在馬克•安(an)德(de)森(Mark Anderson)創作的(de)一幅漫畫中(zhong)，撒旦(dan)對一個(ge)面露愁容的(de)低級魔鬼(gui)說：“沒什么(me)大(da)不了的(de)，士氣本(ben)來(lai)就應該(gai)低落。”

      在人(ren)間(jian)，大多數(shu)管(guan)理者會(hui)(hui)告訴你，他(ta)們(men)(men)機構的(de)(de)員工(gong)士氣好的(de)(de)不(bu)得了(le)，但事(shi)實通(tong)常(chang)相反。人(ren)們(men)(men)喜(xi)(xi)歡抱怨，而且(qie)，無(wu)論他(ta)們(men)(men)多喜(xi)(xi)歡自己(ji)的(de)(de)工(gong)作，幾(ji)乎總(zong)會(hui)(hui)有一些事(shi)情是他(ta)們(men)(men)不(bu)喜(xi)(xi)歡的(de)(de)：無(wu)能的(de)(de)老板、頻出故(gu)障的(de)(de)電腦系統、官(guan)僚作風太重，等等。

      一般說來，這(zhe)(zhe)些抱怨都只在公司內部流傳，除(chu)非災難來襲，公司被迫接受外部調查，由此暴露出這(zhe)(zhe)個機(ji)構的運作失(shi)靈有多么(me)嚴(yan)重。

      所以(yi)，調查(cha)本機構員工士氣、并(bing)將結果公(gong)諸(zhu)于眾(zhong)需(xu)要(yao)十(shi)足的勇氣。可是有三家知(zhi)名機構——英國財(cai)政部(bu)、美國國土(tu)安全(quan)部(bu)(DHS)和蘋果公(gong)司(Apple)——就這樣做了。

      這(zhe)三項(xiang)調查(cha)都不是(shi)自發展開的(de)(de)。英(ying)國財(cai)政部的(de)(de)調查(cha)是(shi)內部進行(xing)的(de)(de)，不過是(shi)在英(ying)國國家(jia)(jia)審(shen)計署(shu)(National Audit Office)和議會(hui)“公共賬戶委員會(hui)”(Public Accounts Committee)的(de)(de)強烈要(yao)求下才進行(xing)的(de)(de)——后兩家(jia)(jia)機構希(xi)望確保人們在金融危機結(jie)束(shu)后都確實汲(ji)取了教(jiao)訓(xun)。

      蘋果的調查目(mu)標是其(qi)中(zhong)國(guo)代工商——富(fu)士康(Foxconn)。此前，包括員(yuan)工自殺(sha)和(he)工廠爆炸在內的一系列(lie)丑聞讓富(fu)士康這家(jia)公司聲譽嚴重受損。

      對(dui)DHS的(de)調查是由美(mei)國政府問責局(US Government Accountability Office)進行的(de)，但DHS自(zi)己聘請了一個外部機構，以“分析員(yuan)工士氣低落的(de)根本原因”。DHS對(dui)美(mei)國邊(bian)境、網(wang)絡(luo)和領空安全負(fu)責。

      真是好運。三項調查顯(xian)示(shi)，造(zao)成士氣低落的(de)原因(yin)可能(neng)千差萬(wan)別(bie)。調查發(fa)現，英(ying)國(guo)財(cai)政部的(de)職員(yuan)(yuan)都全(quan)身心地(di)忙于工作，但仍(reng)感覺(jue)不開心，因(yin)為對薪(xin)酬不滿意。英(ying)國(guo)央(yang)行(Bank of England)和(he)金融服務管理局(Financial Services Authority)的(de)員(yuan)(yuan)工收(shou)入要分別(bie)高出(chu)50%和(he)100%。倫敦金融城(City of London)私人(ren)機構雇員(yuan)(yuan)的(de)收(shou)入則達(da)到財(cai)政部職員(yuan)(yuan)收(shou)入的(de)兩到三倍(bei)。

      這種情況的(de)后果很驚人。財(cai)政(zheng)部(bu)員(yuan)(yuan)工流動(dong)率(lv)是英國公(gong)務員(yuan)(yuan)平均流動(dong)率(lv)的(de)3倍，在2008年(nian)(nian)創下38%的(de)最高水平，去(qu)年(nian)(nian)降至28%。財(cai)政(zheng)部(bu)的(de)政(zheng)策顧問中，半數以上(shang)的(de)供職(zhi)年(nian)(nian)限不超過3年(nian)(nian)。報告表示(shi)：“絕大部(bu)分財(cai)政(zheng)部(bu)官員(yuan)(yuan)都(dou)不會(hui)經(jing)歷過經(jing)濟動(dong)蕩(dang)期或銀(yin)行倒閉潮。”

      相比之下，DHS職員對薪酬的(de)(de)(de)滿意度和美(mei)國其(qi)他聯邦政府(fu)雇員一樣，而且比其(qi)他部門的(de)(de)(de)職員更傾向于(yu)認為(wei)(wei)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)負荷合(he)理。該機(ji)構的(de)(de)(de)士氣之所(suo)以低，是因為(wei)(wei)雇員認為(wei)(wei)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)才能未得到(dao)展現，或上司(si)總說不到(dao)點子上。

      富士(shi)康(kang)(kang)的報告是(shi)應蘋果(guo)公司(si)的要求，由美國(guo)公平(ping)勞工協會(hui)(Fair Labor Association, FLA)撰寫的。該報告結果(guo)也許令人意外，富士(shi)康(kang)(kang)的問題是(shi)三家(jia)機構中最輕(qing)的。調查發現，富士(shi)康(kang)(kang)工廠里并沒有使用童工，病假期間的薪資也比(bi)中國(guo)當地(di)法律規(gui)定(ding)的要高(gao)，富士(shi)康(kang)(kang)也已解決了(le)導(dao)致爆(bao)炸(zha)的鋁(lv)制粉(fen)塵(chen)問題。

      報告(gao)的確發現(xian)了(le)一些證(zheng)據，證(zheng)明富士康員工(gong)的加班(ban)時(shi)間超過(guo)了(le)中(zhong)國(guo)法律規定，有時(shi)員工(gong)要連(lian)續(xu)無休地(di)工(gong)作11天(tian)甚(shen)至更(geng)長時(shi)間。

      不(bu)過(guo)，僅有17.7%的富(fu)士康員工認(ren)(ren)為工作時間太長，而48%的人認(ren)(ren)為工作時間合理，33.8%的人希望工作更長時間。為何會這樣？因為64.3%的人認(ren)(ren)為自(zi)己的工資不(bu)能滿足(zu)基本生(sheng)活需要。

      進行公開調查值得(de)稱贊，但將自身暴露于世人(ren)目(mu)光下，會讓這些機構受到極(ji)大的(de)壓力，被逼改正(zheng)其不足之(zhi)處。

      英國(guo)財政部目前正(zheng)對其他各部門的公務員(yuan)施行(xing)工(gong)資凍結，這讓(rang)它(ta)很難提高本部員(yuan)工(gong)工(gong)資。在DHS，改善(shan)溝通和讓(rang)員(yuan)工(gong)發揮出才能是一項(xiang)漫長(chang)的工(gong)程。

      富(fu)士康已同意(yi)在(zai)不減少員工收(shou)入的(de)同時，減少加(jia)班時間。但如何兌現(xian)這一承諾？它的(de)營業(ye)利(li)潤率(lv)僅1.5%。而(er)蘋果公(gong)司的(de)利(li)潤率(lv)高達(da)30%，現(xian)金儲備達(da)1000億(yi)美元。顯然，蘋果將必須支付(fu)給(gei)供應(ying)商更(geng)多(duo)錢。至少蘋果的(de)回答很簡單，即使這會傷害它的(de)利(li)潤。