【培訓時間】2011年7月27-28日  廣州    2011年8月10-11日  上海
【主辦單位】神州培訓通(】2800元/人（含教材、店長手冊、話術手冊、午餐、茶點、稅費），
【課程對象】儲備店長、新任店長、正副店長、門店經理、區域督導、營運經理等渴望提升系統門店經營管理水平的人士
【報名電話】020-38353712    【聯(lian)系QQ】389809300      【聯(lian) 系 人】肖先生

●直面挑戰：

你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗研發而成，是零售業中高層管理人(ren)員(yuan)的(de)必(bi)修課程(cheng)。“回(hui)去就能(neng)用(yong)，行動就見效”是本(ben)次(ci)店長(chang)系統(tong)成長(chang)訓練營(ying)(ying)的(de)最大(da)賣點。來吧！中(zhong)國(guo)金牌(pai)店長(chang)培訓公認的(de)領導品牌(pai)，《打造(zao)金牌(pai)店長(chang)特(te)訓營(ying)(ying)》(2011版)2天三階段課程(cheng)，將為店長(chang)經(jing)營(ying)(ying)管理技(ji)能(neng)的(de)系統(tong)提(ti)升提(ti)供(gong)全面解決(jue)方案。（本(ben)課程(cheng)可以引進內部(bu)培訓）

●培訓目標:

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內塑造宣傳的方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
7、加強VIP顧客管理，用創新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。
8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
9、由(you)“銷售型店(dian)(dian)(dian)長”到“管理型店(dian)(dian)(dian)長”再到“經營(ying)型店(dian)(dian)(dian)長”三級跳。系統掌握(wo)門(men)店(dian)(dian)(dian)贏利模(mo)式，成(cheng)為門(men)店(dian)(dian)(dian)經營(ying)管理與績效改善的高手。

●培訓內容：

第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
第一單元：“賣手”的特質
一、自我心理修煉
1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術
2、門店“超級賣手”的七大特質是什么？
二、快速贏得顧客信任的策略
1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
2、“策略(lve)關懷”——快速讓顧客喜(xi)歡你(ni)、信任你(ni)的55%:38%:7%的黃金影響術

第二單(dan)元：3.0時代(dai)的顧客促成策(ce)略

一、門店四類顧客的特征與對策：
1、 全確定型顧客的特征與應對：要折扣、與網店比價、與同品牌其他門店比價，三招搞定客人
2、半確定型顧客的特征與應對：巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點打援”術
3、不確定型顧客的特征與應對：用“531策略”一網打盡“外行”客人
4、隨意型顧客的特征與應對：讓導購變成品牌代言人，讓單店變成廣告傳播中心
二、“見人說人話，見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略
三、如何熟練(lian)運用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價？

第二階段(duan)：金牌店長核(he)心(xin)篇(pian)---管理型店長

第一單元：“猴子穿衣(yi)不算(suan)人”

一、店長的苦惱：
“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？
二、作為門店領頭羊的“四好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹榜樣 2、好“媳婦”—上司職務代理人
3、好“妯娌”—部門協作創績效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個職能轉換：
1、首要任務 2、工作關系 3、角色轉變 4、工作范圍
四、明確店面營運的四大目標
1、銷售目標 2、盈利目標 3、員工滿意目標 4、客戶滿意目標
五、你知道店長每天開門7件事嗎？
1、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
2、你(ni)屬于(yu)哪一幅：《店長的(de)18張通病畫像》

第二(er)單(dan)元：“帶(dai)(dai)(dai)人帶(dai)(dai)(dai)心，帶(dai)(dai)(dai)心帶(dai)(dai)(dai)性(xing)”的領(ling)導力(li)

一、為什么我叫不動員工？
二、店長服眾威信的來源：
1、樹立店長權威的123工程：
①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權④專業權 ⑤典范權
三、分派工作技巧與培訓方法
1、分派工作三原則
2、OJT教導四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作
4、導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
四、有效的領導激勵方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
3、店面現場人事問題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
5、十種“刺頭”店員的管理藝術
6、IQ高EQ低90后店員的管理方法
五、快速提升門店執行力
1、《我說你做》游戲的啟示
2、為什么我的部屬執行力總不到位？五大原因分析
3、有效解決部屬執行力的五大策略與工具
4、門店執(zhi)行力問題案例分析

第三單元：打造狼性團隊的“136部隊”
一、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰？
二、團隊協作的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”
1、一個觀點 2、三個階段 3、六個指標
四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協作原則
●團隊游戲：《報數(shu)》與《明(ming)鏡高懸》的深刻(ke)啟示

第四單元：門店高效運營的七大“核心武器”
一、七種武器之一：《激情四射的早會經營表》
1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務
二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、讓顧客滿意的兩個條件
三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：
1、陳列的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節日化
2、十五項原則教會你陳列
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
六、七種武器之六：《周目標糾偏檢查表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、門店目標管理中應注意幾個問題
4、激勵部屬達成業績目標的123方法：
●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。
七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》拉動銷量的操作
1、VIP顧客發展方案
2、《客戶信息包》的檔案內容建立
3、活用VIP顧客關系管理十大策略，持續拉動門店銷量
●案(an)例分析：××著名咖啡連(lian)鎖店的VIP顧客關(guan)系管理(li)法使生意源(yuan)源(yuan)不(bu)斷。

第五單元：樹立優質服務的經營理念
一、服務的理念
1、誰是我們的顧客？
2、顧客的分類
二、優質顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做？
3、滿意顧客帶來的價值
三、顧客在購買什么？
1、顧客對價格質疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、店面服務中的四類明星與四大惡人
五、電話、上(shang)門顧(gu)客(ke)抱怨處理的“五步消氣法”演練

第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長
第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利
一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發點
二、牢記開源節流：利潤＝收入－支出
1、學會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍(kan)掉門店不(bu)必要開支的10把利劍

第二單元：如何對門店進行數據分析，快速形成有效銷售對策？
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
1、店鋪的基本數字：營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
2、如何根據門店數據表現，找到改善銷售的對策
二、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
1、不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析
2、究竟保持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則
3、要有量身定做的進銷存軟件
三、案例分析：根據門店的10個主要表現指標(biao)，分析問題病因(yin)，形成改(gai)善庫存積壓(ya)的方案？

第三單元：培訓后“落地”工具說明與應用
工具一：《短信復習法》操作
工具二：《531行動表》培訓跟進
工具三：《門店問題(ti)改善(shan)提案書》應用

●講師簡介
劉曉亮先生
渠道營銷專家
門店運營管理專家
中國十大經銷商培訓名師
清華大學總裁研修班專家講(jiang)師

      劉曉亮(liang)(liang)先生從(cong)外(wai)企(qi)(qi)銷售代表做起，擁有(you)超過10年(nian)跨國(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)中高(gao)層營(ying)銷管(guan)理工(gong)作(zuo)經(jing)歷(li)和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營(ying)銷活動管(guan)理項目輔導顧問資歷(li)，并且擁有(you)12年(nian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理培訓與咨詢的(de)從(cong)業(ye)(ye)經(jing)驗。創立的(de)集德能營(ying)銷學院，以“為中國(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)培養實(shi)戰型經(jing)營(ying)管(guan)理人才”為使(shi)命(ming)！專注于中國(guo)(guo)快(kuai)速成長品牌(pai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)渠道與終端營(ying)銷競爭(zheng)力提(ti)升(sheng)的(de)問題(ti)(ti)研究與課程開發，目前已(yi)有(you)成千上萬的(de)學員(yuan)受益(yi)于劉曉亮(liang)(liang)老(lao)師的(de)“理念(nian)+方法+工(gong)具”實(shi)用(yong)(yong)課程，在(zai)各自企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)管(guan)理工(gong)作(zuo)崗(gang)位上發揮著重要的(de)作(zuo)用(yong)(yong)。同時，在(zai)營(ying)銷咨詢方面，劉曉亮(liang)(liang)老(lao)師用(yong)(yong)“三九增長法”幫助許(xu)多(duo)品牌(pai)連鎖(suo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)解決了“單(dan)店業(ye)(ye)績(ji)提(ti)升(sheng)”問題(ti)(ti)。他認為“區域市場銷量增長＝產品×團隊(dui)×客戶”；而“單(dan)店業(ye)(ye)績(ji)提(ti)升(sheng)＝進店率×成交率×平(ping)均成交額”共(gong)三項指標九個增長點相(xiang)互作(zuo)用(yong)(yong)的(de)結(jie)果。

      劉曉亮先生知識淵博，視野開(kai)闊(kuo)，信息量大(da)(da)。課(ke)程風趣(qu)幽默(mo)，互動(dong)性強，觀點精辟。是許多(duo)(duo)品牌(pai)企業(ye)經銷(xiao)商(shang)大(da)(da)會指定演(yan)講嘉賓。他(ta)始創的(de)(de)(de)(de)“一次培(pei)訓(xun)，三道收獲”培(pei)訓(xun)模(mo)式(shi)，把“集中課(ke)堂學(xue)習 + 編(bian)寫(xie)操作(zuo)手冊 + 實施管(guan)理(li)軟件”三合為一，較好地解(jie)決了(le)(le)企業(ye)營(ying)銷(xiao)管(guan)理(li)培(pei)訓(xun)領域長期(qi)以(yi)來效果難(nan)以(yi)鞏固的(de)(de)(de)(de)難(nan)題，為中國(guo)企業(ye)管(guan)理(li)培(pei)訓(xun)創新作(zuo)出了(le)(le)重要的(de)(de)(de)(de)貢獻。他(ta)主講的(de)(de)(de)(de)《市(shi)場開(kai)發與經銷(xiao)商(shang)管(guan)理(li)》、《打(da)造超級戰斗力銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊》、《打(da)造金(jin)牌(pai)店(dian)長特(te)訓(xun)營(ying)》、《單(dan)店(dian)業(ye)績三九增長法》、《絕對促成銷(xiao)售(shou)談判實戰班》、《打(da)造經銷(xiao)商(shang)公司化贏利模(mo)式(shi)》等咨詢式(shi)培(pei)訓(xun)課(ke)程已幫助眾多(duo)(duo)品牌(pai)企業(ye)及其(qi)經銷(xiao)商(shang)團(tuan)隊迅速(su)改(gai)善管(guan)理(li)，大(da)(da)幅提升生意。一慣(guan)倡導的(de)(de)(de)(de)“實戰、專業(ye)、快樂”培(pei)訓(xun)理(li)念，廣(guang)受學(xue)員的(de)(de)(de)(de)好評。劉老(lao)師(shi)近年專項培(pei)訓(xun)輔(fu)導過的(de)(de)(de)(de)部分(fen)客戶：

　   【時尚服飾類】中國服裝協會論壇、李寧服飾、雅鹿集團、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、２４小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天嬌文化美發連鎖、李醫生護膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼睛直通車等著名企業
　　【電子電器類】聯想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、西頓照明、喬森電氣、家的電器、創維集團、格力空調、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、金立手機、國美電器等著名企業
　　【家居建材類】高儀衛浴（超寶）、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛浴、喬登衛浴、簡一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯塑管道、愛康集團、金塑管業等著名企業
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