qu)也不(bu)(bu)過那么(me)幾種，照著本文(wen)的(de)(de)(de)(de)建議執行(xing)一下，或許有(you)意(yi)想不(bu)(bu)到的(de)(de)(de)(de)收獲。