在馬克(ke)•安德森(Mark Anderson)創作(zuo)的(de)一幅漫畫中，撒旦對一個面露(lu)愁容的(de)低(di)級魔鬼說：“沒什么(me)大(da)不了(le)的(de)，士氣本來就應(ying)該低(di)落。”

      在人(ren)間(jian)，大多(duo)數管理(li)者會告訴你(ni)，他們(men)(men)(men)(men)機構的(de)(de)員工士氣好(hao)的(de)(de)不得了，但事實通常相反。人(ren)們(men)(men)(men)(men)喜(xi)歡(huan)抱怨，而(er)且，無(wu)論他們(men)(men)(men)(men)多(duo)喜(xi)歡(huan)自己的(de)(de)工作(zuo)，幾乎總會有一些(xie)事情是(shi)他們(men)(men)(men)(men)不喜(xi)歡(huan)的(de)(de)：無(wu)能(neng)的(de)(de)老板、頻(pin)出故障的(de)(de)電(dian)腦(nao)系統、官僚(liao)作(zuo)風太重，等等。

      一般說來，這些抱怨都只在公司內(nei)部流傳(chuan)，除(chu)非災難來襲，公司被(bei)迫接受外(wai)部調(diao)查，由此暴露出(chu)這個(ge)機構的運作失(shi)靈有多么嚴重。

      所以，調查本機構員(yuan)工士氣(qi)、并將(jiang)結果公諸于眾需要十足的勇氣(qi)。可是(shi)有三家知名機構——英(ying)國財政部、美國國土安全(quan)部(DHS)和蘋果公司(Apple)——就這樣做了(le)。

 
      這三項調(diao)查都不是自發展開的(de)。英(ying)國財政(zheng)部的(de)調(diao)查是內(nei)部進行的(de)，不過是在英(ying)國國家審(shen)計署(shu)(National Audit Office)和議會“公共賬戶委員會”(Public Accounts Committee)的(de)強烈要求下(xia)才進行的(de)——后(hou)兩家機構希(xi)望確保人(ren)們在金融危機結束后(hou)都確實(shi)汲取了教訓。

      蘋果的調查目標是其中國代工(gong)商——富(fu)士(shi)康(Foxconn)。此前，包括員(yuan)工(gong)自殺和工(gong)廠爆炸在內的一系列(lie)丑聞讓(rang)富(fu)士(shi)康這(zhe)家公(gong)司(si)聲譽(yu)嚴重受(shou)損。

      對DHS的調查是由美國(guo)政府(fu)問責(ze)(ze)局(US Government Accountability Office)進行(xing)的，但DHS自(zi)己聘請(qing)了一個外部機構，以“分析員工(gong)士氣(qi)低落的根本(ben)原因”。DHS對美國(guo)邊(bian)境、網絡和(he)領空(kong)安全負責(ze)(ze)。

      真是好(hao)運。三項調查顯示，造成士氣低落的(de)原(yuan)因可能(neng)千差(cha)萬別。調查發現，英(ying)(ying)國財政(zheng)部的(de)職(zhi)員(yuan)都全(quan)身(shen)心地忙(mang)于工作，但仍感覺不(bu)開心，因為對薪酬不(bu)滿意(yi)。英(ying)(ying)國央行(Bank of England)和金融(rong)服務(wu)管理局(Financial Services Authority)的(de)員(yuan)工收(shou)入要(yao)分別高出50%和100%。倫敦金融(rong)城(City of London)私人機構雇員(yuan)的(de)收(shou)入則(ze)達到財政(zheng)部職(zhi)員(yuan)收(shou)入的(de)兩到三倍。

      這(zhe)種情況的(de)后果很(hen)驚人(ren)。財(cai)政(zheng)部(bu)員(yuan)(yuan)工流動率是英國公務員(yuan)(yuan)平(ping)(ping)均(jun)流動率的(de)3倍(bei)，在(zai)2008年(nian)(nian)創(chuang)下38%的(de)最高(gao)水(shui)平(ping)(ping)，去(qu)年(nian)(nian)降至28%。財(cai)政(zheng)部(bu)的(de)政(zheng)策顧問中(zhong)，半數以(yi)上的(de)供職(zhi)年(nian)(nian)限(xian)不(bu)超過3年(nian)(nian)。報告(gao)表示：“絕大部(bu)分財(cai)政(zheng)部(bu)官(guan)員(yuan)(yuan)都不(bu)會經歷過經濟動蕩(dang)期或銀(yin)行倒閉潮。”

      相比(bi)之下，DHS職(zhi)員對(dui)薪酬的(de)滿意度和美國其(qi)(qi)他(ta)(ta)聯邦政(zheng)府雇員一樣，而且比(bi)其(qi)(qi)他(ta)(ta)部(bu)門的(de)職(zhi)員更傾(qing)向于認(ren)為自(zi)己的(de)工作負荷合理。該(gai)機(ji)構的(de)士氣之所以(yi)低，是因為雇員認(ren)為自(zi)己的(de)才能未得到展現，或上司(si)總說(shuo)不到點子(zi)上。

      富士康的報告是(shi)應蘋果公司的要求，由美國公平勞(lao)工協會(Fair Labor Association, FLA)撰(zhuan)寫的。該報告結果也許(xu)令人意(yi)外，富士康的問題是(shi)三家(jia)機構中最輕的。調查發現(xian)，富士康工廠里(li)并沒有(you)使用童工，病假(jia)期(qi)間的薪資也比中國當地法律(lv)規定(ding)的要高，富士康也已(yi)解決了(le)導致爆炸的鋁(lv)制粉塵問題。

      報告的(de)確發(fa)現了一些證(zheng)據，證(zheng)明(ming)富士康員工(gong)的(de)加(jia)班時間超過(guo)了中國法(fa)律規定，有時員工(gong)要連續無休地工(gong)作(zuo)11天甚至(zhi)更長時間。

     ; 不(bu)過，僅有17.7%的(de)富(fu)士康員(yuan)工認(ren)為(wei)工作時間太長(chang)，而48%的(de)人認(ren)為(wei)工作時間合理，33.8%的(de)人希望工作更(geng)長(chang)時間。為(wei)何會(hui)這樣？因為(wei)64.3%的(de)人認(ren)為(wei)自己的(de)工資(zi)不(bu)能滿(man)足基本生(sheng)活需要(yao)。

      進行公開調查值得(de)稱贊，但(dan)將自(zi)身暴露于世人目(mu)光下(xia)，會(hui)讓(rang)這些機構(gou)受到極大的(de)壓力，被逼改正(zheng)其不足之處(chu)。

      英國財政部(bu)(bu)目前正對其他(ta)各部(bu)(bu)門的公務員(yuan)施行工資(zi)凍結，這讓它很難提高(gao)本部(bu)(bu)員(yuan)工工資(zi)。在(zai)DHS，改善溝(gou)通(tong)和讓員(yuan)工發揮出才能(neng)是一(yi)項漫長的工程(cheng)。

      富士康已同意在不減少員工收(shou)入的(de)(de)同時(shi)(shi)，減少加班時(shi)(shi)間。但(dan)如何兌現(xian)這一承諾？它的(de)(de)營(ying)業(ye)利(li)潤率(lv)僅1.5%。而(er)蘋果公(gong)司的(de)(de)利(li)潤率(lv)高達30%，現(xian)金儲(chu)備(bei)達1000億美元。顯然(ran)，蘋果將(jiang)必須支付給供應商更多錢(qian)。至少蘋果的(de)(de)回(hui)答很簡(jian)單，即使這會傷害(hai)它的(de)(de)利(li)潤。